---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Lancer une conversation de messagerie instantanée avec l'appelant à partir d'un incident majeur

# Lancer une conversation de messagerie instantanée avec l'appelant à partir d'un incident majeur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Lancez une conversation de messagerie instantanée à partir d'un enregistrement d'incident majeur pour discuter de la résolution du problème.

## Avant de commencer

Rôle requis : major_incident_manager, itil, itil_admin ou admin

## Procédure

1. Ouvrez l'application Agent mobile ITSM.
2. Appuyez sur l'onglet Incidents majeurs, puis appuyez sur Tout voir.  
3. Appuyez sur l'enregistrement d'incident majeur sur lequel vous souhaitez travailler.
4. Appuyez sur Appelant.  
   .
5. Effectuez l'une des actions suivantes :  
   {#initiate-chat-caller-major-inc-itsm-mobile__table_ds5_ctx_24b__entry__2}

   | Option | Action |
   |:-|:-|
   | Lancer la messagerie instantanée dans Slack | Appuyez sur le contact Slack. |
   | Lancer la messagerie instantanée dans Microsoft Teams | Appuyez sur le contact Microsoft Teams. |
   [Tableau 1. Incident majeur]

   {#initiate-chat-caller-major-inc-itsm-mobile__table_ds5_ctx_24b}

   Remarque :  
   les contacts Slack et Microsoft Teams sont affichés uniquement si l'appelant dispose de comptes Slack et Microsoft Teams valides.