Créer une politique de budget d'erreur

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Créez une politique de budget d'erreur pour déclencher des actions, telles que l'envoi d'une notification ou la création d'un incident lorsque le seuil d'un objectif de niveau de service est atteint.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_srm_manager, sn_srm_admin ou sn_srm_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La vue Espace de travail SR Ops n'est disponible que si vous installez l'application Opérations pour la fiabilité des sites. Vous pouvez également créer une politique de budget d'erreur à l'aide de l'environnement classique. Pour créer un seuil de politique de budget d'erreur à partir de l'environnement classique, accédez à Mesures de fiabilité du site > Politique de budget d'erreur > Seuils. Vous pouvez également créer des seuils à partir de la liste connexe Seuils de politique de budget d'erreur sur le formulaire Objectif de niveau de service.

    Vous pouvez créer une définition d'action afin d'appeler un workflow, un flux ou un script. Pour créer une définition d'action, accédez à Mesures de fiabilité du site > Politique de budget d'erreur > Définitions d'action. Vous pouvez créer des actions à partir de la liste connexe Actions de politique de budget d'erreur dans le formulaire Seuil de la politique de budget d'erreur.

    Procédure

    1. Accédez à Opérations pour la fiabilité des sites > Espace de travail Site Reliability Ops.
    2. Cliquez sur l'icône de la page Services ( icône de la page Services.).
      Page Vue d'ensemble des services.
    3. Sur la page Vue d'ensemble des services, cliquez sur le service pour lequel vous souhaitez créer une politique de budget d'erreur.
    4. Cliquez sur l'onglet Politique de budget d'erreur.
      Onglet Politique de budget d'erreur.
    5. cliquez sur le lien Créer une politique de budget d'erreur pour définir un seuil qui détermine quand une action doit être prise pour votre objectif de niveau de service.
      Boîte de dialogue Add Thresholds (Ajouter des seuils).
    6. Dans la boîte de dialogue Add Thresholds (Ajouter des seuils), sélectionnez l'une des valeurs suivantes dans la liste Type de seuil :
      • Taux d'érosion : taux auquel un budget d'erreur est consommé. Le taux d'érosion idéal est inférieur ou égal à 1, car il indique que le budget d'erreur est utilisé comme prévu. Le seuil est atteint lorsque le taux d'érosion est égal ou supérieur à la valeur spécifiée.
      • Budget d'erreur restant : pourcentage du budget d'erreur restant à utiliser pour la période spécifiée. Le seuil est atteint si le pourcentage restant est égal ou inférieur à la valeur spécifiée.
    7. Dans le champ Seuil, saisissez une valeur.
    8. Cliquez sur Ajouter.
      Remarque :
      vous pouvez ajouter plusieurs seuils pour une politique. Cependant, vous ne pouvez pas ajouter deux fois le même seuil. Si vous essayez d'ajouter deux fois le même seuil, un message d'erreur s'affiche.

      Une fois qu'un seuil est ajouté, vous pouvez ajouter une action pour ce seuil.

    9. Sélectionnez le seuil pour lequel vous souhaitez ajouter une action, puis cliquez sur l'une des actions suivantes :
      • Créer un incident
      • Envoyer un e-mail
      • Envoyer Slack un message

        Installez le module d'extension Slack Spoke for ServiceNow Hub d'intégration pour automatiser l'envoi de messages sur les alertes à un canal Slack. De plus, créez une URL Webhook pour un canal dans Slack. Pour en savoir plus sur l'installation du module d'extension et sur la création d'une URL Webhook dans Slack, consultez les rubriques Installer Slack Spoke for ServiceNow Integration Hub et Créer une URL Webhook pour un canal dans Slack.

      • Envoyer un message MS Teams
        Installez le module d'extension Microsoft Teams Spoke for ServiceNow Hub d'intégration pour automatiser l'envoi de messages sur les alertes à un canal Microsoft Teams. De plus, créez une URL Webhook pour un canal dans Microsoft Teams. Pour en savoir plus sur l'installation du module d'extension et sur la création d'une URL Webhook dans Microsoft Teams, consultez les rubriques Installer Microsoft Teams Spoke for ServiceNow Integration Hub et Créer une URL Webhook pour un canal dans Microsoft Teams.
        Remarque :
        les messages dans Microsoft Teams et les services de messagerie Slack montrent les liens vers l'indicateur de fiabilité. Si l'espace de travail SR Ops n'est pas installé, le lien s'ouvre dans l'environnement classique. Si vous souhaitez afficher l'indicateur de fiabilité dans votre espace de travail disponible, accédez à Définition du système > Includes de script et remplacez la fonction _genReliabilityIndicatorURL dans l'Include de script ErrorBudgetPolicyActionUtils.
      • Créer un incident et notifier la personne d'astreinte
      Remarque :
      si vous ajoutez toutes les actions, elles se produisent simultanément lorsque le seuil est atteint.
    10. Cliquez sur Enregistrer.

      Les changements apportés aux seuils ou aux actions ne sont enregistrés que lorsque vous cliquez sur Enregistrer en haut du formulaire.

      Si vous souhaitez modifier un seuil, cliquez sur l'icône Actions de politique ( icône Actions de politique.) pour le seuil, puis cliquez sur Modifier le seuil.

      L'action requise est déclenchée lorsque le seuil est atteint.
      Vue Politique de budget d'erreur.