Explorer Espace de travail d'agent pour ITSM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Obtenez une vue d'ensemble d'Espace de travail d'agent pour ITSM et de son fonctionnement.

    Important :
    À compter de la version Washington DC, Espace de travail d'agent pour ITSM n'est plus déployé, amélioré ou pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support. Utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services, qui est un espace de travail configurable fournissant une expérience unifiée pour plusieurs workflows Gestion des services informatiques et Gestion des opérations informatiques. Pour en savoir plus sur Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, consultez la rubrique Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM.

    Fonctionnalités

    Gérez plusieurs enregistrements d'incidents, de problèmes et de changements à l'aide de ces fonctionnalités d'Espace de travail d'agent pour ITSM.

    Fonctionnalités d'Espace de travail d'agent ITSM

    Numéro Fonctionnalité d'Espace de travail d'agent pour ITSM Description
    1 Interface multionglet Onglets permettant de naviguer facilement entre plusieurs enregistrements ouverts.
    • Enregistrements d'incidents ouverts dans les onglets de niveau supérieur.
    • Les enregistrements associés, tels que le problème et le changement, sont ouverts dans les sous-onglets sous l'onglet Incident.
    2 En-tête de formulaire Champs configurables dans l'en-tête du formulaire donnant un résumé rapide des enregistrements d'incidents, de problèmes ou de changements.
    3 Champs de formulaire Vue détaillée des champs de formulaire dans la liste connexe Détails.
    4 Flux d'activité Flux d'activité affichant un enregistrement chronologique des activités. Le flux d'activités occupe un emplacement central dans la mise en page par défaut, ce qui permet aux agents de faire défiler facilement l'historique des enregistrements.
    5 Assistant d'agent Liste d'informations sur plusieurs sources, telles que les enregistrements d'incidents, de problèmes et de changements ouverts. Avec Intelligence prédictive, les agents peuvent également afficher des enregistrements de tâches similaires.