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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Ajouter ou mettre à jour des compétences à l'aide de Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

# Ajouter ou mettre à jour des compétences à l'aide de Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez des compétences ou mettez à jour les niveaux de compétence d'un agent afin qu'elles soient ajoutées à son ensemble de compétences.

## Avant de commencer

Rôle requis : skill_manager

## Procédure

1. Accédez à ToutOptimisation de la main d'œuvre pour ITSMManager Workspace.
2. Sélectionnez l'icône de Coaching.
3. Sélectionnez l'onglet Compétences.
4. Ajoutez une compétence ou mettez à jour un niveau de compétence.

   | À | Effectuez cette action |
   | Ajouter une compétence | 1. Dans la matrice de compétences, sélectionnez Ajouter pour la compétence que vous souhaitez ajouter à l'agent. 2. Dans le champ Niveau de compétence, sélectionnez un niveau de compétence. 3. Sélectionnez OK. La compétence est automatiquement ajoutée à l'agent. {#add-skills-configurable-workspace__ol_gv5_fhx_nlb} |
   | Mettre à jour un niveau de compétence | 1. Dans la matrice de compétences, sélectionnez un niveau de compétence pour un agent. 2. Sélectionnez le niveau de compétence que vous souhaitez ajouter à l'agent. 3. Sélectionnez OK. {#add-skills-configurable-workspace__ol_ldn_3hx_nlb} |
   |-|-|

   {#add-skills-configurable-workspace__choicetable_ufk_1hx_nlb}