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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Communiquer un correctif

# Communiquer un correctif {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Une fois que vous avez terminé l'analyse de la cause première d'un problème et que vous avez trouvé une solution ou un correctif pour ce problème, soumettez des demandes de changement pour que le problème soit résolu. Documenter et communiquer le correctif aide l'utilisateur à apprendre la solution à un problème.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin, problem_admin, problem_manager ou problem_coordinator

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous communiquez un correctif, une notification indiquant que celui-ci est disponible est envoyée aux incidents associés. Le processus d'incident est conçu pour utiliser les informations du correctif ou pour les communiquer à l'utilisateur. Pour plus d'informations sur les notifications, consultez [Synchronisation entre les enregistrements d'incidents et de problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a1~3NKlmhO~kT0bmsuCUvA "Un changement dans un enregistrement de problème influe sur les enregistrements d'incidents associés. Une notification est envoyée à l'utilisateur pour chaque mise à jour.").  
Remarque :  
cette rubrique s'applique aux problèmes pour lesquels vous avez activé le module d'extension Gestion des problèmes Bonnes pratiques --- Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid).

## Procédure

1. Accédez à ToutProblèmeOuvrir.
2. Ouvrez l'enregistrement du problème.
3. Saisissez les informations dans le champ Informations sur la résolutionNotes sur les correctifs.
4. Enregistrez l'enregistrement.
5. Sous Liens connexes, cliquez sur Communiquer le correctif.  
   Les informations sur la solution sont copiées du champ Notes sur les correctifs du formulaire Problème vers le champ Commentaires additionnels du formulaire Incident. Une notification par e-mail est envoyée à l'appelant et à l'utilisateur affecté à l'incident.
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