Copier un incident ou créer un incident enfant
Copiez ou créez un incident enfant sans entrer manuellement la valeur de tous les champs dans le nouvel incident.
Avant de commencer
- Rôle requis : itil, sn_incident_write ou admin
- Sélectionnez les propriétés d'incident Activer la fonctionnalité de copie d'incident (com.snc.incident.copy.enable) et Activer la fonctionnalité de création d'incident enfant (com.snc.incident.create.child.enable) dans .
Remarque :
un utilisateur ITIL peut copier ou créer l'enfant d'un incident alors qu'un utilisateur sans rôle ne peut copier que l'incident que l'utilisateur a créé.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La fonctionnalité Copier l'incident copie les détails d'un enregistrement d'incident existant vers un nouvel enregistrement d'incident. La fonctionnalité Créer un incident enfant copie les détails de l'incident parent et lie le nouvel incident à l'incident parent. Vous pouvez activer les options, ainsi qu'ajouter ou supprimer des champs ou une liste connexe à l'aide des propriétés Copier l'incident et Créer un incident enfant.
Procédure
-
Effectuez l’une des actions suivantes.
Option Action Copier un incident Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires 
et sélectionnez Copier l'incident.Remarque :une fois l'incident copié, le champ Notes de travail du nouvel incident est mis à jour avec le message suivant : Créé à partir d'un incident similaire : INCXXXXXX.Créer un incident enfant Cliquez sur l'icône des actions supplémentaires et cliquez sur Créer l'incident enfant.Remarque :assurez-vous d'avoir ajouté le champ Incident parent et la liste connexe Incident -> Incident parent au formulaire d'incident. L'incident à partir duquel vous avez créé l'incident enfant est considéré comme l'incident parent.