--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Expérience numérique de l'utilisateur final # Expérience numérique de l'utilisateur final {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture ServiceNow® Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) du cloud ServiceNow assure la surveillance complète des applications, des réseaux et des appareils, favorisant des performances optimales dans tous les canaux. DEX inclut Application \& Device Health pour surveiller les performances et la conformité, Playbook de contenu pour DEX pour faciliter le rattrapage grâce à des politiques et des vérifications de mesures et Desktop Assistant pour intégrer les fonctionnalités ServiceNow dans les workflows quotidiens des utilisateurs finaux. ## DEX Vue d'ensemble {#dex-landing__section_wjv_4lx_nxb} ServiceNow DEX vous permet, en tant que professionnels de l'informatique, de bénéficier d'une surveillance proactive des applications, des appareils et des réseaux des utilisateurs finaux. Desktop Assistant permet aux employés de résoudre les problèmes, de recevoir des notifications et d'interagir avec l'Agent virtuel. DEX Application \& Device Health collecte et suit les données d'expérience utilisateur et les mesures des performances, prenant en charge la gestion des applications, des utilisateurs et des appareils. Le Playbook de contenu pour DEX inclut généralement la surveillance des applications Web/SaaS ou des applications installées, la surveillance de l'intégrité des appareils utilisateur, les rattrapages, ainsi que les actions de diagnostic que les utilisateurs peuvent exécuter sur leurs appareils connectés à des fins de dépannage. Pour disposer d'un espace de travail de surveillance unifié et d'un contenu pertinent (politiques, définitions de vérification et actions), consultez Application \& Device Health et Playbook de contenu pour DEX. L'application DEX Desktop Assistant offre aux employés un accès pratique pour surveiller les applications locales, les demandes et effectuer des tests réseau. Grâce à l'Agent virtuel, vous pouvez obtenir des réponses à vos questions rapidement et en toute transparence, sans avoir à attendre ou à parler à un représentant par téléphone. ## Introduction à DEX {#dex-landing__section_xjv_4lx_nxb} |-|-| | [Explorer Tirez parti du système pour répondre aux objectifs de surveillance et de rattrapage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zAhFXvuLkm3hzhbosP4CSQ "La suite Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) offre une visibilité proactive pour vous aider à comprendre l'expérience de l'utilisateur final dans votre organisation et à l'améliorer. Elle comprend les applications Application & Device Health, Playbook de contenu pour DEX et Desktop Assistant qui sont combinées pour offrir des avantages uniques pour diagnostiquer et traiter toute expérience négative."). | [Configurer Configurez Expérience numérique de l'utilisateur final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bxm6BurkQOi7XP7TGtV4JQ "Installez et configurez Expérience numérique de l'utilisateur final. Découvrez comment intégrer des applications Web/SaaS ou installées et effectuer des modifications ou des suppressions à partir du système de surveillance Application & Device Health. Personnalisez Desktop Assistant en organisant la page d'accueil en sections et en ajoutant des cartes à ces sections, améliorant ainsi votre efficacité et votre accessibilité."). | | [Gérer Surveillez et gérez l'espace de travail numérique avec Expérience numérique de l'utilisateur final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jgVV7PM0AcXJy1fKOyg3Ag "La puissante solution Application & Device Health permet de surveiller et de gérer votre environnement informatique du point de vue de l'utilisateur final. Elle offre une variété de fonctionnalités qui fournissent des informations précieuses sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec la technologie sur laquelle ils comptent au quotidien."). | [Référence Obtenez des informations sur l'administration de l'espace de travail DEX](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SKiiLkm1NBHsxX~gVCGSaw "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur les cartes, les listes et les formulaires qui vous aident à configurer et à utiliser DEX Application & Device Health."). | [ ] {#dex-landing__table_yjv_4lx_nxb} ## L'union fait la force {#dex-landing__section_txr_2zk_s1c} [Expérience numérique de l'utilisateur pour les agents du Centre de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5YaUwzh6efFBx6Ii~fwgAw "L'onglet Examen contient des informations sur les mesures de CI ainsi que diverses options. Utilisez les options et les informations relatives aux mesures pour afficher les données permettant de résoudre les problèmes liés aux CI.") : En tant qu'agent du Centre de services, accédez à la page Intégrité de l'appareil DEX à partir de l'expérience de gestion des incidents UI16 ou de l'onglet Examiner dans l'expérience Incident de SOW. Configurez un CI d'ordinateur et installez le module d'extension DEX pour pouvoir analyser les mesures des appareils à partir de la plateforme, afin d'obtenir des informations précieuses pour procéder à un examen efficace des problèmes. [Software Asset Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SoftwareAssetMgmt&version=xanadu&pubname=xanadu-it-asset-management&ft:locale=en-US) : L'expérience unifiée entre l'application DEX et le logiciel Gestion des actifs logiciels (SAM) vous permet d'accéder au contenu logiciel normalisé par SAM. Cette intégration fournit les données de mesure logicielle de DEX dans SAM pour la réclamation des licences logicielles, ce qui permet de réduire les coûts de licence de logiciel. ## Dépannage et demande d'aide {#dex-landing__section_epq_skg_1nb} [Contacter Now Support.](https://support.servicenow.com/now?draw=case)