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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Référence ServiceNow Engagement proactif

# Référence ServiceNow Engagement proactif {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur les cartes, les listes et les formulaires qui vous aident à configurer et à utiliser ServiceNow Engagement proactif.
* **[Composants installés avec ServiceNow Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NRTVUTMQ4JBkOhc_I29shw)**   
  Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application ServiceNow Engagement proactif (com.snc.self_remediation_framework), y compris les rôles d'utilisateur.
* **[Résolution pour ServiceNow Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eid2BV2HIDxjvI_B9JCSeA)**   
  La résolution est une information fournie à l'utilisateur final pour résoudre lui-même le problème ou exécuter une action de rattrapage sur l'appareil de l'utilisateur final.
* **[Paramètres d'engagement pour ServiceNow Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KXWCV9xw5mocR~pgDWjzrA)**   
  Cela vous permet de configurer et de définir comment un utilisateur final doit être impliqué pour résoudre lui-même le problème. L'Agent virtuel est le seul canal de notification utilisé pour communiquer avec l'utilisateur. En guise de secours, un incident peut être créé ou acheminé vers un agent actif.
* **[Action de rattrapage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H_2yCsmhWIDjpyJVxHzu0g)**   
  L'action de rattrapage est un cadre de travail. Nous devons installer le cadre de travail des actions de rattrapage pour sélectionner l'action de rattrapage comme type de résolution.
* **[Limitations dans ServiceNow Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AMj2rMOYwnLfIy~AWHT9cw)**   
  Vous devez tenir compte de quelques limitations lorsque vous créez une nouvelle règle de mesure et choisissez l'action de rattrapage.