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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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 Release :

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    - Gestion des services IT Xanadu

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workflow :

    - Technology


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# Explorer Agent mobile ITSM

# Explorer Agent mobile ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Agent mobile ITSM fournit aux agents informatiques l'accès nécessaire pour effectuer les différentes tâches Gestion des services informatiques (ITSM) en déplacement grâce à cette application mobile.

## Vue d'ensemble de Agent mobile ITSM {#exploring-itsm-mobile-agent__section_fp1_wcn_fzb}

Agent mobile ITSM est une application mobile conçue pour les utilisateurs ServiceNow remplissant des rôles Gestion des services informatiques (ITSM). Elle permet aux agents informatiques d'effectuer diverses tâches ITSM et d'offrir une assistance à partir de leurs équipements mobiles. L'application Agent mobile propose des fonctionnalités telles que ServiceNow® Gestion des incidents, ServiceNow®, Gestion des problèmes, ServiceNow® Gestion des changements et l'accès à ServiceNow® Catalogue de services. Agent mobile ITSM permet aux agents informatiques de rester connectés et de collaborer sur des tâches informatiques lors de leurs déplacements.

## Workflow Agent mobile ITSM {#exploring-itsm-mobile-agent__section_gp1_wcn_fzb}

Voici un aperçu général de workflow Agent mobile ITSM type :

1. Création d'incident : lorsqu'un utilisateur rencontre un problème ou un incident, il peut utiliser Agent mobile ITSM pour créer un ticket d'incident. Le ticket peut inclure des détails tels qu'une description du problème, un niveau de priorité et toutes les pièces jointes pertinentes.
2. Notification et affectation : une fois le ticket d'incident créé, l'application Agent mobile envoie une notification à l'agent informatique affecté ou au groupe de support approprié. Cette notification permet de s'assurer du traitement rapide de l'incident.
3. Gestion d'incident : l'agent informatique affecté peut consulter les détails de l'incident, communiquer avec l'utilisateur via la fonctionnalité de messagerie instantanée de l'application et effectuer toutes les étapes de dépannage nécessaires. Si besoin, l'agent informatique peut faire évoluer un incident en incident majeur.
4. Résolution et fermeture : l'agent informatique peut résoudre l'incident à l'aide du code de résolution et de la description appropriés.
5. Reporting et analyse : Agent mobile ITSM permet également aux gestionnaires d'accéder aux rapports et aux analyses liés aux activités de gestion des incidents. Ils peuvent examiner les mesures, identifier les tendances et obtenir des aperçus des performances du processus de gestion des services IT.
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## Agent mobile ITSM avantages {#exploring-itsm-mobile-agent__section_jp1_wcn_fzb}

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| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|-|-|-|
| Gestion des incidents | [Mes incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t75KdzfKQYunz72m0CiSGw "Utilisez l'applet Mes Incidents pour traiter les incidents qui vous sont affectés.") | Tous |
| Notifications en temps réel | Tous les utilisateurs connectés reçoivent des notifications intégrées à l'application et push. Pour configurer les notifications en temps réel, consultez [Notifications activables configurables pour Agent mobile ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8erWoJRiaX57EX8jzQikug#actionable-notify-itsm-mobile "Avec des notifications activables configurables pour Agent mobile ITSM, vous pouvez effectuer des actions en fonction des notifications push sans avoir à ouvrir l'application Agent mobile ITSM."). | Tous |
| Tableau de bord d'équipe et mesures des performances | [Tableau de bord Mon équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kzyHU7yn5afWs8idkCCztQ "En tant que gestionnaire de groupe, avec le tableau de bord Mon équipe, obtenez des informations sur les données, telles que les incidents à risque, les incidents de violation ou les changements en retard.") et [Mesures des performances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yHEBGSSxv8Lf5rkgYp5QlQ "Accédez aux données de performances de votre équipe directement à partir de votre mobile avec l'application Agent mobile ITSM.") | Gestionnaires |
| Gestion des incidents majeurs | [Gérer les incidents majeurs à l'aide de l'applet Incident majeur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JLs1abJLzKN4vjoHYJyLsA "En tant que gestionnaire d'incidents majeurs, vous pouvez rapidement examiner les incidents majeurs actifs ou les incidents majeurs proposés et y donner suite.") | Agent, gestionnaires |
| Recherche IA | [Recherche IA dans Agent mobile ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wYqd_B4Sc7Q9EECQ7grMyQ "Les fonctionnalités de requêtes intelligentes permettent aux agents de trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin dans Agent mobile ITSM.") | Tous |
| Services de collaboration | [Services de collaboration pour Agent mobile ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qMVGzU9vFVpdpe~TkdPuWQ "Les services de collaboration offrent un moyen de communiquer et de collaborer en temps réel. Vous pouvez utiliser directement un outil de collaboration à partir d'enregistrements d'incident, de tâche d'incident et d'incident majeur.") | Administrateur |
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