--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Utiliser les thèmes prédéfinis de Agent virtuel ITSM # Utiliser les thèmes prédéfinis de Agent virtuel ITSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Agent virtuel ITSM comprend plusieurs conversations thématiques prédéfinies conçues pour aider vos utilisateurs à accomplir des tâches informatiques courantes, telles que la réinitialisation d'un mot de passe et la création d'un incident. Une fois installés, les thèmes prédéfinis Agent virtuel ITSM sont en lecture seule et portent le suffixe (Modèle). Pour les utiliser, dupliquez le thème dans le champ d'application de la conversation Agent virtuel ITSM et renommez-le en fonction des conventions d'affectation de nom de votre société. Les modèles Compréhension du langage naturel (NLU) sont utilisés pour identifier et déclencher l'action qu'un utilisateur souhaite effectuer. Les conversations thématiques prédéfinies Agent virtuel ITSM sont contenues dans plusieurs catégories thématiques. Utilisez la table suivante pour rechercher les thèmes qui correspondent à vos besoins. Remarque : Pour utiliser certains thèmes prédéfinis, vous devez disposer de modules d'extension payants supplémentaires. {#using-itsm-va__table_ox5_nn4_tvb__entry__3} | Je souhaite | Utilisation de cette catégorie thématique ITSM | Thèmes prédéfinis disponibles | |-|-|-| | Résoudre des problèmes en tant que ITSM professionnel avec le rôle itil | [Prestataire ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jrA5Y~dF0c6KRuCnd5aZ9A "Les conversations par rubrique de la catégorie Prestataire sont spécifiquement conçues pour les professionnels disposant du rôle itil dans ITSM. Ces rubriques prédéfinies comprennent la résolution d'un incident, la création d'un problème et la mise à jour des données dans le système.") | * Créer une demande de changement * Créer un problème * Identifier les fenêtres des changements disponibles * Identifier les changements de planification * Résoudre l'incident * Mettre à jour la tâche affectée * Mettre à jour la demande de changement {#using-itsm-va__ul_zdf_l4b_sjb} | | Automatisez les questions informatiques courantes, telles que la configuration de la messagerie électronique, la connectivité VPN et les problèmes de salle de conférence. | [Problèmes informatiques ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vUbM74~QL_JcsisM6dAeNg "Les conversations par rubrique de la catégorie Problèmes informatiques sont conçues pour automatiser les problèmes informatiques courants, tels que les problèmes de messagerie électronique, de connectivité VPN et de salle de conférence.") | * Applications Collaboration * Problèmes de messagerie * Configuration de l'e-mail * Accès Wi-Fi invité * Problèmes matériels * Accès administrateur local * Problèmes de salle de réunion * Problèmes d'imprimante * Accès au référentiel * Jeton RSA * Résoudre le problème de lenteur de l'ordinateur * Connectivité VPN {#using-itsm-va__ul_z1l_n4b_sjb} | | Donnez aux utilisateurs l'accès aux informations informatiques, telles que la gestion des tickets informatiques, la vérification de l'équipement affecté et les interruptions de service. | [Libre-service ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jb8HzjtiSEv65v7eAGGR7A "Les conversations par rubrique de la catégorie Libre-service sont conçues pour permettre aux utilisateurs d'accéder à des informations d'ordre informatique, telles que l'ouverture ou la vérification de l'état d'un ticket informatique, la vérification de l'équipement affecté et la recherche dans la base de connaissances.") | * Réserver une salle de conférence EXO * Réserver une salle de conférence OnPrem * Vérifier l'état du ticket informatique * Remonter un ticket informatique * Obtenir un lien de réinitialisation du mot de passe * Obtenir l'enregistrement de la réunion Zoom * Mon équipement attribué * Ouvrir un ticket informatique * Ouvrir un ticket informatique 2.0 * Procéder à l'approbation * Signaler un problème informatique * Interruptions de service * Définir une réponse Exchange d'absence en ligne * Définir un serveur Exchange de réponse d'absence * Envoyer une demande * Enregistrement à la visite * Windows 365 PC Cloud {#using-itsm-va__ul_sdc_p4b_sjb} | | Automatiser les connexions Citrix | [Libre-service ITSM (avec intégration Citrix)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ARmiJvzT3hEc7P1GTCtciA "Les utilisateurs peuvent réinitialiser n'importe quelle session de bureau ou d'application Citrix à l'aide des flux de conversation Agent virtuel. Les utilisateurs peuvent aussi mettre en service une application ou un bureau Citrix.") | * Réinitialiser les sessions Citrix * Mettre en service le bureau/les applications Citrix {#using-itsm-va__ul_xwl_vdx_tvb} | | Automatiser la gestion des mots de passe utilisateur | [Application Password Reset for Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9r3lVk_uLckM6lvZLl3Wrg "Les utilisateurs finaux peuvent effectuer des réinitialisations de mot de passe, des modifications de mot de passe et des actions de déblocage de compte par le biais des conversations Agent virtuel.") | * Changement du mot de passe * Réinitialiser le mot de passe * Déverrouiller le compte {#using-itsm-va__ul_ip1_vzw_tvb} | | Gérer les groupes Microsoft Office 365 | [Libre-service ITSM (avec intégration de Microsoft Office 365)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dDmcfLcwm3JzNbW5Ldk8hg "Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les groupes Microsoft Office 365 à l'aide d'actions dans les flux de conversation.") | * Ajouter un propriétaire au groupe Office 365 * Ajouter un utilisateur au groupe Office 365 * Créer un groupe Office 365 * Obtenir les détails du groupe Office 365 * Supprimer un propriétaire du groupe Office 365 * Supprimer des utilisateurs du groupe Office 365 {#using-itsm-va__ul_qjw_cn2_5vb} | | Gérer les groupes Microsoft Active Directory | [Libre-service ITSM (avec intégration de Microsoft Active Directory)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MN6M1L6~79W6tHhLg6rtow "Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les listes de distribution Microsoft Active Directory à l'aide d'actions dans les flux de conversation.") | * Ajouter un utilisateur au groupe AD * Créer un groupe de distribution AD * Supprimer l'utilisateur du groupe AD * Afficher mon appartenance à un groupe AD {#using-itsm-va__ul_phy_ln2_5vb} | | Automatiser les invitations aux réunions dans Microsoft Exchange Online | [Libre-service ITSM (avec intégration de Microsoft Exchange Online)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iML_hUuF~ohW0zA1Ux9YcA "Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les réunions dans Microsoft Exchange Online. La rubrique Gérer des réunions EXO vous permet de planifier, de reporter et d'annuler des réunions.") | * Gérer des réunions EXO v1.0 * Gérer des réunions EXO {#using-itsm-va__ul_l1h_wpv_gwb} | | Automatiser les invitations aux réunions dans Microsoft Exchange Server | [Libre-service ITSM (avec intégration de Microsoft Exchange Server)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lt9Mfbkq0amexqTMZ19Y~w "Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les réunions dans Microsoft Exchange Server. La rubrique Gérer des réunions EXS vous permet de planifier, reporter et annuler des réunions.") | Gérer des réunions EXS | | Gérer des ordinateurs virtuels | [Ordinateurs virtuels dans le cloud](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bYCx3WqHpyZxRgpaTaH0ug "Agent virtuel ITSM vous aide à gérer un ordinateur virtuel à l'aide de flux de conversation. Ces flux de conversation vous permettent de démarrer, arrêter, éteindre, décrire et mettre en service un ordinateur virtuel.") | * Décrire un ordinateur virtuel * Gérer un ordinateur virtuel * Mettre en service un ordinateur virtuel * Démarrer un ordinateur virtuel * Démarrer le CAI de l'ordinateur virtuel * Arrêter un ordinateur virtuel * Arrêter le CAI de l'ordinateur virtuel {#using-itsm-va__ul_ww2_4gx_tvb} | | Créez un message de bienvenue standard et une fin de conversation, ainsi que des commentaires d'utilisateurs et des enquêtes | [Configuration des rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zb~4qkAsQ8BjuDE76cPy~w "Utilisez des rubriques de configuration prédéfinies pour créer un message d'accueil standard et un message de fin de conversation. En outre, les rubriques de configuration peuvent fournir des commentaires d'utilisateurs et des enquêtes, ainsi qu'une gestion des erreurs.") | Rubrique de salutation dynamique | [ ] {#using-itsm-va__table_ox5_nn4_tvb} * **[Rubriques prédéfinies de la catégorie Problèmes informatiques pour Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vUbM74~QL_JcsisM6dAeNg)** Les conversations par rubrique de la catégorie Problèmes informatiques sont conçues pour automatiser les problèmes informatiques courants, tels que les problèmes de messagerie électronique, de connectivité VPN et de salle de conférence. * **[Rubriques prédéfinies de la catégorie Libre-service pour Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jb8HzjtiSEv65v7eAGGR7A)** Les conversations par rubrique de la catégorie Libre-service sont conçues pour permettre aux utilisateurs d'accéder à des informations d'ordre informatique, telles que l'ouverture ou la vérification de l'état d'un ticket informatique, la vérification de l'équipement affecté et la recherche dans la base de connaissances. * **[Rubriques prédéfinies de la session Citrix de l'Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ARmiJvzT3hEc7P1GTCtciA)** Les utilisateurs peuvent réinitialiser n'importe quelle session de bureau ou d'application Citrix à l'aide des flux de conversation Agent virtuel. Les utilisateurs peuvent aussi mettre en service une application ou un bureau Citrix. * **[Rubriques relatives à la gestion des mots de passe pour Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9r3lVk_uLckM6lvZLl3Wrg)** Les utilisateurs finaux peuvent effectuer des réinitialisations de mot de passe, des modifications de mot de passe et des actions de déblocage de compte par le biais des conversations Agent virtuel. * **[Rubriques prédéfinies de la catégorie Groupe Microsoft Office 365 de l'Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dDmcfLcwm3JzNbW5Ldk8hg)** Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les groupes Microsoft Office 365 à l'aide d'actions dans les flux de conversation. * **[Rubriques prédéfinies de Microsoft Active Directory de l'Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MN6M1L6~79W6tHhLg6rtow)** Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les listes de distribution Microsoft Active Directory à l'aide d'actions dans les flux de conversation. * **[Rubrique prédéfinie de gestion des réunions Microsoft Exchange Online pour Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iML_hUuF~ohW0zA1Ux9YcA)** Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les réunions dans Microsoft Exchange Online. La rubrique Gérer des réunions EXO vous permet de planifier, de reporter et d'annuler des réunions. * **[Rubriques prédéfinies de gestion des réunions Microsoft Exchange Server pour Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lt9Mfbkq0amexqTMZ19Y~w)** Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les réunions dans Microsoft Exchange Server. La rubrique Gérer des réunions EXS vous permet de planifier, reporter et annuler des réunions. * **[Rubriques prédéfinies de la catégorie Ordinateur virtuel pour l'Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bYCx3WqHpyZxRgpaTaH0ug)** Agent virtuel ITSM vous aide à gérer un ordinateur virtuel à l'aide de flux de conversation. Ces flux de conversation vous permettent de démarrer, arrêter, éteindre, décrire et mettre en service un ordinateur virtuel. * **[Rubriques de configuration prédéfinies pour l'Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zb~4qkAsQ8BjuDE76cPy~w)** Utilisez des rubriques de configuration prédéfinies pour créer un message d'accueil standard et un message de fin de conversation. En outre, les rubriques de configuration peuvent fournir des commentaires d'utilisateurs et des enquêtes, ainsi qu'une gestion des erreurs. * **[Rubriques prédéfinies de la catégorie Prestataire pour Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jrA5Y~dF0c6KRuCnd5aZ9A)** Les conversations par rubrique de la catégorie Prestataire sont spécifiquement conçues pour les professionnels disposant du rôle itil dans ITSM. Ces rubriques prédéfinies comprennent la résolution d'un incident, la création d'un problème et la mise à jour des données dans le système. * **[Blocs de rubriques prédéfinis et réutilisables de l'Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mphf4NNyWrWhddHg0rbwew)** Réutilisez des blocs de rubriques pour exécuter des fonctions courantes dans les conversations de l'Agent virtuel ITSM, telles que la création d'un incident ou l'exécution d'une recherche.