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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Notifications SLA

# Notifications SLA {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

SLA envoie des notifications lors de certains événements définis dans le workflow.  
Par défaut, les notifications SLA sont envoyées en trois occasions :

1. Le SLA est à 50 % de la durée spécifiée dans sa définition : une notification est envoyée aux utilisateurs indiqués dans les champs Affecté à du formulaire d'incident et Pris en charge par dans le formulaire d'élément de configuration.
2. Le SLA est à 75 % de la durée spécifiée dans sa définition : une notification est envoyée à l'utilisateur mentionné dans le champ Affecté à du formulaire d'incident et à son responsable.
3. Le SLA est rompu : une notification est envoyée à l'utilisateur mentionné dans le champ Affecté à du formulaire d'incident et à son responsable.
{#c_SLANotifications__ol_dgg_dxx_gt}

Pour plus d'informations sur les flux SLA, consultez [Flux pour les SLA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l6gM9jXuyUlQK2DlCNFQ6w "Utilisez les actions de flux pour envoyer des notifications SLA lorsque la durée spécifiée dans la définition de SLA est dépassée.").
**Concepts associés**   

* [Workflow pour le SLA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qNUliDFzKPJ8HpA4~lXShg "Le SLA utilise généralement des workflows pour envoyer des notifications.")