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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Résoudre, rouvrir ou fermer l'incident associé à la demande universelle

# Résoudre, rouvrir ou fermer l'incident associé à la demande universelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Résoudre, rouvrir ou fermer sont des actions du widget Actions d'incident disponibles dans l'enregistrement de demande universelle pour le demandeur. Le widget Actions d'incident n'est disponible que lorsque la tâche principale d'un enregistrement de demande universelle est un incident.

## Avant de commencer

Rôle requis : aucun

Associez un incident à une demande universelle.

## Procédure

1. Accédez à la page du portail.
2. Cliquez sur Demandes.
3. Ouvrez la demande universelle associée à l'incident.
4. Effectuez l'une des actions suivantes à partir du widget Actions.

   | Option | Description |
   | Résoudre | Résout l'incident et met à jour l'état de l'enregistrement de demande universelle. |
   | Rouvrir | Rouvre un incident fermé et met à jour l'état de l'enregistrement de demande universelle. |
   | Fermer | Ferme un incident et met à jour l'état de l'enregistrement de demande universelle. |
   |-|-|

   {#resolve-reopen-close-inc-sp__choicetable_iq5_3vx_jlb}  
   Remarque :  
   l'état de l'enregistrement de demande universelle est mis à jour en fonction de la configuration fournie sur la table Mappage d'état \[universal_request_state_mapping\].