--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Guide utilisateur SR Ops # Guide utilisateur SR Ops {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Le guide utilisateur SR Ops a été conçu pour vous aider à acquérir des compétences de création et de gestion des équipes, des services et des intégrations. ## Processus utilisateur dans SR Ops {#sro-user-guide__section_w4v_cl1_zhb} {#sro-user-guide__table_zqr_2l1_zhb__entry__3} | Étape | Description | Contenu affiché | |-|-|-| | ![Petite image représentant des personnes.]() Configurer une équipe SR Ops | Configurez une équipe et définissez les services de l'équipe. Les équipes sont responsables des problèmes qui se produisent dans les services associés. | [Configurer une équipe SR Ops](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NljZyIAe1Bn1X_xE8z1SIw "Configurez une équipe et définissez les services de l'équipe. Les équipes sont responsables des problèmes qui se produisent dans les services associés.") | | ![Petite image représentant une clé.]() Configurer le calendrier d'astreinte et les règles d'escalade | Créez un calendrier d'astreinte pour votre équipe afin de vous assurer que les membres de l'équipe d'assistance dédiée sont disponibles pour résoudre les problèmes à mesure qu'ils se produisent. Vous pouvez configurer une règle d'escalade pour votre équipe afin qu'au moins un membre de l'équipe soit impliqué dans la réponse aux incidents. | [Créer un calendrier d'astreinte pour votre équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FB27mncdOUCXcw6SRskESA "Créez un calendrier d'astreinte pour votre équipe afin de vous assurer que les membres de l'équipe d'assistance dédiée sont disponibles pour résoudre les problèmes à mesure qu'ils se produisent. Les calendriers d'astreinte déterminent qui est d'astreinte ou disponible à un moment donné.") | | ![Petite image représentant des relations de service.]() Créer des services et configurer des relations de service | Utilisez un canevas de carte pour ajouter, configurer et organiser des services. Vous pouvez ajouter des services enfants qui dépendent des services parents. | [Créer des services et configurer des relations entre eux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aQY~YIDwGbfCRlXnFhTsxw "Utilisez un canevas de carte pour ajouter, configurer et organiser des services. Vous pouvez ajouter des services enfants qui dépendent des services parents.") | | ![Petite image représentant un budget d'erreur.]() Établir un SLO et un budget d'erreur pour les services | Définissez l'objectif de fonctionnement de votre service. Indiquez également le délai maximal avant que l'échec d'un système technique entraîne des conséquences contractuelles. | [Créer un indicateur de fiabilité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xiMWk71ufZ1N5UQdXE7Bzg "Créez un indicateur de fiabilité afin d'obtenir une caractérisation quantitative de la fiabilité de vos services.") | | ![Petite image représentant des intégrations.]() Intégrer un service à un outil APM | Configurez l'intégration avec un outil APM (Application Performance Management) Gestion des événements, le connecteur push qui envoie des alertes à SR Ops. | [Intégrer un service à un outil APM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N3Oi8fJnqetemp6Evf2PWQ "APM Configurez l'intégration avec un outil APM (Application Performance Management) Gestion des événements, le connecteur push qui envoie des alertes à SR Ops. s'assure de fournir des services au client jusqu'au niveau défini et identifie les problèmes liés aux performances de l'application. Les performances de l'application peuvent être surveillées ou suivies à l'aide de différentes catégories telles que la durée de chargement et le délai de réponse de l'application.") | | ![Petite image représentant une clé.]() Configurer des règles d'alerte | Les règles d'alerte vous permettent de définir les conditions d'alerte. Configurez des règles d'alerte pour chaque outil APM afin de définir les conditions selon lesquelles l'outil APM doit envoyer des notifications à SR Ops. | [Intégrations spécifiques dans SR Ops](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/99v8kVsunYvL~X~DcO8zBA "La plupart des applications au niveau de l'entreprise doivent intégrer d'autres applications utilisées par la même organisation ou organisation externe. Ces intégrations couvrent généralement différentes couches, telles que les données, la logique métier, la présentation et la sécurité, en fonction des besoins. Cela aide les organisations à atteindre des niveaux plus élevés de cohérence opérationnelle, d'efficacité et de qualité.") | | ![Petite image représentant une clé]() Enregistrer un changement | Créez une demande de changement pour proposer la modification d'un élément de configuration (CI) pris en charge. | [Créer une demande de changement à partir d'un service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a6e5ZsS2wL_3u4qjIq82qQ "Créez une demande de changement pour proposer la modification d'un élément de configuration (CI) pris en charge.") | [ ] {#sro-user-guide__table_zqr_2l1_zhb} * **[Page d'accueil de l'espace de travail SR Ops](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EKXncQ2gDokEtlKkvwz9TQ)** La page d'accueil de l'espace de travail SR Ops fournit des informations pertinentes sur votre travail, vos services, vos calendriers, vos rappels de maintenance et vos équipes. Pour afficher cette page d'accueil, accédez à Opérations pour la fiabilité des sitesEspace de travail Site Reliability Ops. * **[Propriétés système de SR Ops](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JUcxJILmRD8kI2OyTwyvFA)** Vous configurez les propriétés système qui prennent en charge les opérations dans SR Ops. * **[Notifications SR Ops](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wxDZM~ICMrZnIRl7o6pscg)** Des notifications sont envoyées aux utilisateurs selon divers facteurs tels que le calendrier d'astreinte de l'équipe, les différentes équipes, les préférences utilisateur et les paramètres Notification. * **[Travailler avec des équipes, des calendriers et des escalades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lWw4tPUGVfJjelwoO~rTEg)** La configuration et l'utilisation de vos équipes permettent de développer votre expérience avec SR Ops et d'identifier des champions capables d'encourager l'adoption de SR Ops au sein de votre organisation. * **[Travailler avec des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WxAzkzGJVFJCxQB_twx9iw)** Un service peut représenter une équipe pour laquelle vous souhaitez ouvrir des incidents. Lorsque vous créez un service dans SR Ops, il doit refléter l'un des services de votre infrastructure. Vous pouvez ajouter des intégrations d'outils de gestion des performances de l'application (APM) Gestion des événements à ce service pour recevoir les événements de ces APM. * **[Notifications d'alerte dans Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b_xB8iJAqKDWQ_Kof1Ln6g)** Recevez des notifications via le canal Microsoft Teams pour les événements spécifiques d'un service. Ces notifications sont destinées à une équipe spécifique dans Microsoft Teams. * **[Notification d'alerte dans Slack](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3bw2xG5YWu~m6cFBgWhagg)** Recevez des notifications via le canal Slack pour les événements spécifiques d'un service. Ces notifications sont destinées à une équipe spécifique dans Slack. * **[Travailler avec les intégrations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n~84V05XY8mzVChAoW3bjA)** Dans SR Ops, les intégrations offrent la possibilité d'utiliser des outils de surveillance et de collaboration permettant aux utilisateurs de gérer efficacement les alertes et les incidents.