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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Composer des messages de communication pour les incidents et les incidents majeurs

# Composer des messages de communication pour les incidents et les incidents majeurs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Composez des messages de communication pour les incidents et les incidents majeurs à l'aide de canaux de communication tels que la messagerie et les SMS.

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L'onglet Communiquer affiche la liste des tâches de communication avec diverses options utilisées pour gérer les communications avec les personnes concernées lors d'un incident. Pour chaque tâche de communication, vous pouvez afficher les informations suivantes :

* Plan de communication : nom du plan de communication.
* Tâche de communication : nom de la tâche de communication.
* Statut : statut de la tâche de communication.
* Canaux : canal de communication de la tâche, par exemple e-mail ou SMS.
* Échu : durée écoulée depuis que la date d'échéance est échue. Ces informations s'appliquent aux tâches de communication dont la date d'échéance est échue dans la section En retard.
* Échéance dans : durée restante jusqu'à la date d'échéance.
{#compose-communication-mim-sow__ul_vls_vmg_z1c}

## Avant de commencer

Vous devez configurer les plans et les tâches de communication de l'une des façons suivantes :

* Pour les incidents majeurs, vous devez configurer des plans et des tâches de communication pour Gestion des incidents majeurs dans Admin Center. Pour plus d'informations, consultez [Configurer un plan de communication dans Gestion des incidents majeurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JDXBSmYtq16tjE6yAfnzAw "Configurez un plan et des tâches de communication pour assurer une communication efficace avec les personnes concernées au sujet de la progression, des jalons et des problèmes liés aux différentes étapes d'un enregistrement d'incident majeur.").
* Pour les incidents, vous devez activer, puis configurer les plans et les tâches de communication dans Gestion des tâches de communication. Pour plus d'informations, consultez [Task Communications Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=tcm-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

{#compose-communication-mim-sow__ul_upd_xmg_z1c}

Rôle requis : major_incident_manager, ia_admin, itil, ou administrateur

## Procédure

1. Sur l'enregistrement d'incident, sélectionnez l'onglet Communiquer.  
   L'onglet Communiquer affiche la liste des tâches de communication basées sur les communications configurées pour les incidents ou incidents majeurs.
2. Sélectionnez la tâche de communication dans laquelle vous souhaitez composer le message de communication.  
   Remarque :  
   Sélectionnez la tâche de communication en fonction des dates d'échéance pour éviter tout dépassement de date d'échéance pour les communications. Par exemple, les tâches de communication de la section En retard.
3. Sur la tâche de communication, sélectionnez Composer.  
   L'enregistrement de la tâche de communication s'ouvre dans un nouvel onglet dans la vue Incident avec les canaux de communication configurés, notamment e-mail et SMS.  
   Remarque :  
   En fonction du canal sélectionné sur la tâche de communication, une ou toutes les sections suivantes s'affichent :
   * E-mail
   * SMS
   * Notification par SMS
   * Microsoft Teams Notification
   * Slack
   * Notifications Slack
   {#compose-communication-mim-sow__ul_og5_kpp_1bc}
4. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#compose-communication-mim-sow__table_lcn_3ng_z1c__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Modèle d'e-mail | Modèle d'e-mail utilisé pour composer l'e-mail. |
   | À | Liste des utilisateurs auxquels l'e-mail est destiné. |
   | Cc | Liste des utilisateurs auxquels l'e-mail est envoyé en Cc. |
   | Cci | Liste des utilisateurs auxquels l'e-mail est envoyé en Cci. |
   | Objet | Objet de l'e-mail. |
   | Corps | Contenu de l'e-mail. |
   | Joindre un fichier | Pièces jointes de l'e-mail. |
   [Tableau 1. Formulaire d'e-mail]

   {#compose-communication-mim-sow__table_lcn_3ng_z1c}  
   {#compose-communication-mim-sow__table_dn2_4ng_z1c__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | De | Numéro à partir duquel le message est envoyé. |
   | À | Utilisateur à qui le message est destiné. |
   | Message | Contenu du message. |
   [Tableau 2. Notification par SMS/SMS/notification Microsoft Teams/formulaire Slack/notifications Slack]

   {#compose-communication-mim-sow__table_dn2_4ng_z1c}  
   Remarque :  
   * Selon le canal sélectionné sur la tâche de communication, diverses options, telles que e-mail ou SMS, sont affichées.
   * La communication par SMS n'est envoyée au destinataire que si ce dernier dispose d'un numéro de téléphone lié à l'enregistrement de destinataire.
   {#compose-communication-mim-sow__ul_h5t_kg5_cbc}
5. Sélectionnez Envoyer.