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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Gestion de Expérience de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Gestion de Expérience de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Gérez vos interactions et files d'attente de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
En tant qu'agent de visite, vous pouvez utiliser Espace de travail pour l'exploitation des services pour gérer vos interactions de visite affectées. Vous pouvez ouvrir les incidents lorsqu'un problème n'est pas résolu à l'emplacement de visite. Vous pouvez également créer directement une demande de matériel ou de logiciel via Catalogue de services lorsqu'un actif n'est pas disponible dans l'entrepôt de l'emplacement de visite.  
En tant qu'agent de visite, vous pouvez effectuer les activités suivantes.

* Accéder à la boîte de réception personnelle pour afficher les affectations de canaux de visite.
* Travailler simultanément sur des interactions concurrentes ou multiples.
* Promouvoir des interactions en incidents ou demandes.
* Extraire et travailler de façon aléatoire sur une interaction de visite à partir de la file d'attente.
* Utiliser l'Assistant d'agent pour accélérer une exécution.
* Afficher vos interactions de visite affectées, les rendez-vous planifiés et à venir, les emplacements de visite et les guichets qui vous sont affectés.
* Afficher les actifs disponibles et répondre aux demandes à partir d'un entrepôt local.
* Créer des incidents et des demandes si nécessaire.
* Réaffecter, transférer et modifier les interactions de visite selon les besoins.
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| Élément de liste | Description |
|-|-|
| Mes entrepôts | Entrepôts et actifs associés aux emplacements de file d'attente de visite qui vous sont affectés. |
| Emplacements de visite | Emplacements de visite qui vous sont affectés. |
| Guichets de location | Guichets disponibles à un emplacement de visite. Sélectionnez un guichet pour vous enregistrer. |
| Mes visites affectées | Interactions de visite que vous êtes chargé de résoudre ou les demandes à traiter. Ces interactions présentent l'état Travail en cours. |
| Ouverts - Non affectés | Liste de toutes les interactions de visite ouvertes et non affectées pour vos emplacements. Ces interactions présentent l'état Nouveau, Mis en file d'attente ou Travail en cours. |
| Visites fermées | Toutes les interactions de visite fermées. Les interactions fermées présentent un état Fermé terminé ou Fermé abandonné. |
| Rendez-vous | Tous les rendez-vous de visite à venir. |
[Tableau 1. Listes Expérience de visite]

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## Explorer l'interaction de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#walkup-sow__section_qvd_c43_xsb}

Explorez les différentes sections d'une affectation de visite.  
Figure 1. Enregistrement d'interaction de visite

## Onglet Détails {#walkup-sow__section_v4m_tjb_xsb}

Affichez les détails d'une interaction de visite.

* Interaction de visite : affichez les détails de l'interaction de visite, tels que le numéro, l'état, l'emplacement de visite et le motif de la visite.
* Composer : écrivez des notes de travail pour vous-même.
* Activité : affichez les activités effectuées sur cet enregistrement.
* Informations d'enregistrement : affichez les informations sur le rendez-vous.
* Ouvert pour : afficher les informations sur le demandeur.
* Source : affichez la source de l'enregistrement d'interaction de visite.  
  Remarque :  
  la section Source s'affiche uniquement si un rendez-vous de visite est créé via un incident. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique [Créer un rendez-vous via un incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EM5f29k0haEQOgMXnQkKdw "Planifiez un rendez-vous au nom d'un demandeur via un enregistrement d'incident.").
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## Onglet Enregistrements connexes {#walkup-sow__section_eq5_mnc_xsb}

Affichez les détails des enregistrements connexes.

* Tâches associées
* Tâches de l'utilisateur
{#walkup-sow__ul_i1r_vrc_xsb}
* **[Travailler sur l'interaction de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gtT1xkZ_whrD8b6Th51PRw)**   
  Gérez vos rendez-vous de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
* **[Créer un rendez-vous via un incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EM5f29k0haEQOgMXnQkKdw)**   
  Planifiez un rendez-vous au nom d'un demandeur via un enregistrement d'incident.

**Concepts associés**   

* [Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YW1CB7noZAX1NSBYbp3Uag "Lorsqu'un changement de votre infrastructure ou d'un service d'entreprise est requis, vous pouvez créer une demande de changement et la suivre dans Espace de travail pour l'exploitation des services.")
* [Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yY97iP7hadzq~RmJKaP6UQ "Vous pouvez créer et gérer vos incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services.")
* [Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/frbS0WPalWHEUzPtax65~A "Les interactions sont un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Vous pouvez répondre plus rapidement aux interactions de messagerie instantanée, de téléphone, de visite ou de messagerie.")
* [Gestion des connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uagh_9UYIz~~tNMY3WTmmQ "Les articles de la base de connaissances fournissent aux agents des informations d'auto-assistance, de dépannage et de résolution des tâches.")
* [Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YT3kA28VtSfgfyhtkKrJ6Q "Utilisez Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour afficher et gérer vos équipes et calendriers.")
* [Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7mXhdfMpcxXWgcYwkMeopg "Lorsque vous rencontrez des incidents récurrents ou un incident majeur, vous pouvez créer un problème pour identifier la cause première des incidents et contribuer à leur prévention. Utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services pour gérer les problèmes tout au long de leur cycle de vie, partager des solutions de contournement ou des correctifs avec les incidents associés et créer des articles d'erreur connue pour aider à éviter les incidents.")
* [Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/icueHAypjmcheseCj7co5w "Un agent peut afficher des recommandations dynamiques et contextuelles et effectuer une action pertinente.")
* recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html
* [Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jscKsTxUbKQJJmDqcMS2ow "Espace de travail pour l'exploitation des services pour Gestion des requêtes intègre la fonctionnalité de plateforme pour les agents de niveau 1 dans une interface multionglet qui aide les agents à gérer efficacement plusieurs incidents, demandes de catalogue et tâches du catalogue.")
* [Intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qjAKOfkMrHosxT~6JFf2DA "Vous pouvez créer une expérience connectée pour les utilisateurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services via des intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams.")
* [Gestion des niveaux de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qjzm2BopVjMIMfJyqlRQeg#slm-sow "Vous pouvez accéder aux informations sur l'accord sur les niveaux de service (SLA) pour un incident sur la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services et la page d'enregistrement d'incident.")
* [Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/isfVTCS72Z6lMqIAp~gf_g "Gérez votre calendrier à l'aide de la fonction Planification de Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Utilisez Coaching pour passer en revue et achever une formation affectée.")
* [Collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dta7oH8xELKcUQzXkJcJmQ "Les services de collaboration offrent un moyen de communiquer et de collaborer en temps réel afin de résoudre des incidents. Vous pouvez lancer une conversation de messagerie instantanée ou une téléconférence à l'aide d'un fournisseur de service afin de communiquer avec les personnes concernées.")
* [Couplage téléphonie-informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z7RkkcYscOBFua08D~_NUg "Espace de travail pour l'exploitation des services permet à un agent (doté du rôle sn_openframe_user) de recevoir des appels entrants et de passer des appels sortants à l'aide de l'interface de couplage téléphonie-informatique (CTI).")
* [Messagerie instantanée Agent actif dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ciEwZAeU9F1m7r96vpO1Cg "Espace de travail pour l'exploitation des services permet aux agents de travailler sur n'importe quel incident créé à l'aide de la messagerie instantanée Agent actif.")
* [Utiliser Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yjWxBsCfCcqlhl9FsmMYfw "La demande universelle est une tâche créée par un demandeur à partir de l'une des sources, notamment : Espace de travail d'agent, Espace de travail pour l'exploitation des services ou à l'aide d'une session de messagerie instantanée Agent virtuel.")
* [Utiliser Tâche Universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JSyLXoImpVB59jvEv2QR2g "Les agents peuvent utiliser l'application Tâche Universelle pour créer des tâches pour les employés et gérer la résolution de la demande.")
* [Réinitialisation du mot de passe à l'aide de la Réinitialisation du mot de passe assistée par le Centre de services dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JduCngp_3eEQgDD3lcBtVA "L'application Réinitialisation du mot de passe pour Espace de travail pour l'exploitation des services permet d'appliquer des mots de passe forts et sécurisés en permettant aux utilisateurs finaux de réinitialiser ou de changer leurs mots de passe via l’agent du Centre de services.")  
**Tâches associées**   

* [Ajouter un lien rapide propre à l'utilisateur sur la page de destination ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uN0jBE24Hwcu1MF2mCOtbw "Consultez rapidement une URL à partir de la page de destination Espace de travail pour l'exploitation des services.")
* [Créer une liste dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OeoPsP4OVkjhkuS~or2KjA "Créez une nouvelle liste ou créez-en une à partir d'une liste existante.")