Désactiver la création d'un changement d'urgence dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Limitez l'accès pour créer une demande de changement d'urgence à partir d'Espace de travail d'agent. Toutefois, vous pouvez continuer à créer le changement d'urgence à partir de votre instance Now Platform.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Changement > Administration > Sélecteurs de types d'enregistrements d'espace de travail.
    2. Cliquez sur la table cible change_request qui a la valeur d'affichage Urgence
      L'enregistrement s'ouvre en mode lecture seule.
    3. Cliquez ici dans le message affiché pour modifier l'enregistrement.
      L'enregistrement modifiable s'ouvre.
    4. Cochez la case Actif pour le rendre inactif.
      En rendant l'enregistrement inactif, vous supprimez l'option Urgence qui s'affiche dans la nouvelle fenêtre Demandes de changement d'Espace de travail d'agent. Cette action a un impact sur la création d'un changement dans le lieu d'utilisation de l'intercepteur.