--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Hérité : Tableau de bord Direction informatique # Hérité : Tableau de bord Direction informatique {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Affichez une vue de haut niveau dans tout ITSM. Les responsables informatiques peuvent utiliser les [Tableaux de bord des performances ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3ykD8wcJDhfe_HPK84DayA "Obtenez une vue d'ensemble des indicateurs Tableau de bord des performances ITSM pour comprendre les différents composants du tableau de bord et découvrir comment utiliser le tableau de bord pour votre organisation.") pour afficher les mesures d'ITSM. ## Utilisateur final et rôles {#it-executive-dashboard__section_upb_qj4_2fb} {#it-executive-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2} | Utilisateur final et objectif | Rôle requis | |-|-| | Direction informatique | Aucun | [ ] {#it-executive-dashboard__table_ov2_tj4_2fb} ## Indicateurs {#it-executive-dashboard__section_nm4_hk4_2fb} % de nouveaux incidents critiques : Résultat de la formule `( [[Nombre de nouveaux incidents > Priorité = 1 - Critique]] / [[Nombre de nouveaux incidents]] ) * 100` % de nouveaux problèmes critiques : Résultat de la formule `( [[Nombre de nouveaux problèmes > Priorité = 1 - Critique]] / [[Nombre de nouveaux problèmes]] ) * 100` % d'incidents ouverts non mis à jour au cours des 5 derniers jours : Nombre d'incidents ouverts non mis à jour au cours des 5 derniers jours, en pourcentage du nombre d'incidents ouverts, selon la formule `( [[Nombre d'incidents ouverts non mis à jour au cours des 5 derniers jours]] / [[Nombre d'incidents ouverts]] ) * 100`. % d'éléments demandés ouverts avant la date d'échéance : Résultat de la formule `( [[Nombre d'éléments demandés ouverts avant la date d'échéance]] / [[Nombre d'éléments demandés ouverts]] ) * 100` % d'éléments demandés en retard : Résultat de la formule `100 - [[% des éléments demandés ouverts avant la date d'échéance]]` SLA rompus actifs aujourd'hui : Résultat en pourcentage de la formule `([[Nombre de SLA de tâche de non-respect aujourd'hui]] / [[Nombre de SLA de tâche actifs]]) * 100` Âge moyen des incidents ouverts : Résultat, en jours, de la formule `[[Âge cumulé des incidents ouverts]] / [[Nombre d'incidents ouverts]] / 24` Coût moyen par incident résolu - Par semaine : Résultat de la formule `[[Coût des incidents résolus / SOMME par semaine +]] / [[Nombre d'incidents résolus / SOMME par semaine +]]`. En d'autres termes, somme hebdomadaire du coût des incidents résolus, y compris les semaines partielles, divisée par la somme hebdomadaire d'incidents résolus, y compris les semaines partielles. Réattribution moyenne d'incidents ouverts : Résultat de la formule `[[Réattribution cumulée d'incidents ouverts]] / [[Nombre d'incidents ouverts]]` Durée de résolution moyenne des incidents résolus : Résultat de la formule `[[Durée cumulée des incidents résolus]] / [[Nombre d'incidents résolus]] / 24` Satisfaction client globale moyenne ITSM : Moyenne du score normalisé pour l'enquête de satisfaction des clients, à la suite de la formule `[[Score de satisfaction normalisé ITSM]] / [[Instances de l'enquête ITSM]]` Nombre de nouveaux incidents : Nombre d'incidents ouverts aujourd'hui Nombre de nouveaux problèmes : Nombre d'incidents ouverts aujourd'hui Nombre d'incidents ouverts : Nombre d'incidents sans date de résolution Nombre d'incidents ouverts non mis à jour au cours des 5 derniers jours : Nombre d'incidents ouverts avec une date de mise à jour de plus de 5 jours Nombre d'éléments demandés ouverts : Nombre de demandes avec une date d'enregistrement datant d'aujourd'hui ou d'avant aujourd'hui et sans date de fermeture, ou une date de fermeture après aujourd'hui Nombre d'éléments demandés ouverts avant la date d'échéance : Nombre d'éléments demandés ouverts aujourd'hui (avant minuit à la date de collecte) et une date d'échéance après minuit à la date de collecte. Nombre d'incidents résolus : Nombre d'incidents avec une valeur dans le champ de date de résolution Les indicateurs suivants n'apparaissent pas sur le tableau de bord, mais sont utilisés dans les formules : Coût des incidents résolus : Somme quotidienne du champ Valeur des enregistrements incident_metric où la valeur du champ Définition est Coût fixe de résolution d'incident. Score de satisfaction normalisé ITSM : Somme du score normalisé des résultats de mesure pour l'enquête de satisfaction des clients Instances d'enquêtes ITSM : Nombre d'instances d'enquête de l'enquête de satisfaction des clients Numéro du SLA de tâches actif : Nombre de tâches SLA actives sur task_sla avec une heure de début avant aujourd'hui et une heure d'arrêt après aujourd'hui. Numéro du SLA de tâches rompu aujourd'hui : Nombre de tâches SLA actives sur task_sla avec une heure de non-respect avant aujourd'hui Âge cumulé des incidents ouverts : Somme des heures entre le moment où un incident a été ouvert et maintenant Durée cumulée d'incidents résolus : Somme des heures entre le moment où un incident a été ouvert et l'heure à laquelle il a été résolu Réaffectations cumulées des incidents ouverts : Nombre de réaffectations cumulées de tous les incidents ouverts ## Répartitions {#it-executive-dashboard__section_yfw_qk4_2fb} * Âge (élément demandé, incident) * Groupe d'affectation * Commande différée (élément demandé) * Catégorie (incident) * Type de contact (incident) * Élément * Ouvert par département * Priorité (élément demandé, incident, problème) * Demandé par département (élément demandé) * Définition du SLA * Étape (élément demandé) * État (changement, demande, problème) {#it-executive-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}