--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Équipes dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM # Équipes dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Découvrez comment organiser chacune de vos équipes en groupes d'affectation. Vous pouvez ensuite définir un ensemble d'indicateurs clés de performances (KPI) pour analyser les performances de tous les groupes au sein de cette équipe. Explorez les mesures d'un groupe, d'un agent ou d'un incident au sein de cette équipe, le tout à partir d'un emplacement central. Visionnez cette vidéo pour obtenir une vue d'ensemble de la façon dont vous configurez vos équipes en groupes d'affectation et ajoutez des KPI pour mesurer les performances. L'image montre une représentation visuelle de la façon dont vous pouvez organiser vos équipes en groupes. Explorez vos rapports. En tant qu'administrateur pour les équipes, vous pouvez : * créer un groupe de KPI pour un ensemble d'indicateurs (KPI) commun que vous utilisez pour mesurer les performances de vos équipes. Remarque : Vos équipes sont appelées des groupes d'affectation au sein de l'application Teams. * Ajoutez les KPI au groupe de KPI. * Ajoutez des groupes d'affectation au groupe de KPI. Remarque : Assurez-vous d'avoir ajouté un gestionnaire à chaque groupe d'affectation. Le gestionnaire gère directement le groupe d'affectation ou a besoin de visibilité sur le groupe d'affectation. {#explore-teams-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_tpd_mwk_2rb} En tant que gestionnaire, vous pouvez : * analyser les tendances de performances pour vos équipes ; * explorer les performances des équipes, des agents ou des incidents. {#explore-teams-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_upd_mwk_2rb} ## Premiers pas avec Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM {#explore-teams-configurable-workforce-optimization-itsm__section_sqp_jfj_1yb} Sélectionnez une tâche que vous souhaitez effectuer pour accéder à la rubrique et obtenir des instructions détaillées. {#explore-teams-configurable-workforce-optimization-itsm__table_nzp_pfj_1yb__entry__3} | Avantage | Utilisateurs | Rechercher des tâches à accomplir dans Teams | |-|-|-| | Activez Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM. | administrateur | [Activer Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XvV8viLoZXwf7aClIm0HZA "Le module d'extension Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) est disponible avec le package d'abonnement ITSM Enterprise.") | | Reportez-vous aux rôles, tables et autres composants utilisés dans Teams. | [Tout rôle Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QEAdNv4HwhmEj9dXlw8hYw "Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM utilise des rôles pour administrer les équipes et des propriétés pour modifier le comportement par défaut.") | [Composants Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QEAdNv4HwhmEj9dXlw8hYw "Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM utilise des rôles pour administrer les équipes et des propriétés pour modifier le comportement par défaut.") | | Organisez les équipes en groupes d'affectation pour les gestionnaires et leur permettre d'analyser les performances des équipes. | administrateur | [Configurer des Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LSBJ5Mtx5n3DGw49m_voBw "Organisez vos équipes en groupes d'affectation et créez des rapports pour ces groupes afin d'obtenir une visibilité sur la performance de l'équipe.") | | Intégrer à Exploration de processus | administrateur | [Configurer l'intégration de Exploration de processus à Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j1OTh0FraA_lstKt7AB35g "Utilisez les modèles par défaut afin de pouvoir créer des projets d'exploration de processus pour que vos groupes d'affectation explorent les données.") | | Analysez les performance de vos équipes. | Administrateur des performances des équipes | [Analyser les performances de l'équipe avec Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P6eoMdy9XBIK8QGxS0y7pQ "Utilisez Teams pour suivre et analyser les tendances de performance de vos équipes à partir d'un seul emplacement. Vous pouvez surveiller les tendances de chaque agent au sein de votre équipe et comparer vos agents ou les membres de votre équipe les uns avec les autres. Avec Teams, vous pouvez identifier les lacunes de compétences afin que vous puissiez recommander quelles compétences sont nécessaires pour coacher vos agents.") | | Identifiez les anomalies ou les goulots d'étranglement au sein du processus. | Analyste Exploration de processus | [Identification des goulots d'étranglement à l'aide de l'intégration Exploration de processus avec Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2l9pvUgRMG4zg0z4x_Zucg "Obtenez un aperçu des performances de vos équipes et analysez les anomalies ou les goulots d'étranglement au sein du processus lorsque vous explorez dans le détail un KPI de nœud terminal.") | [Tableau 1. Équipes] {#explore-teams-configurable-workforce-optimization-itsm__table_nzp_pfj_1yb}