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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Utiliser Gestion des portefeuilles de services

# Utiliser Gestion des portefeuilles de services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gestion des portefeuilles de services vous permet de créer des services et des offres de service, et de les affecter aux portefeuilles des services. Vous pouvez également afficher les données liées au service, y compris les résultats de disponibilité du service.

## Vue d'ensemble de Gestion des portefeuilles de services {#SPM2-using__section_mpg_3s4_2cc}

Les rubriques suivantes fournissent des conseils sur la façon d'utiliser Gestion des portefeuilles de services.
* **[Créer des portefeuilles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BXL_hmG8sxCS1vqmUmAZ0w)**   
  Vous pouvez créer un portefeuille des services unique ou plusieurs portefeuilles des services ayant chacun sa propre structure taxonomique. Le portefeuille des services vous permet d'obtenir une vue d'ensemble de vos services informatiques actuels. Vous pouvez également afficher les services qui pourraient être disponibles à l'avenir et ceux qui existaient dans le passé.
* **[Taxonomie Gestion des portefeuilles de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ygZAfzUXUouC2awlSlVJMw)**   
  Gestion des portefeuilles de services utilise un cadre de taxonomie pour organiser et gérer les services d'un portefeuille.
* **[Créer un service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6nMNFx4BA4ztMqiOufFFbQ)**   
  Créez des services qui profitent à votre organisation interne et aux clients et utilisateurs externes et leur apportent de la valeur.
* **[Appliquer un champ d'application à un service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5ZHs2qt9y1ZsTcADaVGnhQ)**   
  Définissez les limites d'un service avec des détails de champ d'application pour accorder ou refuser des vues de service spécifiques. Les éléments hors du champ d'application définissent ce qu'un service ne peut pas fournir et les éléments dans le champ d'application définissent ce qu'un service fournit. Par exemple, les sauvegardes nocturnes peuvent être dans le champ d'application pour le service d'assistance de bureau, mais hors du champ d'application pour le service de récupération d'urgence.
* **[Offres de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TlP4n_K7TIgVxXMxPmsWyg)**   
  Une offre de service est dérivée d'un service, en affinant le service parent pour un besoin professionnel spécifique et un niveau de performance spécifique.
* **[Consigner les pannes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ch8T63XhywoR4Ta~2dBnhQ)**   
  Consignez les pannes pour ajuster la disponibilité de l'engagement du service d'entreprise ou technique.
* **[Afficher les résultats de disponibilité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y2f3hkxlRrSSXjvSpncsjw)**   
  Affichez les calculs de disponibilité pour les engagements sur les offres de service et les services d'application. Une fois les engagements configurés dans Gestion des portefeuilles de services, vous pouvez en afficher les résultats dans un rapport automatisé que vous configurez.
* **[Définir le fuseau horaire pour les résultats de disponibilité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3fCalj5QDCM9zYCi7V~kcQ)**   
  Par défaut, le fuseau horaire permettant de calculer la disponibilité des services et des engagements est défini sur le fuseau horaire global (système). Vous pouvez modifier le fuseau horaire global ou définir le fuseau horaire pour les engagements de service. Quelle que soit l'option utilisée, vous pouvez recalculer les résultats de disponibilité en fonction du fuseau horaire que vous définissez.
* **[Convertir les services en bloc](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MzX3JWjoeFLp4cV1Pfff8w)**   
  Convertissez plusieurs services de la table de services Base de données de gestion des configurations (CMDB) en l'une des tables enfants dédiées. Vous pouvez convertir un service en service d'entreprise ou en service technique.
* **[Afficher les résultats de l'accord sur les niveaux de service (SLA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kT8KNX8Jd9gEBOGvIKKX0Q)**   
  Gestion des portefeuilles de services exploite l'application Gestion des niveaux de service et inclut un module pour gérer les définitions et les résultats de votre accord sur les niveaux de service (SLA).