--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Configurer une équipe SR Ops # Configurer une équipe SR Ops {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Configurez une équipe et définissez les services de l'équipe. Les équipes sont responsables des problèmes qui se produisent dans les services associés. ## Avant de commencer Rôle requis : sro_admin ou sro_manager ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Pour configurer votre première équipe, accédez au Portail de services. Pour en savoir plus, consultez [Configurer la première équipe SR Ops](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2BNi1Te_g5ImpKD0~pZGbQ "Pour configurer une équipe, vous devez d'abord demander un élément de catalogue d'équipe, puis spécifier les membres de l'équipe. Si votre demande est approuvée, le rôle sro_manager vous est affecté. Pour configurer votre première équipe, accédez au Portail de services. Pour les équipes suivantes, utilisez le processus rationnalisé dans l'espace de travail SR Ops."). Après avoir créé votre première équipe, vous pouvez configurer toutes les équipes suivantes à l'aide du processus décrit dans cette rubrique. ## Procédure 1. Accédez à ToutOpérations pour la fiabilité des sitesEspace de travail Site Reliability Ops. 2. Utilisez l'une des méthodes suivantes pour ouvrir le formulaire Créer une nouvelle équipe, puis remplissez le formulaire : * Sur la page d'accueil, dans la section Mes équipes, cliquez sur l'icône Créer une nouvelle équipe ( ![icône Créer une nouvelle équipe]()). * Sur la page Équipes (![icône de la page Équipes]()), cliquez sur Créer une nouvelle équipei {#sro-team-create__choices_tyb_khy_znb} {#sro-team-create__id_ak3_j2y_znb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom unique et significatif pour l'équipe. | | Gestionnaire | Personne qui gère l'équipe. Remarque : Lorsque votre demande d'équipe est approuvée, le rôle sro_manager vous est affecté. | | Membres | Utilisateurs qui seront membres de l'équipe. | | Description | Description de l'équipe afin d'aider d'autres personnes à comprendre son organisation et son but. | | E-mail | Adresse e-mail qui inclut tous les membres de l'équipe. | | Balises | Balises pouvant aider d'autres utilisateurs à trouver votre équipe. | [Tableau 1. Formulaire Créer une équipe] {#sro-team-create__id_ak3_j2y_znb} 3. Cliquez sur Enregistrer. Votre demande est soumise pour approbation à l'administrateur. Une fois la demande approuvée : * L'équipe est créée. Le terme sr_ops apparaît à côté du titre de l'équipe pour indiquer que l'équipe est créée à partir de SR Ops. * Le rôle sro_manager vous est affecté. * L'équipe peut être affectée à la prise en charge d'un service. {#sro-team-create__ul_wwp_43y_znb} Remarque : Les utilisateurs SR Ops créent et gèrent les équipes par le biais de flux asynchrones. Les approbations sont requises par défaut. Par conséquent, il peut arriver que les changements apportés à l'interface utilisateur et les mises à jour de base de données correspondantes soient retardés. ## Que faire ensuite Si aucun calendrier d'astreinte n'est associé à votre équipe, l'espace de travail affiche une notification pour configurer le calendrier. * **[Configurer un calendrier d'astreinte et des règles d'escalade pour votre équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OJXOrc1inK2zrCqJjbL3wQ)** Configurez un calendrier d'astreinte pour votre équipe afin de vous assurer que la bonne personne est toujours disponible pour répondre rapidement aux incidents et aux alertes critiques. Les calendriers d'astreinte déterminent qui est d'astreinte ou disponible à un moment donné. * **[Gérer les détails de votre équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/itxkblpb1BlctYNJrk6h7A)** Ajoutez ou modifiez la description, les informations de contact ou les membres de votre équipe. * **[Gérer les membres de votre équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQLlNT6qsjObeMKNvJR8DQ)** Ajoutez de nouveaux membres à votre équipe. Modifiez la liste des membres d'équipe existants selon les besoins pour planifier, gérer, résoudre les problèmes et augmenter l'efficacité de vos opérations business. * **[Gérer les services de votre équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K8Ll~wphdXW156KcwsI0TQ)** Ajoutez ou mettez à jour la liste des services associés à votre équipe. Abonner une équipe à un service crée des alertes à destination des membres de l'équipe de ce service. Les membres de l'équipe sont informés chaque fois qu'un nouvel incident se produit au sein du service ou que des modifications sont apportées à l'incident. **Tâches associées** * [Configurer la première équipe SR Ops](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2BNi1Te_g5ImpKD0~pZGbQ "Pour configurer une équipe, vous devez d'abord demander un élément de catalogue d'équipe, puis spécifier les membres de l'équipe. Si votre demande est approuvée, le rôle sro_manager vous est affecté. Pour configurer votre première équipe, accédez au Portail de services. Pour les équipes suivantes, utilisez le processus rationnalisé dans l'espace de travail SR Ops.") **Référence associée** * [Rôles et responsabilités des utilisateurs dans SR Ops](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fhfstVdICZiMl9ifTU6BWg "Les rôles d'utilisateur vous permettent d'accorder aux utilisateurs l'accès à différentes parties de la console SR Ops. Les rôles déterminent les actions que les utilisateurs peuvent ou ne peuvent pas effectuer dans SR Ops.")