--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Référence Gestion de l'amélioration continue # Référence Gestion de l'amélioration continue {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Contenu de référence Gestion de l'amélioration continue comprenant les états et les descriptions de champs. ## États des améliorations {#cim-reference__section_zyg_c1z_ycb} L'état d'une amélioration indique le [progrès](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kLA7EgOQp5YyMahmN2ENmQ "Une fois qu'une amélioration est demandée, le gestionnaire d'amélioration l'examine et lui assigne un coordonnateur. Il surveille les progrès de toutes les améliorations afin d'assurer leur qualité et leur succès. Le coordonnateur d'amélioration travaille avec le gestionnaire d'amélioration pour l'implémenter.") de l'amélioration dans le processus. {#cim-reference__table_btf_d1z_ycb__entry__2} | État | Description | |-|-| | Nouveau | La demande d'amélioration est créée manuellement ou à partir d'une application intégrée par un demandeur d'amélioration. Les applications intégrées comprennent Benchmarks, CMDB, Coaching, Demande, GRC, Gestion des incidents majeurs, Gestion des problèmes et Gestion des enquêtes. Liste des états : * Accepté * Annulé {#cim-reference__ul_s5k_ych_2db} Options du menu des contrôles de liste ( ![icône de liste]()) sur le formulaire d'initiative d'amélioration : Copier l'initiative. | | Accepté | La demande d'amélioration s'aligne sur les objectifs stratégiques de l'entreprise et est considérée valide par le gestionnaire d'amélioration. Liste des états : * Évaluation * Annulé {#cim-reference__ul_pqh_cdh_2db} Options du menu des contrôles de liste ( ![icône de liste]()) sur le formulaire d'initiative d'amélioration : Copier l'initiative. | | Annulé | L'amélioration n'est pas acceptée (l'action de rejet est sélectionnée par le gestionnaire d'amélioration), ou peut être annulée directement dans n'importe quel état. Remarque : toutes les tâches CIM créées pour l'amélioration sont également annulées. Options du menu des contrôles de liste ( ![icône de liste]()) sur le formulaire d'initiative d'amélioration : Copier l'initiative. | | Évaluation | Tous les attributs d'amélioration sont fixés par le gestionnaire d'amélioration, notamment le processus de gestion, le service d'entreprise et la mesure du succès. L'amélioration attend d'être évaluée par un membre du groupe d'approbateurs pour approbation. Liste des états : * Approuvé(seulement affiché pour un membre du groupe d'approbateurs) * Annulé {#cim-reference__ul_xdt_v2h_2db} Options du menu des contrôles de liste ( ![icône de liste]()) sur le formulaire d'initiative d'amélioration : * Copier l'initiative * Revenir à Accepté {#cim-reference__ul_xwr_ykw_l2b} | | Approuvé | L'amélioration est évaluée et approuvée par un membre du groupe d'approbateurs et est prête à être implémentée. L'amélioration est passée en Implémentation par le gestionnaire d'amélioration. Liste des états : * Implémentation * Annulé * Évaluation (pour réapprobation) Si des tâches supplémentaires ont été ajoutées, ou si la cible a changé, l'amélioration peut devoir passer par une nouvelle approbation. {#cim-reference__ul_usx_rdh_2db} Options du menu des contrôles de liste ( ![icône de liste]()) sur le formulaire d'initiative d'amélioration : * Copier l'initiative * Soumettre pour une nouvelle approbation {#cim-reference__ul_wyw_1lw_l2b} | | En cours | La création de tâches CIM est effectuée par le gestionnaire d'amélioration ou le coordonnateur d'amélioration. Les tâches CIM sont accomplies par les titulaires de tâches. Le coordonnateur d'amélioration peut déterminer que l'amélioration est complète et la passer en Examen, ou que les progrès sont interrompus et la passer En suspens. Liste des états : * Contrôle/Examen * En suspens * Évaluation (pour réapprobation) Si des tâches supplémentaires ont été ajoutées, ou si la cible a changé, l'amélioration peut devoir passer par une nouvelle approbation. {#cim-reference__ul_ts1_zdh_2db} Options du menu des contrôles de liste ( ![icône de liste]()) sur le formulaire d'initiative d'amélioration : * Copier l'initiative * Envoyer pour réapprobation {#cim-reference__ul_vpk_dlw_l2b} | | En suspens | L'amélioration ne progresse plus, mais peut reprendre à une date ultérieure. Le gestionnaire d'amélioration détermine le résultat de l'amélioration, y compris si elle doit revenir en implémentation, ou être fermée ou annulée. Liste des états : * Implémentation * Fermé * Annulé {#cim-reference__ul_brr_12h_2db} Remarque : lorsqu'une amélioration est mise en suspens, toutes les tâches CIM actives (non fermées ou annulées) sont également mises en suspens, mais l'état peut être modifié manuellement. Lorsque l'amélioration sort de pause, toutes les tâches CIM actives (non fermées ou annulées) passent en état Ouvert (à moins qu'elles n'aient été modifiées manuellement). Options du menu des contrôles de liste ( ![icône de liste]()) sur le formulaire d'initiative d'amélioration : Copier l'initiative. | | Contrôle/Examen | Toutes les tâches CIM pour l'amélioration sont terminées, les améliorations ont été mesurées, et aucune autre action n'est requise par les titulaires de tâches. L'amélioration est examinée pour fermeture par le gestionnaire d'amélioration. Liste des états : * Implémentation * Fermé * Évaluation (pour réapprobation) Si des tâches supplémentaires ont été ajoutées, ou si la cible a changé, l'amélioration peut devoir passer par une nouvelle approbation. {#cim-reference__ul_nd4_d2h_2db} Options du menu des contrôles de liste ( ![icône de liste]()) sur le formulaire d'initiative d'amélioration : Copier l'initiative. | | Fermé | L'amélioration est complète et est ajoutée à la liste du registre des améliorations fermées. | | Suppression | L'amélioration est supprimée de la liste du registre d'amélioration. Disponible dans chaque état, mais uniquement pour le gestionnaire d'amélioration. | [ ] {#cim-reference__table_btf_d1z_ycb} ## États des tâches CIM {#cim-reference__section_lps_55c_cdb} Une amélioration contient une ou plusieurs [tâches CIM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q~9TDorbxqaIuazm1r~rAA "Une fois l'amélioration approuvée, vous pouvez créer des tâches et des phases CIM et identifier les KPI impactés. Le coordonnateur d'amélioration travaille avec le gestionnaire d'amélioration pour planifier son implémentation.") pour compléter l'amélioration. Une tâche CIM est affectée à un titulaire qui sera responsable des travaux spécifiés. L'état d'une tâche CIM indique le niveau de progrès pour la tâche. {#cim-reference__table_mps_55c_cdb__entry__2} | État | Description | |-|-| | En attente | État d'une tâche CIM ajoutée avant l'approbation de l'amélioration. Si une tâche CIM est ajoutée après l'approbation de l'amélioration, la tâche CIM est placée dans l'état En attente jusqu'à ce que l'amélioration soit de nouveau approuvée. Une fois approuvée, la tâche CIM est placée dans l'état Ouvert. En cas de rejet, la tâche CIM reste dans l'état En attente. | | Ouvert | État d'une nouvelle tâche CIM pour une amélioration qui a été approuvée. | | Travail en cours | État d'une tâche CIM pour laquelle les travaux ont commencé. | | Fermé terminé | État d'une tâche CIM fermée qui a été terminée. | | Fermé incomplet | État d'une tâche CIM qui a été fermée mais qui n'est pas entièrement terminée. | | Fermé ignoré | État d'une tâche CIM pour laquelle aucun travail n'a été effectué. | | En suspens | État d'une tâche CIM pour une amélioration placée dans l'état En suspens. L'état d'une tâche CIM en suspens peut être modifié manuellement vers les états Ouvert ou Travail en cours. Remarque : lorsqu'une amélioration est mise en suspens, toutes les tâches CIM actives (non fermées ou annulées) sont également mises en suspens, mais l'état peut être modifié manuellement. Lorsque l'amélioration sort de pause, toutes les tâches CIM actives (non fermées ou annulées) passent en état Ouvert (à moins qu'elles n'aient été modifiées manuellement). | [ ] {#cim-reference__table_mps_55c_cdb} ## États d'approbateurs CIM {#cim-reference__section_bpq_kpz_ycb} Chaque amélioration doit faire l'objet d'au moins une [approbation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_Approvals&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US) pour passer à l'état d'implémentation. La liste connexe des approbateurs dans l'amélioration contient une liste des enregistrements d'approbation des utilisateurs et l'état de l'approbation. Les utilisateurs de la liste connexe des approbateurs appartiennent au groupe d'approbateurs spécifié dans le formulaire d'initiative d'amélioration. Une fois que l'amélioration a été approuvée par un membre du groupe d'approbateurs, l'approbation des autres membres n'est plus nécessaire pour faire progresser l'amélioration. Toutefois, d'autres membres du groupe d'approbateurs peuvent toujours configurer leur état d'approbation individuel. Pour exiger des approbations supplémentaires, configurez le workflow d'approbation CIM dans [Flow Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US). ## Flux de processus d'amélioration {#cim-reference__section_i1v_mfc_zdb} Figure 1. Flux de processus pour Gestion de l'amélioration continue {#cim-reference__table_l1v_mfc_zdb__entry__4} | Flux de processus | Rôle | Description | Action suivante | |-|-|-|-| | Créer une initiative d'amélioration | Demandeur d'amélioration | Un besoin d'amélioration est déterminé et une demande d'amélioration est créée. | Cliquez sur Envoyer. Requis : description courte | | Nouveau | Gestionnaire d'amélioration | L'acceptation est déterminée en vérifiant que l'objectif d'amélioration s'aligne sur un objectif stratégique de l'entreprise, et un coordonnateur d'amélioration est affecté. | Cliquez sur Accepter. Requis : * Coordonnateur d'amélioration * Stratégies {#cim-reference__ul_m1v_mfc_zdb} | | Accepté | Gestionnaire d'amélioration | D'autres attributs sont fixés et la demande d'amélioration est prête à être évaluée pour approbation (par les membres du groupe d'approbateurs). | Cliquez sur Évaluer. (En attente d'approbation) Les membres du groupe d'approbateurs sont informés. Requis : groupe d'approbateurs | | Évaluer | Approbateur CIM (membre du groupe d'approbateurs) [États d'approbateurs CIM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n6IMbsYjRyMZWAoQby_~DQ "Contenu de référence Gestion de l'amélioration continue comprenant les états et les descriptions de champs.") | Les attributs d'amélioration sont évalués pour approbation à partir de la liste connexe des approbateurs. | Cliquez sur Approuvé. | | Approuvé | Gestionnaire d'amélioration ou coordonnateur d'amélioration | Le coordonnateur d'amélioration et le gestionnaire d'amélioration travaillent ensemble pour déterminer ce qui est nécessaire pour préparer l'amélioration à l'implémentation. | Cliquez sur Implémenter. La date de début réelle (onglet de calendrier) est automatiquement renseignée. | | Implémenter | Coordonnateur d'amélioration | L'implémentation de l'amélioration commence avec les titulaires de tâches assignés. Tout problème, changement ou soumission de connaissances est affiché dans la liste connexe correspondante. | Cliquez sur Examen si l'implémentation est terminée. Cliquez sur En suspens si le processus s'est arrêté. Requis : motif de la mise en suspens | | En suspens | Gestionnaire d'amélioration ou coordonnateur d'amélioration | L'implémentation de l'amélioration est interrompue (état En suspens), mais le flux de processus reste en Implémentation. | Cliquez sur Implémenter pour poursuivre le processus. Cliquez sur Fermer si aucun autre travail ne sera effectué. | | Examen | Gestionnaire d'amélioration | L'achèvement et l'efficacité des attributs d'amélioration sont examinés pour sa fermeture. | Cliquez sur Fermer. Requis : onglet Notes de fermeture La date de fin réelle est automatiquement renseignée. | [ ] {#cim-reference__table_l1v_mfc_zdb} * **[Intégration des améliorations avec d'autres applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IiHtZ652SK9bSRNbO599jQ)** Vous pouvez créer une demande d'amélioration à partir de plusieurs applications intégrées. Vous pouvez également créer plusieurs tâches d'application à partir d'une initiative d'amélioration. Définissez la propriété des attributs Gestion de l'amélioration continue pour déterminer quelles valeurs de champ sont copiées dans les tâches d'application intégrées. * **[Descriptions des champs des améliorations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FXw65wl9jelxCzYZmKLJEA)** Descriptions du formulaire d'initiative d'amélioration et des champs associés. * **[Composants installés avec Gestion de l'amélioration continue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pjYJPSxm7L9B1tOEL05PXw)** Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation du module d'extension com.sn_cim, notamment les tables, les rôles des utilisateurs et les travaux planifiés. * **[Tests rapides pour Gestion de l'amélioration continue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3sLENfHyDX9T3BG_fEg8Vg)** Validez le maintien de fonctionnalité de Gestion de l'amélioration continue pendant le développement de l'application et après les mises à niveau. Copiez et configurez ces tests automatisés pour identifier les personnalisations nécessitant un examen. Tous les tests et toutes les suites de tests doivent être réussis.