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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Détails du service d'application

# Détails du service d'application {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture

Affichez des informations sur les services d'application susceptibles d'avoir un impact sur vos solutions. Chaque page Gestion des portefeuilles numériques (DPM) présente des informations sur les phases de cycle de vie du service d'application sous forme d'onglets, principalement Exécuter et Informations. L'onglet Risque s'affiche lorsque le module d'extension Gestion des portefeuilles technologiques \[sn_apm_tpm\] est installé.

Lorsque vous consultez les tables suivantes, gardez à l'esprit que ce que vous pouvez voir dans DPM dépend de ce que votre licence de produit permet d'obtenir de l'application source. Consultez [Application et sources de données associées à Gestion des portefeuilles numériques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rgb8xQHsPNATNqlpiNewog "Gestion des portefeuilles numériques (DPM) vous permet d'utiliser des applications connexes pour afficher et modifier les détails de service dans le cycle de vie planifier-créer-exécuter. Toutes les applications connexes sont facultatives. Par conséquent, elles ne sont pas requises pour utiliser l'expérience DPM.") afin de connaître les installations et modules d'extension requis pour afficher chaque élément de données.

## Groupes de KPI pour les services d'application {#dpm-app-service-details__section_xzz_fh4_zzb}

Si votre organisation utilise le module Portefeuille d'entreprise avec les dernières tables de portefeuille d'entreprise, un service d'application peut se trouver dans plusieurs portefeuilles. La présence dans plusieurs portefeuilles a une incidence sur l'héritage des groupes d'indicateurs clés de performance (KPI).

* Un service d'application peut se trouver dans un portefeuille d'applications d'entreprise pour les raisons suivantes :
  * Les services d'application sont déployés sur des applications d'entreprise.
  * Les données d'exécution du service d'application s'affichent au niveau de l'application d'entreprise.
  {#dpm-app-service-details__ul_d2m_l34_zzb}
* Un service d'application peut être ajouté à un portefeuille de type application.
{#dpm-app-service-details__ul_nrq_h34_zzb}  
Les services d'application pouvant se trouver dans deux types de portefeuilles différents, ils héritent des groupes de KPI de deux endroits différents. Consultez la table pour connaître le fonctionnement des groupes de KPI dans les cas d'utilisation suivants.{#dpm-app-service-details__table_e25_ll4_zzb__entry__3}

| Vue | KPI affichés | Conditions |
|-|-|-|
| Aperçu des services d'application du portefeuille d'entreprise | Groupes de KPI hérités du portefeuille d'entreprise. S'il n'existe aucun groupe de KPI de portefeuille d'entreprise, un état vide s'affiche. | Le type de portefeuille d'entreprise de services d'application contient des services d'application et n'est pas lié à un type d'application d'entreprise. Vous pouvez lier un service d'application à un type de portefeuille d'entreprise d'applications d'entreprise à l'aide de cmdb_rel_ci. Le parent doit être une application d'entreprise et l'élément de prise en charge doit être un service d'application. La relation obligatoire est Consumes: Consumed by. |
| Page détaillée des services d'application (onglet Exécuter) à partir d'un portefeuille d'entreprise | * Tous les groupes de KPI hérités s'affichent, quel que soit votre point de départ. * En outre, les groupes de KPI ajoutés directement à ce service d'application s'affichent. {#dpm-app-service-details__ul_kpc_mm4_zzb} | Le service d'application est ajouté et son portefeuille d'entreprise parent est mappé avec son type de groupe de KPI. |
| Service d'application à partir d'un portefeuille personnel ou d'une liste | Tous les groupes de KPI | Aucune condition. |
[Tableau 1. Groupes de KPI pour les portefeuilles]

{#dpm-app-service-details__table_e25_ll4_zzb}

## Onglet Exécuter {#dpm-app-service-details__section_ylx_xzp_vwb}

Consultez l'article [KB1637474](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1637474) pour plus d'informations sur les résultats des KPI sur les pages DPM.{#dpm-app-service-details__table_xzk_zzp_vwb__entry__2}

| Section | Description |
|-|-|
| Performance du service d'application | Détails de performance du service d'application. Vous pouvez sélectionner les graphiques et les cartes pour chaque section afin d'afficher plus de détails. Chaque indicateur possède une icône d'information ( ![icône Informations.]()) qui, lorsqu'elle est sélectionnée, fournit une description sous forme d'info-bulle pour cet indicateur.Les groupes de KPI et indicateurs suivants se trouvent dans cette section. * Mesures de réussite du portefeuille * Disponibilité * Incidents avec violation de l'accord sur les niveaux de service (SLA) * Incidents causés par des changements * Changements réussis {#dpm-app-service-details__ul_ctn_22q_vwb} * Performance d'application d'entreprise * Nombre d'incidents * Nombre de problèmes * Nombre de changements {#dpm-app-service-details__ul_ubg_2hh_gbc} * Intégrité du service * Incidents critiques * Alertes critiques * Changements fermés {#dpm-app-service-details__ul_l4b_vgh_gbc} * Impact du service * Taux impacté * Gravité critique dans le temps {#dpm-app-service-details__ul_vv4_h2q_vwb} * Tendances des alertes * Incidents causés par les alertes * Alertes par gravité {#dpm-app-service-details__ul_h44_nhh_gbc} * Aperçus de la disponibilité * Disponibilité * Pannes non prévues * Durée moyenne des pannes {#dpm-app-service-details__ul_xyt_qhh_gbc} {#dpm-app-service-details__ul_vjv_d2q_vwb} |
| Engagements | Données d'engagement du service d'application. Vous pouvez sélectionner un engagement pour en afficher les détails. |
| Gestion de la fiabilité du site (avec le module d'extension sn_sow_srm installé) | Données d'informations de gestion de la fiabilité du site pour le service d'application. Pour afficher les indicateurs de fiabilité, le module d'extension sn_srm doit être installé. Vous pouvez sélectionner un indicateur de fiabilité pour en afficher les détails. |
| Offres qui dépendent de ce service d'application | Liste des offres qui dépendent de ce service d'application. Le nombre d'offres figure dans une case grise. Pour en savoir plus, sélectionnez une offre. Pour en savoir plus sur les détails de l'offre, consultez [Détails du service et de l'offre de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KpSFspVeNCiXYcNxKjniMQ "Affichez des informations sur les services et offres de service susceptibles d'avoir un impact sur vos solutions. Chaque page Gestion des portefeuilles numériques (DPM) présente des informations sur les phases de cycle de vie sous forme d'onglets : Planifier, Créer, Exécuter et Informations."). |
[Tableau 2. Onglet Exécuter du service d'application]

{#dpm-app-service-details__table_xzk_zzp_vwb}

## Onglet Risque {#dpm-app-service-details__section_urg_j3h_gbc}

Pour que l'onglet Risque soit visible, le module d'extension Gestion des portefeuilles technologiques \[sn_apm_tpm\] doit être installé. L'onglet Risque affiche le risque du cycle de vie de la technologie pour le service d'application avec des modèles logiciels et matériels présentés dans des rapports en anneau et des listes.  
Remarque :  
Ce module d'extension Gestion des portefeuilles technologiques \[sn_apm_tpm\] comprend deux modules d'extension de dépendance :

* Gestion des portefeuilles d'applications \[com.snc.apn\]
* Gestion des actifs logiciels \[com.snc.sams\]
{#dpm-app-service-details__ul_tj2_rsd_hbc}

## Onglet Informations {#dpm-app-service-details__section_azg_zbq_vwb}

L'onglet Informations fournit des Informations générales sur le service d'application. Vous ne pouvez pas modifier les champs de l'onglet Informations.  
{#dpm-app-service-details__table_alc_bcq_vwb__entry__2}

| Section | Description |
|-|-|
| Description du service d'application | Description du service d'application. |
| Informations générales | Informations générales sur le service d'application. * Criticité opérationnelle * Version * Environnement * Statut opérationnel * Géré par groupe * Groupe de support * Groupe d'approbation * Changer le groupe {#dpm-app-service-details__ul_vbf_tcq_vwb} |
| Portefeuilles personnels | Portefeuilles personnels pour le service d'application. Nombre de portefeuilles personnels dans la case grise. Sélectionnez un portefeuille personnel pour en connaître les détails. |
| Engagements de service d'application | Engagements de service pour l'application de service. Le nombre d'engagements figure dans la case grise. Sélectionnez un engagement pour en connaître les détails. |
| Modèles logiciels et matériels | Modèles logiciels et matériels du service d'application. Le numéro de chaque modèle se trouve dans une case grise. Sélectionnez un modèle logiciel ou matériel pour en connaître les détails. |
| Relations | Les éléments de configuration (CI) du service d'application. Le nombre de CI figure dans une case grise. Sélectionnez un CI pour en connaître les détails. |
[Tableau 3. Onglet Informations du service d'application]

{#dpm-app-service-details__table_alc_bcq_vwb}

## Icônes panneau À surveiller {#dpm-app-service-details__section_s1f_jkq_cbc}

Le panneau À surveiller comprend les icônes suivantes pour les services d'application :

* l'icône À surveiller ( ![icône À surveiller]()) pour afficher ou masquer les panneaux À surveiller,
* l'icône Contacts ( ![icône Contacts.]()) pour afficher les membres de l'équipe et les équipes pour l'enregistrement,
* l'icône Pièces jointes ( ![icône Pièces jointes.]()) pour afficher et ajouter des pièces jointes à l'enregistrement.
{#dpm-app-service-details__ul_rt4_lkq_cbc}
**Concepts associés**   

* [Portefeuilles d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GPAphVzqfF0I74fGIeSlgw "Les administrateurs créent des portefeuilles d'entreprise pour les applications d'entreprise et les services d'application à l'aide des tables de portefeuilles d'entreprise. Vous pouvez afficher les portefeuilles d'entreprise pour les services au fur et à mesure de leur création avec les tables Gestion des portefeuilles de services. Les portefeuilles d'entreprise sont structurés sous forme d'arborescence imbriquée permettant de parcourir les éléments liés aux services et les nœuds de taxonomie.")  
**Tâches associées**   

* [Créer des portefeuilles d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y3ZzV~EMC2Qwcj88wGZh9w "Les administrateurs créent des portefeuilles d'entreprise pour les applications d'entreprise et les services d'application. Les portefeuilles d'entreprise sont structurés sous forme d'arborescence imbriquée permettant de parcourir les éléments liés aux services et les nœuds de taxonomie. À l'instar des portefeuilles personnels, vous pouvez consulter des mesures pour évaluer les performances des portefeuilles d'entreprise.")  
**Information associée**   

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