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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Créer un problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Créer un problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Examinez la cause première des incidents récurrents ou d'un incident majeur. Fournissez une solution permanente pour éviter qu'ils ne se reproduisent.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil ou problem_coordinator

## Procédure

1. Créez un problème à partir de l'une des sources suivantes.

   | Option | Description |
   | À partir de n'importe quelle liste de problèmes | 1. Accédez à une liste de problèmes. Remarque : Les listes suivantes sont disponibles pour les problèmes : * Affecté à vous * Non affecté * Ouvert * Résolu * Risque accepté * Erreurs connues * Tout {#create-problem-sow__ul_cmb_4ww_5sb} 2. Sélectionnez Nouveau. {#create-problem-sow__ol_bmb_4ww_5sb} |
   | À partir d'un incident | 1. Ouvrez un incident. 2. Sur la page d'enregistrement de l'incident, sélectionnez Créer une demande de changement. 3. Sélectionnez Créer un problème. {#create-problem-sow__ol_nby_pww_5sb} |
   | À partir d'une interaction avec un client concernant un problème dont la cause doit faire l'objet d'une enquête | 1. Ouvrez une interaction. 2. Sur la page d'enregistrement, sélectionnez Créer un problème. {#create-problem-sow__ol_kbt_1zy_5sb} Remarque : Activez la propriété de problème Autoriser la création de problèmes à partir de l'interaction (glide.problem.interaction.allow_create) dans ProblèmePropriétés du problème. Pour plus d'informations, consultez [Configurer les propriétés de Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rz2VRxcCg89whjfup9~MQA "Configurez les propriétés utilisées pour contrôler des fonctionnalités de processus telles que la création d'une tâche de problème pour un problème fermé et la nouvelle analyse d'un problème fermé ou annulé."). |
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   {#create-problem-sow__choicetable_vrd_rrt_tsb}
2. Sur le formulaire du problème, renseignez les champs de l'onglet Détails.  
   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique [Formulaire de problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jrgN84J1clTfQ0zicMZs_A "Description des valeurs de champ du formulaire de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services.").
3. Sélectionnez Enregistrer.
**Concepts associés**   

* [Modèles Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yplTdYoY9tHm_vodA_LZ4w "Vous pouvez utiliser des modèles Gestion des problèmes pour adapter les processus à des cas d'utilisation spécifiques.")  
**Tâches associées**   

* [Travailler sur un problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BFvOjnkL0g2fb~UOFfmQVA "Gérez les problèmes et les tâches de problème tout au long de leur cycle de vie, partagez des solutions de contournement ou des correctifs avec les incidents associés et créez des articles d'erreurs connues pour éviter les incidents.")
* [Créer une tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eJbDZxOPOHlkYRbUlo5ZTw "Lorsque vous devez faire appel à une autre équipe ou à un autre agent pour vous aider, créez et affectez une tâche de problème.")
* [Travailler sur une tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NXA7Ig~hT8WZvIDYFQQ2uQ "Gérez les problèmes et les tâches de problème tout au long de leur cycle de vie, partagez des solutions de contournement ou des correctifs avec les incidents associés et créez des articles d'erreurs connues pour éviter les incidents.")