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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Page de destination Espace de travail d'agent pour ITSM

# Page de destination Espace de travail d'agent pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Surveillez le travail qui vous est affecté et les performances globales de la résolution des incidents à l'aide de Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM Espace de travail d'agent.
Figure 1. Onglet Accueil

## Utilisateur final et rôles {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_upb_qj4_2fb}

{#itsm-workspace-premium-landing-page__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|-|-|
| En tant qu'agent d'espace de travail, vous pouvez : * Analyser les incidents sur lesquels vous travaillez actuellement ou les incidents qui n'ont pas encore été affectés. * Surveiller les incidents avec des SLA qui ont été violés ou en péril, des incidents P1 ouverts ou ceux qui n'ont pas été mis à jour en 24 heures. * Suivre le délai moyen de résolution, de résolution du premier appel et de satisfaction des clients pour analyser les performances de la résolution des incidents. {#itsm-workspace-premium-landing-page__ul_ev2_rfp_kmb} | sn_incident_read, sn_incident_write, itil. |
[ ]

{#itsm-workspace-premium-landing-page__table_ov2_tj4_2fb}

## Cas d'utilisation {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_urz_yj4_2fb}

Surveillez votre travail lorsque vous démarrez votre journée, affichez les rapports à surveiller et accédez aux incidents à traiter.

## Indicateurs {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_nm4_hk4_2fb}

Délai moyen de résolution
:   Délai moyen nécessaire pour résoudre des incidents

Résolution du premier appel
:   Nombre d'incidents résolus la première fois qu'ils ont été traités par un agent.

Satisfaction des clients
:   Satisfaction des clients globale sur la résolution des incidents.

Mes incidents
:   Liste des incidents que vous gérez.

Incidents non affectés
:   Liste des incidents non affectés.

## Répartitions {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_yfw_qk4_2fb}

* Priorité
* Catégorie
* Groupe d'affectation
* Affecté à
{#itsm-workspace-premium-landing-page__ul_ulw_dl4_2fb}

## Rapports {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_t5q_fl4_2fb}

{#itsm-workspace-premium-landing-page__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Titre | Type | Description |
|-|-|-|
| Incidents P1 ouverts | Score unique (![icône Score unique]()) | Nombre d'incidents ouverts avec la priorité absolue. |
| Incidents non mis à jour en 24 heures | Score unique (![icône Score unique]()) | Nombre d'incidents qui n'ont pas été mis à jour au cours des dernières 24 heures. |
| SLA d'incidents violés | Score unique (![icône Score unique]()) | Nombre d'incidents avec des SLA qui ont été violés. |
| SLA d'incidents à risque | Score unique (![icône Score unique]()) | Nombre d'incidents avec des SLA à risque |
[ ]

{#itsm-workspace-premium-landing-page__table_xvt_hl4_2fb}