--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Accéder aux portefeuilles d'entreprise # Accéder aux portefeuilles d'entreprise {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 minutes de lecture Accédez à trois types de portefeuilles d'entreprise dans l'application Gestion des portefeuilles numériques (DPM) : service, applications d'entreprise et service d'application. Même si vous pouvez afficher les portefeuilles d'entreprise de services dans DPM, ils sont créés à l'aide de tables Gestion des portefeuilles de services. Les portefeuilles d'entreprise pour les applications d'entreprise et les services d'application sont créés à partir de tables de portefeuilles d'entreprise. Les portefeuilles d'entreprise sont structurés dans un format d'arborescence de contenu imbriqué pour vous permettre de facilement parcourir chaque type de portefeuille d'entreprise. Accédez aux portefeuilles d'entreprise à l'aide de l'icône Portefeuilles d'entreprise ( ![icônes Portefeuilles d'entreprise.]()). Pour en savoir plus sur l'accès aux portefeuilles d'entreprise, consultez [Utiliser les portefeuilles d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FQhKlfL6vDxDpTuZ4DrlCw "Vous pouvez utiliser trois types de portefeuilles d'entreprise dans l'application Gestion des portefeuilles numériques (DPM) : service, application d'entreprise et service d'application. Même si vous pouvez afficher les portefeuilles d'entreprise de services dans DPM, ils sont créés avec des tables Gestion des portefeuilles de services. Les portefeuilles d'entreprise pour les applications d'entreprise et les services d'application sont créés avec des tables de portefeuille d'entreprise."). Chaque type de portefeuille d'entreprise offre des données uniques qui lui sont propres. ## Portefeuilles des services {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__section_m4j_535_dyb} Les portefeuilles d'entreprise de services sont créés à partir de tables Gestion des portefeuilles de services. L'espace de travail DPM affiche les portefeuilles de services dans une arborescence de contenu imbriquée avec le nœud de taxonomie, puis les services qui se trouvent dans le portefeuille de services.{#dpm-navigating-enterprise-portfolios__table_iw3_hzw_2yb__entry__2} | Section | Description | |-|-| | Nœud de classification | * Premier niveau de l'arborescence de contenu sous le portefeuille d'entreprise de services. * Les informations suivantes sont fournies pour le nœud de taxonomie : * En-tête contenant une brève description, le nom du propriétaire et le nombre total d'abonnés. * Mesures des instantanés de performance pour la disponibilité, les incidents ouverts, les incidents non mis à jour pendant 5 jours et les nouvelles demandes. * Cartes À surveiller pour les incidents critiques, les pannes et les changements. {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__ul_y2q_kzw_2yb} * Le lien Afficher les détails fournit les informations suivantes sur le nœud de taxonomie. * En-tête contenant le nom du portefeuille des services, le nom du gestionnaire et le nombre total d'abonnés. * Onglet Vue d'ensemble avec mesures des instantanés de performances et répartition des services dans la catégorie. Remarque : Des services peuvent être affichés en double dans la section Répartition des services pour les versions de DPM antérieures à la version 2.2.15. Pour plus d'informations, consultez l'article [KB1123710](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1182501). * Onglet Nœud de taxonomie contenant tous les nœuds de taxonomie associés au portefeuille. * Onglet Services qui répertorie tous les services du portefeuille, avec leur parent, leur classification (métier ou technique), leur phase, leur état, leur criticité et le nom de leur propriétaire. Vous pouvez également sélectionner Créer un service d'entreprise ou Créer un service technique pour effectuer ces tâches dans Générateur de services. * Onglet Informations avec description et informations générales sur le nœud de taxonomie. * Panneau À surveiller répertoriant les incidents critiques, les pannes et les changements. {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__ul_z2q_kzw_2yb} {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__ul_x2q_kzw_2yb} | | Service et offre de service | * Deux niveaux suivants de l'arborescence de contenu sous le nœud de taxonomie. Les services et offres de service peuvent être techniques ou métier. * En-tête : * Brève description. * Nom du propriétaire. * Nom du responsable de livraison. * Nombre total d'abonnés. * Phase (si des champs CSDM sont utilisés, Étape du cycle de vie) * État (si des champs CSDM sont utilisés, État du cycle de vie) {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__ul_ccm_k1x_2yb} Remarque : pour en savoir plus sur les noms des champs de cycle de vie CSDM, consultez [Appliquer les directives de CSDM à Gestion des portefeuilles numériques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7k1pfn5RvLxIOea0MROwdw "Les données de service sont liées les unes aux autres à l'aide de diverses applications et de différentes façons. Gestion des portefeuilles numériques (DPM) référence le cadre de travail Modèle de données de services de base (CSDM) pour regrouper les données liées au service dans une vue unique."). * Mesures des instantanés de performance pour la disponibilité, les incidents ouverts, les incidents non mis à jour pendant 5 jours et les nouvelles demandes. * Cartes À surveiller pour les incidents critiques, les pannes et les changements. * L'icône de menu Plus ( ![icône de menu Plus]()) vous permet d'effectuer les actions suivantes : * Ajoutez le service ou l'offre de service à un portefeuille personnel. Pour plus d'informations, consultez [Créer un portefeuille personnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/15bxQ3e4SAtlt_iQrIS7NA "Créez un portefeuille personnel à l'aide de l'application Gestion des portefeuilles numériques (DPM). DPM vous permet de créer, de modifier et de partager des portefeuilles non structurés personnalisés des services et des applications que vous possédez ou que vous ne vous possédez pas, mais qui vous intéressent."). * Ajoutez le service à la page d'accueil DPM. Pour plus d'informations, consultez [Page d'accueil de l'espace de travail Gestion des portefeuilles numériques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IxT9DiB5agLLGkcFPUEKDg "La page d'accueil de l'espace de travail Gestion des portefeuilles numériques (DPM) est le point de départ à partir duquel vous accédez à tous les aspects de vos solutions et portefeuilles. Nous vous encourageons à personnaliser votre page d'accueil Gestion des portefeuilles numériques (DPM) afin de pouvoir afficher et suivre les solutions qui vous intéressent le plus."). * Modifiez le service ou l'offre de service dans Générateur de services. Pour plus d'informations, consultez [Créer un service dans Générateur de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xipLKVZnb0B7497W9vkZ2g "Créez un service dans Générateur de services pour modéliser, mapper et documenter vos propres offres et services techniques et d'entreprise associés à vos données dans Gestion des portefeuilles de services."). {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__ul_m11_gmb_fyb} * Le lien Afficher les détails permet d'accéder aux détails du service ou de l'offre de service. Pour en savoir plus, consultez la section Services et offres de service dans [Application et sources de données associées à Gestion des portefeuilles numériques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rgb8xQHsPNATNqlpiNewog "Gestion des portefeuilles numériques (DPM) vous permet d'utiliser des applications connexes pour afficher et modifier les détails de service dans le cycle de vie planifier-créer-exécuter. Toutes les applications connexes sont facultatives. Par conséquent, elles ne sont pas requises pour utiliser l'expérience DPM."). {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__ul_bcm_k1x_2yb} | [Tableau 1. Structure des portefeuilles de services] {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__table_iw3_hzw_2yb} ## Portefeuilles d'applications d'entreprise {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__section_kg5_w35_dyb} Les portefeuilles d'entreprise des applications d'entreprise sont créés à l'aide des tables de portefeuilles d'entreprise. L'espace de travail DPM affiche les portefeuilles d'entreprise dans une arborescence de contenu imbriqué, en commençant par le nœud de taxonomie d'entreprise au niveau supérieur (il peut en exister plusieurs). Après le nœud supérieur, elle répertorie les applications d'entreprise situées dans le portefeuille d'entreprise. Voici un exemple d'arborescence de contenu du portefeuille d'applications d'entreprise. Figure 1. Exemple d'arborescence de contenu du portefeuille d'entreprise d'applications d'entreprise Important : L'image montre le champ Portefeuille des applications d'entreprise Enterprise. Pour sélectionner un type de portefeuille d'entreprise différent de celui dans lequel vous vous trouvez, supprimez la valeur du champ Portefeuille, puis sélectionnez (à nouveau) le champ pour afficher les autres types de portefeuilles (service, entreprise ou service d'application). {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__table_wc1_vz4_2yb__entry__2} | Section | Description | |-|-| | Nœud de classification d'entreprise | * Premier niveau de l'arborescence de contenu sous le portefeuille d'applications d'entreprise. Peut contenir un deuxième ou un troisième niveau s'il possède des nœuds de taxonomie d'entreprise enfants. * En-tête : * Brève description. * Nom du propriétaire. * Nom du gestionnaire. * Nombre total d'abonnés {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__ul_udg_jdp_2yb} * Mesures de réussite du portefeuille en termes de disponibilité, incidents avec violation de l'accord sur les niveaux de service (SLA), incidents causés par des changements et changements réussis. * Cartes À surveiller pour les incidents critiques, les pannes, les changements, les alertes, les risques et les audits. * Le lien Afficher les détails fournit les informations suivantes sur le nœud de taxonomie d'entreprise. * En-tête avec nom du propriétaire et nom du gestionnaire. * Onglet Vue d'ensemble contenant les mesures de réussite du portefeuille et la répartition des applications d'entreprise dans le nœud de taxonomie d'entreprise. * Onglet Nœuds de taxonomie qui répertorie tous les nœuds de taxonomie connexes. * Onglet Applications d'entreprise contenant une liste des applications d'entreprise situées dans le nœud de taxonomie d'entreprise. * Onglet Informations contenant une description et des informations générales sur le nœud de taxonomie d'entreprise. * Panneau À surveiller qui répertorie les incidents critiques, les pannes, les changements, les alertes, les risques et les audits pour le nœud de classification d'entreprise. {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__ul_q2x_m1p_2yb} {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__ul_vpx_c1p_2yb} | | Application d'entreprise | * Niveau suivant de l'arborescence de contenu sous le nœud de taxonomie d'entreprise. * En-tête : * Brève description. * Nom du propriétaire de l'application. * Nom du propriétaire d'entreprise. * Nombre total d'abonnés. * État.Le risque global n'est pas renseigné. {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__ul_vkn_r2p_2yb} * Mesures de réussite du portefeuille en termes de disponibilité, incidents avec violation de l'accord sur les niveaux de service (SLA), incidents causés par des changements et changements réussis. * Cartes À surveiller pour les incidents critiques, les changements, les audits et les risques. * L'icône de menu Plus ( ![icône de menu Plus]()) vous permet d'ajouter l'application d'entreprise à un portefeuille personnel. Pour plus d'informations, consultez [Créer un portefeuille personnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/15bxQ3e4SAtlt_iQrIS7NA "Créez un portefeuille personnel à l'aide de l'application Gestion des portefeuilles numériques (DPM). DPM vous permet de créer, de modifier et de partager des portefeuilles non structurés personnalisés des services et des applications que vous possédez ou que vous ne vous possédez pas, mais qui vous intéressent."). * Le lien Afficher les détails permet d'accéder aux détails de l'application d'entreprise. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Applications d'entreprise dans [Application et sources de données associées à Gestion des portefeuilles numériques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rgb8xQHsPNATNqlpiNewog "Gestion des portefeuilles numériques (DPM) vous permet d'utiliser des applications connexes pour afficher et modifier les détails de service dans le cycle de vie planifier-créer-exécuter. Toutes les applications connexes sont facultatives. Par conséquent, elles ne sont pas requises pour utiliser l'expérience DPM."). {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__ul_jjm_w2p_2yb} | [Tableau 2. Structure du portefeuille pour l'application d'entreprise] {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__table_wc1_vz4_2yb} ## Portefeuilles de services d'application {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__section_zyz_y35_dyb} Les portefeuilles d'entreprise de services d'application sont créés à l'aide des tables de portefeuilles d'entreprise. Les informations contenues dans les portefeuilles des services d'application sont similaires à celles des portefeuilles des applications d'entreprise, à quelques différences près portant sur les services d'application. Pour en savoir plus sur les groupes de KPI des portefeuilles de services d'application, consultez [Détails du service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9btNIiGZ2M2Dr20AuxVX6A "Affichez des informations sur les services d'application susceptibles d'avoir un impact sur vos solutions. Chaque page Gestion des portefeuilles numériques (DPM) présente des informations sur les phases de cycle de vie du service d'application sous forme d'onglets, principalement Exécuter et Informations. L'onglet Risque s'affiche lorsque le module d'extension Gestion des portefeuilles technologiques [sn_apm_tpm] est installé."). {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__table_xxm_g5w_2yb__entry__2} | Section | Description | |-|-| | Nœud de classification d'entreprise | * Premier niveau de l'arborescence de contenu sous le portefeuille d'entreprise de services d'application. Peut contenir un deuxième ou un troisième niveau s'il possède des nœuds de taxonomie d'entreprise enfants. * En-tête : * Brève description. * Nom du propriétaire. * Nom du gestionnaire. * Nombre total d'abonnés. {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__ul_hmy_4ww_2yb} * Mesures de réussite du portefeuille en termes de disponibilité, délai moyen de résolution (MTTR), incidents causés par des changements et changements réussis. * Cartes À surveiller pour les incidents critiques, les pannes, les changements, les alertes, les risques et les audits. * Le lien Afficher les détails fournit les informations suivantes sur le nœud de taxonomie d'entreprise. * En-tête avec nom du propriétaire et nom du gestionnaire. * Onglet Vue d'ensemble contenant les mesures de réussite du portefeuille et la répartition des services d'application dans le nœud de taxonomie d'entreprise. * Onglet Services d'application contenant une liste des services d'application situés dans le nœud de taxonomie d'entreprise. * Onglet Informations contenant une description et des informations générales sur le nœud de taxonomie d'entreprise. * Panneau À surveiller qui répertorie les incidents critiques, les pannes, les changements, les alertes, les risques et les audits pour le nœud de classification d'entreprise. {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__ul_imy_4ww_2yb} {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__ul_gmy_4ww_2yb} | | Service d'application | * Niveau suivant de l'arborescence de contenu sous le nœud de taxonomie d'entreprise. * En-tête : * Brève description. * Nom du propriétaire. * Nom du gestionnaire. * État opérationnel.Le risque global n'est pas renseigné. {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__ul_zcc_gxw_2yb} * Mesures de réussite du portefeuille en termes de disponibilité, incidents avec violation de l'accord sur les niveaux de service (SLA), incidents causés par des changements et changements réussis. * Cartes À surveiller pour les incidents critiques, les changements, les pannes, les risques et les alertes. * L'icône de menu Plus ( ![icône de menu Plus]()) vous permet d'ajouter le service d'application à un portefeuille personnel. Pour plus d'informations, consultez [Créer un portefeuille personnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/15bxQ3e4SAtlt_iQrIS7NA "Créez un portefeuille personnel à l'aide de l'application Gestion des portefeuilles numériques (DPM). DPM vous permet de créer, de modifier et de partager des portefeuilles non structurés personnalisés des services et des applications que vous possédez ou que vous ne vous possédez pas, mais qui vous intéressent."). * Le lien Afficher les détails permet d'accéder aux détails du service d'application. Pour en savoir plus sur le contenu de cet écran, reportez-vous à la section Services d'application dans [Application et sources de données associées à Gestion des portefeuilles numériques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rgb8xQHsPNATNqlpiNewog "Gestion des portefeuilles numériques (DPM) vous permet d'utiliser des applications connexes pour afficher et modifier les détails de service dans le cycle de vie planifier-créer-exécuter. Toutes les applications connexes sont facultatives. Par conséquent, elles ne sont pas requises pour utiliser l'expérience DPM."). {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__ul_ycc_gxw_2yb} | [Tableau 3. Structure du portefeuille pour le service d'application] {#dpm-navigating-enterprise-portfolios__table_xxm_g5w_2yb} **Concepts associés** * [Portefeuilles d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GPAphVzqfF0I74fGIeSlgw "Les administrateurs créent des portefeuilles d'entreprise pour les applications d'entreprise et les services d'application à l'aide des tables de portefeuilles d'entreprise. Vous pouvez afficher les portefeuilles d'entreprise pour les services au fur et à mesure de leur création avec les tables Gestion des portefeuilles de services. Les portefeuilles d'entreprise sont structurés sous forme d'arborescence imbriquée permettant de parcourir les éléments liés aux services et les nœuds de taxonomie.") **Tâches associées** * [Utiliser les portefeuilles d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FQhKlfL6vDxDpTuZ4DrlCw "Vous pouvez utiliser trois types de portefeuilles d'entreprise dans l'application Gestion des portefeuilles numériques (DPM) : service, application d'entreprise et service d'application. Même si vous pouvez afficher les portefeuilles d'entreprise de services dans DPM, ils sont créés avec des tables Gestion des portefeuilles de services. Les portefeuilles d'entreprise pour les applications d'entreprise et les services d'application sont créés avec des tables de portefeuille d'entreprise.")