---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Évaluation d'une tâche de problème

# Évaluation d'une tâche de problème {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Évaluez une tâche de problème pour déterminer la faisabilité d'un travail sur la tâche.

## Avant de commencer

Rôle requis : problem_admin, problem_coordinator, problem_manager, problem_task_analyst ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L'évaluation d'une tâche de problème implique l'analyse de l'échelle et de la portée de la tâche, ainsi que de sa cause et de son effet.

## Procédure

1. Sélectionnez Évaluer.  
   La tâche de problème entre dans l'état Évaluation. Vous pouvez confirmer si les informations sont suffisantes pour travailler sur la tâche ou si la tâche doit être annulée.
2. Après avoir évalué la tâche, effectuez les actions suivantes.  

   | Option | Actions à effectuer |
   | Lorsque vous êtes prêt à travailler sur la tâche | Sélectionnez Démarrer le travail. La tâche de problème entre dans l'état Travail en cours. |
   | Lorsque vous travaillez sur la tâche | Sélectionnez Évaluer à nouveau. L'état de la tâche de problème passe de Travail en cours à Évaluation. |
   | Lorsque vous n'avez pas besoin de travailler sur la tâche. Par exemple, si la tâche est un doublon si cela n'est plus nécessaire | Sélectionnez Annuler. La tâche de problème entre dans l'état Fermé avec le Code de fermeture Annulé. |
   |-|-|

   {#assess-a-problem-task__choicetable_yjt_n3k_wfb}
{#assess-a-problem-task__steps_a1b_j3k_wfb}

## Que faire ensuite

Résolvez la tâche de problème.