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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Configurer les rubriques Agent virtuel pour Tableau de bord des performances ITSM à l'aide de l'analytique en libre-service

# Configurer les rubriques Agent virtuel pour Tableau de bord des performances ITSM à l'aide de l'analytique en libre-service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les rubriques Agent virtuel (VA) pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM à l'aide de l'analytique en libre-service.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pour mettre à jour l'include de script de l'agent actif, consultez [Mettre à jour l'include de script de l'agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lpv6EOWIG1V0pwCAqb9ZaA "La configuration de l'agent actif est utilisée dans les déviations auto-résolues (déviation à l'aide des articles de la base de connaissances, déviation à l'aide de questions-réponses AIS, déviation à l'aide de questions-réponses LLM et déviation à l'aide d'ITSM VA). Lors de la configuration de ces déviations, nous devons mettre à jour le script include de l'agent actif. Mettez à jour le script SSADeflectionHelper pour remplacer la fonction checkInteraction.").

## Procédure

1. Accédez à ToutTableau de bord des performancesDémarrageTableau de bord des performancesDéviation de l'agent virtuel.
2. Sélectionnez Réviser et configurer.
3. Sélectionnez l'onglet Révision.
4. Sélectionnez un modèle de déviation sous Déviation de l'agent virtuel.
5. Mettez à jour la valeur du champ Fenêtre d'actualisation.  
   Il s'agit de l'intervalle d'actualisation relatif à l'exécution du rapport.
6. Sélectionnez les champs sous Incidents pris en compte.
7. Sélectionnez les Rubriques d'agent virtuel prises en compte.
8. Sélectionnez Enregistrer.
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