--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Configurer les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM # Configurer les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Configurez les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM de manière à permettre aux équipes de direction IT et aux propriétaires de processus de commencer à utiliser le tableau de bord. ## Introduction à Tableau de bord des performances ITSM {#configure-success-dashboards__section_zj2_ysj_xsb} 1. Procurez-vous la licence ITSM Pro pour les applications ServiceNow Gestion des services informatiques. 2. Installez l'application Tableau de bord des performances ITSM (sn_sd_itsm). Pour en savoir plus, consultez la rubrique [Installer le Tableau de bord des performances ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/czdrLHd7SXgqw_f7rL4ifw "Pour installer l'application d'indicateurs Tableau de bord des performances ITSM (sn_sd_itsm), vous devez disposer du rôle d'administrateur. L'application installe les modules d'extension et les applications ServiceNow Store connexes, le cas échéant."). 3. Configurez la base de connaissances pour Gestion des services IT. Pour plus d'informations, consultez [Configurer la base de connaissances pour les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ClTm4LaoHKAMEjKMdAlUvQ "Incluez uniquement les bases de connaissances pertinentes liées au service informatique lors de la détermination du KPI Auto-résolution à l'aide des connaissances dans les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM."). 4. Configurez les rubriques Agent virtuel avec les nœuds de déviation VA. Pour plus d'informations, consultez [Configurer les rubriques Agent virtuel pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/653~LXYnyAPLdph7UpgeFw "Configurez les rubriques Agent virtuel (VA) pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM afin que les données s'affichent correctement si vous possédez des rubriques autres que celles du système de base."). 5. Définissez le niveau d'automatisation de l'exécution de l'élément de catalogue. Pour plus d'informations, consultez [Définir le niveau d'automatisation de l'exécution des éléments de catalogue pour les indicateurs du Tableau de bord des performances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dAfKstYcJnTyDcdLkSqtGw "Définissez le niveau d'automatisation de l'exécution des éléments de catalogue d'un groupe de services qui sont traités sans intervention manuelle sur un suivi Entièrement automatisé des éléments demandés avec une exécution automatisée de bout en bout."). 6. Configurez les indicateurs clés de performance (KPI) dans le Tableau de bord des performances ITSM. Pour plus d'informations, consultez [Configurer les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ByUs8drjhU0Q0XpuSNTSrQ "Configurez les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM de manière à permettre aux équipes de direction IT et aux propriétaires de processus de commencer à utiliser le tableau de bord."). 7. Exécutez le script UpdateFormulasSD pour recalculer les formules. Pour plus d'informations, consultez [Exécuter le script de mise à jour de la formule pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OvQvaWJ4FdH9noK6lECYkw "Exécutez le script UpdateFormulasSD pour recalculer toutes les formules des indicateurs Tableau de bord des performances ITSM si le tableau de bord contient des données obsolètes."). 8. Accédez aux tâches Analyse des performances. Pour plus d'informations, consultez [Activer les tâches Analyse des performances pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sRy9Lob81XZemEzY9E1_sA "Activez les tâches Analyse des performances pour collecter des données quotidiennes et historiques pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM."). {#configure-success-dashboards__ol_py5_zsj_xsb} * **[Installer les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/czdrLHd7SXgqw_f7rL4ifw)** Pour installer l'application d'indicateurs Tableau de bord des performances ITSM (sn_sd_itsm), vous devez disposer du rôle d'administrateur. L'application installe les modules d'extension et les applications ServiceNow® Store connexes, le cas échéant. * **[Console d'administration Tableau de bord des performances ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lxg_L2TAGhWxrU0_0ZiCLg)** La Tableau de bord des performances ITSM offre des informations précieuses à l'équipe de direction et aux propriétaires de processus, leur permettant d'évaluer les performances de l'implémentation de leur produit. * **[Console d'administration Performances opérationnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CzqmryiD~3wLbodk~OLCLg)** Le tableau de bord des performances opérationnelles fournit une vue consolidée des performances de bout en bout des processus informatiques implémentés. * **[Console d'administration Benchmarks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e3IjWuM_~UrdI2n_LybT1A)** L'application ServiceNow® Benchmarks vous donne une visibilité instantanée sur vos indicateurs clés de performance (KPI) et sur les tendances, ainsi qu'un aperçu comparatif relatif aux moyennes de résultats de vos homologues du secteur et aux meilleurs exécutants du secteur. * **[Exécuter le script de mise à jour de la formule pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OvQvaWJ4FdH9noK6lECYkw)** Exécutez le script `UpdateFormulasSD` pour recalculer toutes les formules des indicateurs Tableau de bord des performances ITSM si le tableau de bord contient des données obsolètes. * **[Identifier les opportunités d'automatisation sur Tableau de bord des performances ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/497iP1iuytw3ft21~FGp1w)** Identifiez les opportunités d'automatisation pour Tableau de bord des performances ITSM afin d'implémenter ou d'améliorer les solutions d'automatisation pour Agent virtuel (VA).