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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Afficher les détails dans un journal d'escalade

# Afficher les détails dans un journal d'escalade {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Affichez l'enregistrement du journal d'escalade pour obtenir des détails complets sur la chronologie et les actions d'une escalade d'astreinte pour connaître sa progression dans le chemin d'escalade d'astreinte. Vous pouvez également accéder aux informations d'escalade et de notification d'escalade dans les rapports.

## Avant de commencer

Rôle requis : rota_admin ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette rubrique décrit comment utiliser les journaux pour accéder aux informations d'escalade. Vous pouvez également accéder aux informations de notification d'escalade dans les rapports. Voir [Affichage des rapports de performances pour les escalades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sa9prHHet6mqX7Tqvt6m7g "Les rapports de performances permettent un examen détaillé du traitement en cours des escalades. Vous pouvez contrôler précisément les données qui décrivent la progression de l'escalade à l'aide de filtres comme le groupe, la priorité, le niveau ou la catégorie d'escalade.").

Vous pouvez activer ou désactiver la consignation à l'aide de la propriété com.snc.on_call_rotation.log_escalations, comme décrit dans [Propriétés système pour Planification d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~P5UfqKt58U3_3UnhYzX~w "Les paramètres de propriété configurent les opérations Planification d'astreinte.").

## Procédure

1. Accédez à ToutPlanification d'astreinteEscaladesJournaux d'escalade et ouvrez l'incident.  
   Les escalades d'astreinte \[vue Journaux d'escalade\] s'affichent.
2. Cliquez sur l'icône d'informations (![icône d'informations]()) pour ouvrir l'enregistrement d'incident.  
3. Pour chaque élément des listes connexes, vous pouvez cliquer sur l'icône d'informations ( ![icône d'informations]()) pour obtenir plus de détails sur l'escalade (par exemple, pour déterminer les valeurs Délai de confirmation).
**Concepts associés**   

* [Conception d'un processus d'escalade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u5Zg5l~EQq9UQmjRkYetpg "Pour concevoir un processus d'escalade pour une tâche, vous devez définir une règle de déclencheur et configurer une ou plusieurs politiques d'escalade.")  
**Tâches associées**   

* [Suivre la progression d'une escalade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mlt6ZwAh9f08XwT0aKDeLA "Utilisez la page Suivi d'escalade d'astreinte pour obtenir une visibilité complète de la chronologie d'une escalade active ou fermée à mesure qu'elle progresse via son chemin d'escalade d'astreinte.")