Vous devez activer les notifications dans Studio de workflow pour les utiliser. Pour en savoir plus, consultez Configurer des notifications exploitables pour l'Agent virtuel ITSM.

Incident commenté

Les utilisateurs finaux sont informés lorsqu'une personne ajoute un commentaire à leur incident. L'utilisateur final peut choisir de consulter les commentaires, de résoudre l'incident ou d'ignorer la notification.

Si l'utilisateur final sélectionne Afficher les commentaires, Agent virtuel affiche les trois commentaires les plus récents sur l'incident.

Une fois les commentaires les plus récents consultés, l'utilisateur final peut choisir d'ajouter ses propres commentaires et images.

Incident pour le compte de l'appelant

Les utilisateurs finaux reçoivent cette notification chaque fois qu'un incident est ouvert pour leur compte. L'utilisateur final peut choisir d'ajouter un commentaire à l'incident, de résoudre l'incident ou d'ignorer la notification.

Si l'utilisateur final sélectionne Ajouter un commentaire, Agent virtuel fournit une URL pour l'incident et l'utilisateur final peut saisir des commentaires directement dans la messagerie instantanée.

Si l'utilisateur final sélectionne Résoudre l'incident, Agent virtuel résout l'incident et fournit l'URL de l'incident.

Incident résolu

Les utilisateurs finaux reçoivent cette notification chaque fois que quelqu'un d'autre qu'eux résout l'un de leurs incidents. L'utilisateur final peut choisir de fermer l'incident, de marquer l'incident comme non résolu ou d'ignorer la notification.

Si l'utilisateur final choisit de marquer l'incident comme non résolu, Agent virtuel propose d'ajouter des commentaires de l'utilisateur final directement via la messagerie instantanée et de rouvrir l'incident.

Si l'utilisateur final choisit de fermer l'incident, Agent virtuel ferme l'incident et fournit l'URL de l'incident.

Incident Update (Mise à jour de l'incident)

Les utilisateurs finaux reçoivent cette notification chaque fois qu'un incident est mis à jour pour leur compte. L'utilisateur final peut choisir d'ajouter un commentaire à l'incident, de résoudre l'incident ou d'ignorer la notification.

Base de connaissances associée à un incident (obsolète)

Les utilisateurs finaux reçoivent cette notification de Agent virtuel lorsqu'un article de la Base de connaissances est joint à leur incident. L'utilisateur final peut choisir de consulter l'article, de résoudre l'incident ou d'ignorer la notification.

Si l'utilisateur final choisit de consulter l'article, Agent virtuel affiche un extrait et un lien vers l'article complet.

L'utilisateur final peut également fournir des commentaires et ajouter des commentaires à l'incident​.