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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Configuration de Coaching et enquêtes

# Configuration de Coaching et enquêtes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Pour profiter pleinement de Coaching, configurez l'application Coaching et des enquêtes.

## Configurer Coaching {#setting-up-coaching__section_jkf_vgd_gfb}

Configurez Coaching pour commencer à évaluer et à coacher des stagiaires.

1. Configurez des [rôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cux~Pj7cNipA61j2v1tBjw "Affectez des rôles Coaching pour spécifier ce que les différents utilisateurs peuvent voir et faire.") et des groupes Coaching pour identifier les utilisateurs, les coachs et les administrateurs Coaching.
2. Définissez un déclencheur d'évaluation sur le formulaire Opportunité de coaching.
3. Identifiez le contenu de formation qui est fourni dans le cadre d'une formation ou d'un coaching virtuel.
4. Configurez des coachs virtuels à ajouter à une opportunité de coaching.
5. Configurez des enquêtes pour fournir des commentaires sur le coaching afin de pouvoir y apporter des améliorations.
{#setting-up-coaching__ul_sgw_nbd_gfb}

## Configurer des enquêtes {#setting-up-coaching__section_psl_vgd_gfb}

Vous pouvez obtenir des commentaires à la fois pour le coach et pour le stagiaire en créant des enquêtes accessibles depuis un formulaire d'évaluation de coaching qui a été résolue ou fermée.

* Enquête effectuée auprès du stagiaire pour fournir des commentaires sur le coach
* Enquête effectuée auprès du coach pour fournir des commentaires sur le stagiaire
{#setting-up-coaching__ul_ard_fkg_gfb}

Accédez au [Concepteur d'enquête](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesigner&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) pour Coaching en naviguant vers EnquêteConcepteur d'enquête.

Accédez aux Coaching [Définitions de l'enquête](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDefinitions&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) en naviguant vers CoachingEnquêtes de coaching.

## Propriétés de Coaching {#setting-up-coaching__section_rdb_dzr_3nb}

{#setting-up-coaching__table_u2w_jh5_fnb__entry__2}

| Propriété | Description |
|-|-|
| sn_coaching.kb_article_duration | Nombre de jours pour lire l'article de la base de connaissances. L'administrateur (sn_wfo.admin) définit le nombre de jours pendant lesquels le stagiaire doit terminer la lecture de l'article. Le nombre de jours est converti en date d'échéance pour que le stagiaire termine la formation. Elle est calculée à partir de la date actuelle, en tenant compte du fuseau horaire du stagiaire. * Type : nombre entier * Valeur par défaut :5 {#setting-up-coaching__ul_v2w_jh5_fnb} |
| sn_coaching.exclude_weekends_on_training_due_date | Exclut les week-ends quand la date d'échéance est définie pour que les stagiaires terminent leur formation. * Type: true \| false * Valeur par défaut :vrai {#setting-up-coaching__ul_w2w_jh5_fnb} |
[Tableau 1. Propriétés]

{#setting-up-coaching__table_u2w_jh5_fnb}
* **[Définir les conditions de déclenchement pour une opportunité de coaching](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k8I~VLtMDKTn~VUkZH5WUw)**   
  Utilisez le formulaire Opportunité de coaching pour définir un moment important dans un processus sur lequel un utilisateur peut être coaché. Une opportunité de coaching porte sur la relation entre un processus qui peut être amélioré, les coachs et les stagiaires.
* **[Identifier et ajouter des éléments de cours pour un coach virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_HJcgLPQBSq0YbSxrzkFUw)**   
  Définissez des filtres et ajoutez des éléments de cours pour offrir un coaching virtuel automatisé. Lorsqu'une évaluation de coaching est déclenchée, les éléments de cours sont automatiquement joints à l'évaluation.
* **[Créer une enquête et l'associer à une opportunité de Coaching](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bPhBG14t4977hzovCge4Eg)**   
  Créez une enquête destinée aux coachs ou aux stagiaires afin d'évaluer la qualité de la formation. Ajoutez une banque de questions à l'enquête. Associez l'enquête à une opportunité de coaching afin de fournir des commentaires lorsque le coach procède à l'évaluation du coaching.