---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Préparer une amélioration

# Préparer une amélioration {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture

Une fois l'amélioration approuvée, vous pouvez créer des tâches et des phases CIM et identifier les KPI impactés. Le coordonnateur d'amélioration travaille avec le gestionnaire d'amélioration pour planifier son implémentation.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_cim.improvement_manager, sn_cim.improvement_coordinator

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Planifiez votre implémentation à l'aide de phases pour surveiller les jalons de votre projet. Ajoutez des tâches à la phase et suivez leur progression jusqu'aux jalons. Vous pouvez également suivre vos objectifs en créant des tâches directement à partir des initiatives.  
Figure 1. Processus d'implémentation CIM Gestion de l'amélioration continue  
Conditions préalables :

* Le demandeur d'amélioration a créé la demande d'amélioration.
* Le gestionnaire d'amélioration a accepté la demande d'amélioration et l'a assignée.
* Un membre du groupe d'approbateurs a évalué et approuvé l'amélioration.
{#implement-cim-initiative__ul_sgd_g5c_1db}

## Procédure

1. Déterminez les phases et les tâches nécessaires à l'amélioration.  
   Le gestionnaire d'amélioration et son coordonnateur se réunissent pour déterminer les tâches requises pour effectuer l'amélioration et déterminer si plusieurs phases sont nécessaires.
2. Configurez les phases CIM pour suivre les tâches CIM.
   1. Naviguez vers Amélioration continueOuvrir et ouvrez l'amélioration dans l'état En cours.
   2. Dans la liste connexe des phases CIM, cliquez sur Nouveau et renseignez la description et la date de fin planifiée.
   3. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis sélectionnez Enregistrer.
   4. Dans la liste connexe des tâches CIM, cliquez sur Nouveau pour créer une tâche CIM.
   5. Dans le champ Parent, sélectionnez une phase CIM enregistrée à laquelle associer la tâche CIM.
   6. Définissez les attributs de tâches CIM, notamment l'affectation, la priorité, l'état, la date de fin prévue et la description courte.
   7. Cliquez sur Envoyer.
   {#implement-cim-initiative__substeps_rg3_nly_2db}
3. Créez et affectez des tâches CIM pour une amélioration.
   1. Dans la liste connexe des tâches CIM, cliquez sur Nouveau pour créer une tâche CIM.  
      Par défaut, la tâche CIM est liée à l'initiative CIM. Pour suivre la tâche d'une phase, sélectionnez une phase CIM enregistrée à laquelle associer la tâche CIM dans le champ Parent.
   2. Définissez les attributs de tâches CIM, notamment l'affectation, la priorité, l'état, la date de fin prévue et la description courte.  
      Remarque :  
      * Lorsque la date de fin planifiée d'une tâche CIM est mise à jour, celle de l'initiative CIM associée est également mise à jour. Lorsque l'état d'une tâche CIM passe à Travail en cours, le champ Date de début réelle est automatiquement mis à jour avec la date actuelle.
      * Lorsque la tâche est affectée, le délégataire de la tâche reçoit une notification par e-mail.
      {#implement-cim-initiative__ul_ijr_j4r_pnb}
   {#implement-cim-initiative__substeps_awv_ppy_2db}
4. Pour créer une tâche d'application distincte pour une [application intégrée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IiHtZ652SK9bSRNbO599jQ "Vous pouvez créer une demande d'amélioration à partir de plusieurs applications intégrées. Vous pouvez également créer plusieurs tâches d'application à partir d'une initiative d'amélioration. Définissez la propriété des attributs Gestion de l'amélioration continue pour déterminer quelles valeurs de champ sont copiées dans les tâches d'application intégrées."), cliquez sur le lien connexe pour cette tâche d'application.
5. Pour surveiller un KPI avec l'amélioration, ajoutez un enregistrement à l'onglet KPI impactés.
6. Rencontrez les titulaires de tâches CIM pour superviser l'état, surveiller les travaux terminés, ajouter ou mettre à jour les tâches et les phases, et suivre les progrès globaux de l'amélioration jusqu'à son achèvement.
   1. Supervisez régulièrement l'avancement des tâches CIM avec les titulaires de tâches sur une base régulière jusqu'à ce que toutes les tâches soient présentées comme terminées.
   2. Sur le formulaire Initiative d'amélioration, vérifiez que toutes les tâches de la liste connexe des tâches CIM sont Fermées et terminées.  
      Le coordonnateur d'amélioration et le délégataire de la tâche reçoivent une notification par e-mail lorsque la tâche passe aux états Fermé incomplet, Fermé ignoré ou Fermé terminé.
   3. Sur le formulaire d'initiative d'amélioration, vérifiez que toutes les phases de la liste connexe des phases CIM sont complétées à 100 %.
   {#implement-cim-initiative__substeps_zwl_3tx_zcb}
7. Cliquez sur Examiner dans la barre d'en-tête pour demander l'examen de l'amélioration par le gestionnaire d'amélioration pour sa fermeture.
{#implement-cim-initiative__steps_ifg_3xj_4cb}

## Implémenter l'amélioration

Au cours du processus d'examen des performances KPI dans l'application Analyse des performances, le gestionnaire d'incidents a remarqué que le tableau de résultats KPI Temps moyen de résolution d'un incident était trop élevé (24 heures).  
Dans le cadre du processus d'implémentation, le gestionnaire d'amélioration et son coordonnateur ont déterminé le travail requis au cours des trois à six prochains mois pour compléter l'amélioration, avec une date d'examen prévue trois mois après le début.

* Configuration de la phase CIM 1 par défaut (ajout de deux tâches CIM), et création de la phase CIM 2 (ajout de deux tâches CIM).
* Création d'un enregistrement de tâche d'application de Gestion des changements (CHG0030001) associé à la tâche CIM 2 à l'aide du lien connexe Créer un changement, et définition des attributs d'enregistrement de changement.
* Ajout de quatre KPI à l'onglet KPI impactés pour les surveiller avec l'amélioration.
{#implement-cim-initiative__ul_zyb_f2s_zdb}

Le coordonnateur d'amélioration a rencontré régulièrement les titulaires de tâches CIM pour superviser l'état et surveiller les travaux terminés, et a configuré l'état de l'amélioration en Examen une fois l'implémentation terminée.
{#implement-cim-initiative__table_b4w_hkj_4cb__entry__2}

| Champ | Valeur |
|-|-|
| Numéro | CIMT0000116 (attribué en interne) |
| Parent | CIM0000135 |
| Pourcentage d'achèvement | 0 |
| Date de fin prévue | 19/06/2018 |
| Date de fin réelle | -- |
| Description courte | Améliorations des incidents résolus et du nombre de réaffectations |
| Tâche CIM 1 ||
| Numéro | CIMT0000118 (attribué en interne) |
| Parent | CIMT0000116 |
| Élément de configuration | -- |
| Actif | (Sélectionné) |
| Tâche en implémentation | -- |
| Assignée à | Bernard Laboy |
| Registre d'amélioration | CIM0000135 |
| Priorité | 4 - Faible |
| État | Ouvert |
| Date de fin prévue | 19/06/2018 |
| Description courte | Amélioration du pourcentage d'incidents résolus par le premier groupe assigné en utilisant le self-service et une meilleure automatisation |
| Notes de travail | -- |
| Tâche CIM 2 ||
| Numéro | CIMT0000119 (attribué en interne) |
| Parent | CIMT0000116 |
| Élément de configuration | -- |
| Actif | (Sélectionné) |
| Tâche en implémentation | CHG0030001 |
| Assignée à | Gestionnaire de changement |
| Registre d'amélioration | CIM0000135 |
| Priorité | 4 - Faible |
| État | Ouvert |
| Date de fin prévue | 19/06/2018 |
| Description courte | Réduction du nombre de réaffectations en utilisant des modèles de catégorisation automatique et d'affectation automatique ServiceNow |
| Notes de travail | -- |
[Tableau 1. Phase CIM 1 - Tâches CIM 1 et 2]

{#implement-cim-initiative__table_b4w_hkj_4cb} {#implement-cim-initiative__table_rrh_hlp_2db__entry__2}

| Champ | Valeur |
|-|-|
| Numéro | CIMT0000120 |
| Parent | CIM0000135 |
| Pourcentage d'achèvement | 0 |
| Date de fin prévue | 19/06/2018 |
| Date de fin réelle | -- |
| Description courte | Améliorations des connaissances et du self-service |
| Tâche CIM 1 ||
| Numéro | CIMT0000121 (attribué en interne) |
| Parent | CIMT0000120 |
| Élément de configuration | -- |
| Actif | (Sélectionné) |
| Tâche en implémentation | -- |
| Assignée à | David Loo |
| Registre d'amélioration | CIM0000135 |
| Priorité | 4 - Faible |
| État | Ouvert |
| Date de fin prévue | 19/06/2018 |
| Description courte | Ajout de nouveaux articles KB pour des questions courantes |
| Notes de travail | -- |
| Tâche CIM 2 ||
| Numéro | CIMT0000123 (attribué en interne) |
| Parent | CIMT0000120 |
| Élément de configuration | -- |
| Actif | (Sélectionné) |
| Tâche en implémentation | -- |
| Assignée à | Adela Cervantsz |
| Registre d'amélioration | CIM0000135 |
| Priorité | 4 - Faible |
| État | Ouvert |
| Date de fin prévue | 19/06/2018 |
| Description courte | Fournir une formation et une formation à l'activation pour les nouvelles applications |
| Notes de travail | -- |
[Tableau 2. Phase CIM 2 - Tâches CIM 1 et 2]

{#implement-cim-initiative__table_rrh_hlp_2db} {#implement-cim-initiative__table_yjt_jqy_2db__entry__2}

| Champ | Valeur |
|-|-|
| Numéro | CHG0030001 (défini en interne) |
| Demandé par | Gestionnaire d'amélioration |
| Élément de configuration | -- |
| Date de début prévue | 18/03/2018 |
| Date de fin prévue | 19/06/2018 |
| Type | Normal |
| État | Nouveau |
| Priorité | 4 - Faible |
| Impact | 3 - Bas |
| Risque | Modéré |
| Description courte | Réduction du nombre de réaffectations en utilisant des modèles de catégorisation automatique et d'affectation automatique ServiceNow |
| Description | -- |
[Tableau 3. Formulaire de demande de changement]

{#implement-cim-initiative__table_yjt_jqy_2db} {#implement-cim-initiative__table_gkj_gmp_2db__entry__2}

| Champ | Valeur |
|-|-|
| KPI impactés | * % d'incidents résolus par le premier groupe assigné * % d'incidents résolus le jour de leur ouverture * % d'incidents résolus sans réaffectation * Âge moyen des incidents ouverts {#implement-cim-initiative__ul_qwl_tnp_2db} |
[Tableau 4. Liste connexe des KPI impactés]

{#implement-cim-initiative__table_gkj_gmp_2db}
**Référence associée**   

* [Descriptions des champs des améliorations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FXw65wl9jelxCzYZmKLJEA "Descriptions du formulaire d'initiative d'amélioration et des champs associés.")
* [Intégration des améliorations avec d'autres applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IiHtZ652SK9bSRNbO599jQ "Vous pouvez créer une demande d'amélioration à partir de plusieurs applications intégrées. Vous pouvez également créer plusieurs tâches d'application à partir d'une initiative d'amélioration. Définissez la propriété des attributs Gestion de l'amélioration continue pour déterminer quelles valeurs de champ sont copiées dans les tâches d'application intégrées.")