Gestion des services IT Xanadu

Release: xanadu
ft:locale: Français
ft:publication_title: Gestion des services IT Xanadu
ft:clusterId: itsm
bundleId: itsm
workflow: Technology

Gestion des services informatiques
Includes de script et personnalisation
Solutions d’apprentissage machine pour Gestion des services IT
Demander Intelligence prédictive pour Gestion des incidents
Demander Intelligence prédictive pour Gestion des incidents majeurs
Intelligence prédictive pour Gestion des incidents
Demander Intelligence prédictive pour Incident
Intelligence prédictive for Incident
Gestion des actifs
Application Mobile pour Gestion des actifs matériels
Application ServiceNow Agent
Application Now Mobile
Gestion des actifs et des CI
Gérer divers actifs via des classes d'actifs
Créer une classe d'actifs
Ajouter la dépréciation à un actif
Créer des actifs de licence
Définir les états et les sous-états des actifs
Créer des actifs immobilisés
Cycle de vie des consommables
Créer des actifs préalloués
Entrepôts
Ordres de transfert pour Gestion des actifs
Créer un ordre de transfert pour Gestion des actifs
Exécuter des mises à jour en bloc pour les lignes d'ordre de transfert
Suivi des actifs de la ligne d'ordre de transfert
Exemple de processus Gestion des actifs
Cadre de travail CSDM pour HAM
Gestion des actifs logiciels pour ITSM
Version héritée du Module d'extension de gestion des actifs logiciels
Module de vue d'ensemble Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Utiliser le module de vue d'ensemble Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Rôles Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérités
Installé avec Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Processus de configuration du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Déterminer où le logiciel est installé à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Rechercher un logiciel sur le réseau à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Analyser les installations de logiciel avec le planificateur système
Licences de logiciels dans le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Gestion des licences avec le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Ajouter une licence de logiciel à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer et gérer une licence d'entreprise à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer et gérer une licence d'abonnement à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Autorisations de licence logicielle pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer une autorisation pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer une autorisation de licence utilisateur de logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Accorder une licence à un élément de configuration à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Accorder une licence à un utilisateur ou à un emplacement à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Mise à niveau de logiciel et installation de versions antérieures à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Mettre à niveau une licence à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Passer à une version antérieure d'une licence à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Identifier une version antérieure enfant à partir d'un enregistrement de licence de logiciel à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Afficher une liste des licences de logiciel non allouées pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Fusionner les licences de logiciel à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Gérer les modèles logiciels à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer et gérer des suites logicielles avec le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Calculs de licences à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Calculer les licences de logiciel à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Types de calculs de licence pris en charge par le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer un type de licence personnalisé pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer un type de licence personnalisé pour le type de licence du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Modèles de détection de logiciels dans le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Modifier un modèle de détection de logiciels dans le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Établir une correspondance automatique avec un modèle existant à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer de nouveaux modèles à l'aide du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Vérificateur de conformité de la licence de logiciel hérité
Vérifier la conformité de votre licence de logiciel à l'aide du vérificateur de conformité de la licence de logiciel hérité
Compteurs de rapprochement des licences de logiciels pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Démarrer avec les compteurs logiciels pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Planifier un décompte logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Utiliser un compteur logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer un compteur logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Configurer des compteurs rapides pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Afficher les résultats du compteur logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Afficher les résumés de compteurs logiciels du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Afficher les détails de compteur logiciel du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Afficher les résultats du compteur d'utilisation du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Pack de processus IBM PVU hérité
Activer le pack de processus IBM PVU hérité
Valider les exigences du pack de processus IBM PVU hérité pour associer des installations de logiciel à des mappages PVU
Préparer le mappage IBM PVU pour le pack de processus IBM PVU hérité
Actualiser les définitions du processeur Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Définitions de processeurs du Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Afficher les mappages IBM PVU pour le pack de processus PVU IBM hérité
Utiliser des compteurs logiciels avec le pack de processus IBM PVU hérité
Composants installés avec le pack de processus IBM PVU hérité
Contrats de logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Créer des contrats de logiciel pour le Module d'extension de gestion des actifs logiciels hérité
Pack de processus Oracle hérité
Utiliser les compteurs logiciels avec le pack de processus Oracle hérité
Modèles logiciels pour le pack de processus Oracle hérité
Demander le pack de processus Oracle hérité
Composants installés avec le pack de processus Oracle
Créer une licence de logiciel Oracle pour le pack de processus Oracle hérité
Valider les exigences du pack de processus Oracle hérité pour associer des installations de logiciels à des mappages Oracle
Exécuter le compteur logiciel Oracle pour le pack de processus Oracle hérité
Module d'extension Software Asset Management Foundation
Explorer Module d'extension Software Asset Management Foundation
Rôles de Module d'extension Software Asset Management Foundation
Détection et normalisation de logiciels Module d'extension Software Asset Management Foundation
Modèles de détection et installations de logiciels Module d'extension Software Asset Management Foundation
Rapprochement de logiciel Module d'extension Software Asset Management Foundation pour la conformité
Configurer Module d'extension Software Asset Management Foundation
Demander le Module d'extension Software Asset Management Foundation
Gérer une suite logicielle SAM Foundation
Personnaliser un modèle de détection pour le Module d'extension Software Asset Management Foundation
Passer au Module d'extension Software Asset Management Foundation
Configurer l'espace de travail de Module d'extension Software Asset Management Foundation
Créer une autorisation Software Asset Management Foundation dans l'espace de travail
Créer un modèle logiciel Software Asset Management Foundation dans l'espace de travail
Configurer la version classique de Module d'extension Software Asset Management Foundation
Créer une autorisation Module d'extension Software Asset Management Foundation au format classique
Créer une allocation d'autorisation Module d'extension Software Asset Management Foundation au format classique
Créer un modèle logiciel Module d'extension Software Asset Management Foundation au format classique
Normaliser manuellement un modèle de détection de logiciels SAM Foundation au format classique
Remplacer manuellement la valeur d'édition SAM Foundation au format classique
Utiliser l'espace de travail de Module d'extension Software Asset Management Foundation
Tableau de bord Vue d'ensemble des actifs logiciels pour Module d'extension Software Asset Management Foundation
Vue Utilisation de la licence de Module d'extension Software Asset Management Foundation
Exécuter le rapprochement de logiciel de Module d'extension Software Asset Management Foundation dans l'espace de travail
Vue Opération de licence de Module d'extension Software Asset Management Foundation
Afficher les modèles de détection dans l'espace de travail
Utiliser la version classique de Module d'extension Software Asset Management Foundation
Tableau de bord Software Asset Management Foundation
Exécuter le rapprochement de logiciel Module d'extension Software Asset Management Foundation au format classique
Afficher les résultats du modèle logiciel Module d'extension Software Asset Management Foundation au format classique
Administration du Module d'extension Software Asset Management Foundation
Ajouter un produit logiciel personnalisé Module d'extension Software Asset Management Foundation
Ajouter une métrique de licence personnalisée Module d'extension Software Asset Management Foundation
Migrer les installations de logiciel Module d'extension Software Asset Management Foundation
Propriétés du Module d'extension Software Asset Management Foundation
Migration du Module d'extension Software Asset Management Foundation
Remplacer les personnalisations pour la migration du Module d'extension Software Asset Management Foundation
Gestion des organisations
Installé avec Model Management
Installé avec Gestion des actifs
Séparation de domaine et Gestion des actifs
Séparation de domaine et rapports de cycle de vie
Test de démarrage rapide pour Gestion des actifs
Gestion des contrats
Utiliser le module de vue d'ensemble Contrats d'actifs
Composants installés avec Gestion des contrats
Tables installées avec Gestion des contrats
Rôles d'utilisateur installés avec Gestion des contrats
Includes de script installés avec Gestion des contrats
Scripts clients installés avec Gestion des contrats
Règles métier installées avec Gestion des contrats
Workflow de renouvellement de contrat
Créer une demande de renouvellement de contrat
Renouveler plusieurs contrats enfants
Informations sur le renouvellement du contrat d'approvisionnement
Ajouter ou supprimer des actifs pour un renouvellement de contrat
Ajouter ou supprimer des autorisations pour un renouvellement de contrat
Mettre à jour les termes et conditions
Ajouter des grilles tarifaires au nouveau contrat
Examiner les détails de renouvellement du contrat
Approuver ou rejeter une demande de renouvellement de contrat
Recevoir un bon de commande pour les actifs de contrat
Résultats de l'annulation d'un processus de renouvellement de contrat
Utilisation de Gestion des contrats
Cycle de vie du contrat
Contrats
Créer un contrat
Créer un exemple de contrat de maintenance logicielle
Ajouter un actif à un contrat
Ajouter un utilisateur à un contrat
Ajouter un élément de configuration à un contrat
Ajouter un document à un contrat
Ajuster un contrat
Renouveler un contrat
Annuler un contrat
Vérifier l'affectation d'administrateur de contrat pour la notification
Envoyer le contrat pour approbation
Approuver ou rejeter un contrat
Afficher l'historique d'approbation sur les contrats
Termes et conditions
Créer un enregistrement des termes et conditions
Ajouter des termes et conditions à un contrat
Élaborer un document de termes et conditions dans un contrat
Créer une Grille tarifaire de contrat
Formulaire Grille tarifaire de contrat
Créer une nouvelle ligne de dépense
Génération des lignes de dépense en fonction des actifs ou des utilisateurs
Ajouter un utilisateur ou un actif à un contrat
Créer une grille tarifaire et affectez un utilisateur ou un actif
Configurer la génération de dépenses de grille tarifaire
Afficher les lignes de dépense de contrat
Surveiller un contrat
Exécuter un rapport de contrat
Définitions des vérifications de conditions
Définir une vérification de condition
Séparation de domaine et Gestion des contrats
Approvisionnement
Rôles de l'application Approvisionnement
Workflow de l'application Approvisionnement
Utiliser le module de vue d'ensemble d'Approvisionnement
Activer Approvisionnement
Composants installés avec Approvisionnement
Règles métier installées avec Approvisionnement
Scripts clients installés avec Approvisionnement
Include de script installé avec Approvisionnement
Tables installées avec Approvisionnement
Rôles d'utilisateur installés avec Approvisionnement
Éléments d'approvisionnement dans une demande de Catalogue de services
Créer un bon de commande à partir d'une demande
Créer un ordre de transfert à partir d'une demande
Faire des demandes d'approvisionnement aux entrepôts locaux
Ajouter une affectation à partir d'une demande
Gestion des bons de commande Approvisionnement pour les actifs
Suivre une demande du catalogue de services
Annuler une demande du catalogue de services
Afficher et modifier une tâche de catalogue
Créer un bon de commande
Créer un élément de ligne de bon de commande
État du bon de commande
Date de livraison prévue des bons de commande
Annuler un bon de commande
Annuler un élément de ligne de bon de commande
Commander de nouveau un bon de commande
Commander de nouveau un élément de ligne de bon de commande
Créer un actif et le réserver pour le demandeur
Recevoir des actifs
Recevoir un actif
Créer un bordereau de réception
Créer une ligne de bordereau de réception
Actifs consommables
Intégrer à des applications d'approvisionnement externes
Installer Gestion des actifs - Approvisionnement Integration
Composants installés avec Gestion des actifs - Approvisionnement Integration
Séparation de domaine et Gestion des actifs - Approvisionnement Integration
Intégration à Coupa
Créer un profil d'intégration Coupa
Créer une demande sur Coupa via l'application Approvisionnement
Synchronisation des données de référence
Supprimer un profil d'intégration d'application d'approvisionnement externe
Séparation de domaine et Approvisionnement
Catalogue de produits
Composants installés avec Catalogue de produits
Tables installées avec Catalogue de produits
Rôles installés avec Catalogue de produits
Include de script installé avec Catalogue de produits
Scripts clients installés avec Catalogue de produits
Règles métier installées avec Catalogue de produits
Modèles
Champs de formulaire de modèle
Créer des modèles matériels
Ajouter des modèles compatibles à un modèle matériel
Ajouter des modèles de substitution à un modèle matériel
Créer des modèles de consommables
Modèles groupés
Ajouter des composants de modèle à un groupe
Supprimer les composants de modèle d'un groupe
Publier des modèles groupés dans Catalogue de produits
Modèles logiciels
Créer des modèles d'application
Modèles de commande de travaux
Modèles créés pour le support VMware et Amazon EC2
Ajouter des compétences à un modèle
Publier des modèles dans le catalogue de matériels ou de logiciels
Supprimer des modèles
Éléments de catalogue du fournisseur
Synchroniser les informations
Créer un élément de catalogue du fournisseur
Lier un élément au catalogue de matériels
Lier un élément au catalogue de logiciels
Publier un élément dans le catalogue de matériels
Publier un élément dans le catalogue de logiciels
Afficher une liste de fournisseurs
Éléments du catalogue de produits
Créer un élément de catalogue de produits
Activer un élément du catalogue de produits
Désactiver un élément du catalogue de produits
Catégories de modèles
Afficher les catégories de modèle
Créer des catégories de modèle
Créer des actifs manuellement
Modifier les catégories de modèle
Supprimer des catégories de modèle
Séparation de domaine et Catalogue de produits
Benchmarks
Vue d'ensemble de Benchmarks
Rôles Benchmarks
Activation de Benchmarks
Premier pas avec la console d'administration de Tableau de bord des performances ITSM
Annulation de l'adhésion à Benchmarks
KPI de point de référence
Activer un KPI de point de référence
Configuration des KPI Benchmarks pour les incidents résolus
Liaison ou personnalisation d'un KPI de point de référence
Utiliser des données Benchmarks pour l'analyse de la gestion des valeurs
Tableau de bord Benchmarks obsolète
Afficher les données KPI de point de référence (déconseillé)
Tendances et recommandations de performance KPI Benchmarks (obsolète)
Analyser les données KPI de point de référence (déconseillé)
Nouveau tableau de bord Benchmarks
Affichage des données KPI de point de référence
Tendances de performances KPI Benchmarks
Dépannage de Benchmarks
Séparation de domaine et Benchmarks
Gestion des changements
Explorer Gestion des changements
Modèles de changement
Propriétés des modèles de changement
Créer un enregistrement de critères d'utilisateur pour Gestion des changements
Types de changements
Progression de l’état pour les changements de type Normal, Standard et Urgence
Modifier la notification par e-mail pour les modifications apportées à l’état des demandes de changement
Politiques d’approbation de changement
Console du comité consultatif sur les changements (CAB)
Mise à niveau de Gestion des changements
Configurer Gestion des changements
Modules d’extension de Gestion des changements
Demander ITSM des rôles - Gestion des changements
Composants installés avec ITSM Roles - Gestion des changements
Activer Parties prenantes de l'entreprise
Rôle installé avec le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise
Activer Gestion des changements - State Model
Mise à jour des états des demandes de changement
Composants installés avec le module d’extension Gestion des changements - State Model
Activer Gestion des changements - Collision Detector
Composants installés avec Gestion des changements - Collision Detector
Activer Best Practice - Calculateur de risques de changement
Composants installés avec Best Practice - Calculateur de risques de changement
Activer Gestion des changements - Change Schedule
Composants installés avec Gestion des changements - Change Schedule
Activer Gestion des changements - Évaluation des risques
Activer Gestion des changements - Catalogue de changement standard,
Composants installés avec Gestion des changements - Catalogue de changement standard,
Activer Gestion des changements - Score de réussite de changement
Composants installés avec Gestion des changements - Score de réussite de changement
Activer Gestion des changements - Mass Update CI
Composants installés avec Gestion des changements - Mass Update CI
Activer Gestion des changements - Approval policy
Composants installés avec Gestion des changements - Approval policy
Activer Gestion des changements - Console CAB
Composants installés avec Gestion des changements - Console CAB
Activer Gestion des changements - ATF Tests
Activer Gestion des changements - Core
Composants installés avec Gestion des changements - Core
Demander Gestion des changements - Évaluation des risques
Composants installés avec Gestion des changements - Renseignement sur les risques
Demander Gestion des changements - Changement standard Template Intelligence
Composants installés avec Gestion des changements - Changement standard Template Intelligence
Demander Gestion des changements - Case Intelligence
Gestion des changements - Intelligence prédictive Core
Composants installés avec Gestion des changements - Intelligence prédictive Core
Activer Gestion des changements - Flux de changement
Activer Gestion des changements - Tableau de bord de vélocité de changement
Activer Gestion des changements - Modèles de changement
Activer Gestion des changements Probabilité de réussite
Activer Gestion des changements - Data Archiving
Catalogue de changement standard
Configurer les propriétés du catalogue de changement standard
Créer un modèle de tâche de changement standard
Proposer un modèle de changement standard
Joindre des fichiers à un modèle de changement standard
Modifier ou mettre hors service un modèle de changement standard
Calendriers des changements
Afficher les calendriers des changements
Créer un calendrier des changements à partir de la page Calendriers des changements
Créer un calendrier des changements à partir de la définition de calendrier des changements
Ajouter des tâches connexes à un calendrier des changements
Définition de règles de style
Définir des règles de style par défaut
Définir des règles de style à partir de définitions de calendrier des changements
Définir des règles de style à partir de la vue Calendriers des changements
Configurer la possibilité de copier une demande de changement
Créer un modèle de demande de changement
Créer une règle d’affectation de demande de changement
Ajouter un nouveau type de demande de changement
Étendre ou désactiver l’association de CI multiples
Modèle et transitions d’état
Ajouter un état au modèle d’état
Configurer les transitions de modèle d’état
Créer un modèle de changement
Créer des types de conditions de transition prédéfinis
Joindre un processus pour les états du modèle de changement
Détection de conflit
Configurer les propriétés de l’analyse des conflits
Créer des calendriers de proscription et de maintenance dans Gestion des changements
Affecter un calendrier de maintenance à des éléments de configuration
Configurer une demande de changement pour la surveillance des conflits de calendrier de maintenance externes
Calendrier de conflits
Gérer vos calendriers de changement et résoudre les conflits
Activer la détection automatique de conflit de changement
Détecter manuellement les conflits et passer en revue les détails de conflit
Score de réussite de changement
Indicateurs de score de réussite
Calcul du score de réussite
Modifier le calcul du score
Évaluation du score de réussite
Risques de changement de nouvelle génération
Probabilité de réussite
Intelligence prédictive pour Gestion des changements
Configurations des solutions intelligentes
Former la solution de Renseignement sur les risques
Former la solution de mise en grappe pour la proposition de changement standard
Appliquer des directives CSDM à Gestion des changements
Tables Gestion des changements et CSDM
Cas d'utilisation d'Gestion des changements
Considérations sur l'application Gestion des changements
Utiliser Gestion des changements
Créer une demande de changement
Créer une demande de changement à partir d’un CI
Demander un changement standard à partir du catalogue
Copier une demande de changement
Créer une tâche de changement
Demande de changement non autorisée
Désactiver la demande de changement non autorisé
Propriétés des changements non autorisés
Traiter une demande de changement
CI associés dans une demande de changement
Mass Update CI
Utiliser la mise à jour en masse des CI
Mettre une demande de changement en suspens
Actualiser les CI et les services impactés pour le changement
Actualiser les propriétés des services impactés
Créer des politiques d'approbation de changement
Créer des définitions d’approbation
Créer des politiques d’approbation de changement
Créer des entrées de politique
Créer des enregistrements de décision
Activité de workflow de la politique d'approbation de changement
Utiliser l'activité de workflow de la politique d'approbation de changement
Utiliser l'action de flux Appliquer la politique d'approbation de changement
Créer une politique d'approbation de changement à l'aide de Générateur de décision
Utiliser la console CAB
Créer une définition de CAB
Afficher le calendrier CAB
Créer un événement unique de réunion CAB
Afficher les détails de réunion CAB
Modifier les détails de la réunion CAB
Envoyer une demande de réunion CAB aux participants
Participation à la réunion CAB à l'aide de la console CAB
Ajouter de nouveaux points à l'ordre du jour de la réunion CAB
Gestion des réunions CAB à l’aide de la console CAB
Expérience mobile pour Gestion des changements
Télécharger l'application mobile Agent mobile
Premiers pas avec les tâches mobiles Gestion des changements
Afficher les tâches de changement
Ajouter des commentaires à vos tâches de changement
Résoudre ou fermer une tâche de changement
Gestion des changements Solutions Platform Analytics
Tableau de bord de Change Premium
Tableau de bord Gestion des changements
Tableau de bord des rapports des changements ouverts
Tableau de bord de surveillance de l'état des changements ouverts
Tableau de bord de surveillance de l'âge des changements ouverts
Tableau de bord de vélocité de changement
Propriétés de dépannage de Gestion des changements
Gérer la configuration de l'espace de travail pour une demande de changement dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services
Section de référence pour Gestion des changements
Configurer des calendriers de maintenance : bonnes pratiques
Propriétés du Gestion des changements
Analyser le risque et l’impact des demandes de changement
Conditions et calcul du risque
Propriété du calculateur de risques
Ajouter ou modifier des conditions de risque et d’impact
Évaluation des risques
Définir les évaluations de risques
Effectuer une évaluation des risques
Migrer vers les évaluations des risques de changement héritées
Composants de l’évaluation des risques migrée
Définitions des probabilités de réussite
Score de risque calculé
Intégrations de Gestion des changements
Gestion des changements intégration avec Visibilité ITOM
Gestion des changementsintégration avec Gestion des actifs logiciels
Intégration de Gestion des changements avec Gestion des actifs matériels
Séparation de domaine et Gestion des changements
Didacticiel : ajouter un nouvel état à Gestion des changements
Créer un nouveau choix
Créer un champ personnalisé
Ajouter une politique d'interface utilisateur
Créer une ACL
Mettre à jour l'include de script du gestionnaire d’états
Mettre à jour l'include de script du modèle d’état
Créer une action d’interface utilisateur
Créer un enregistrement de flux de processus
Mettre à jour le workflow de demande de changement
Workflows Gestion des changements
Flux de changement
Actions Gestion des changements Studio de workflow
Coaching
Demander le Coaching
Rôles de Coaching
Vue d'ensemble de Coaching
Séparation de domaine et Coaching
Configuration de Coaching et enquêtes
Définir les conditions de déclenchement pour une opportunité de coaching
Identifier et ajouter des éléments de cours pour un coach virtuel
Créer une enquête et l'associer à une opportunité de Coaching
Coacher votre stagiaire
Évaluer un stagiaire
Affecter des compétences lorsqu'une évaluation est terminée
Former vos agents à l'aide de Coaching avec Apprentissage
Gérer vos évaluations de coaching
Travailler avec votre coach
Référence Coaching
Description des champs Coaching
Dépannage de Coaching
Tests de démarrage rapide pour Coaching
Gestion de l'amélioration continue
Demander le Gestion de l'amélioration continue
Vue d'ensemble de Gestion de l'amélioration continue
Séparation de domaine et Gestion de l'amélioration continue
Rôles de Gestion de l'amélioration continue
Surveiller et planifier les améliorations
Afficher les rapports d'amélioration
Demande d'améliorations
Créer une demande d'amélioration
Gestion des améliorations
Accepter une amélioration
Préparer une amélioration
Évaluer une amélioration pour approbation
Examiner et fermer une amélioration
Référence Gestion de l'amélioration continue
Intégration des améliorations avec d'autres applications
Descriptions des champs des améliorations
Composants installés avec Gestion de l'amélioration continue
Tests rapides pour Gestion de l'amélioration continue
Tableau de bord Améliorations continues obsolète
Ligne de dépense
Composants installés avec Ligne de dépense
Afficher une dépense
Lignes de dépense et allocations des dépenses
Créer une règle d'allocation
Création automatique de lignes de dépense
Créer des lignes de dépense manuellement
Supprimer une ligne de dépense
Créer une règle d'allocation type
Utiliser une allocation scriptée
Séparation de domaine et Ligne de dépense
Changements de vélocité DevOps
Explorer Changements de vélocité DevOps
Parcours de l’utilisateur pour Changements de vélocité DevOps
Intégrations de Changements de vélocité DevOps
DevOps tableaux de bord
Premiers pas avec Changements de vélocité DevOps
Installer Changements de vélocité DevOps
Affecter des rôles et des tâches à l’aide de l’espace de travail
Configurer le compte d’utilisateur d’intégration dans Changements de vélocité DevOps
Intégrer à l’utilisation Changements de vélocité DevOpsEspace de travail
Intégration Changements de vélocité DevOps à des outils tiers
Azure DevOps intégration avec Changements de vélocité DevOps
Intégrer Azure DevOps à Changements de vélocité DevOps — Espace de travail
Intégrer Azure DevOps à Changements de vélocité DevOps — Catalogue de services
Intégrer Azure DevOps à Changements de vélocité DevOps — classique
Modéliser un pipeline Azure dans DevOps
Associer les étapes de pipeline Azure dans DevOps
Configuration du pipeline Azure pour DevOps
Configuration du contrôle des changements à l’aide de l’API REST Azure Invoke
Utiliser l’extension ServiceNow DevOps pour Azure DevOps et Azure DevOps les actions personnalisées
Azure DevOps Périmètres PAT pour DevOps
Configurer les scans SonarQube sur Azure DevOps les pipelines
Redémarrage des tâches et des étapes du pipeline de version ou de mise en production ayant échoué
Séquence d’exécution et logique d’attente pour les tâches de réexécution
Étapes parallèles dans les pipelines de mise en Azure DevOps production
DevOps Importation d’éléments de travail pour Azure Boards
Suivre des pipelines spécifiques dans Azure DevOps
Gestion des Azure DevOps artefacts
Obtenir et mettre à jour les détails de la demande de changement dans le Azure DevOps pipeline
ServiceNow DevOps changer l’état de la demande dans Azure DevOps les journaux de pipeline
Configurer et tester les webhooks
GitHub intégration avec Changements de vélocité DevOps
Intégrer GitHub à Changements de vélocité DevOps — Espace de travail
Intégrer GitHub à Changements de vélocité DevOps — Catalogue de services
Intégrer GitHub à Changements de vélocité DevOps — classique
Configurer les informations d’identification GitHub OAuth 2.0 pour Changements de vélocité DevOps
Informations d’identification OAuth 2.0 pour GitHub les applications - JWT
Informations d’identification OAuth 2.0 pour GitHub les applications : code d’autorisation
Configurations GitHub Actions
Actions personnalisées ServiceNow DevOps de la place de marché GitHub
Portails de déploiement GitHub pour le changement ServiceNow DevOps
Configurer manuellement les webhooks GitHub
GitLab intégration avec Changements de vélocité DevOps
Intégrer GitLab à Changements de vélocité DevOps — Espace de travail
Intégrer GitLab à Changements de vélocité DevOps — Catalogue de services
Intégrer GitLab à Changements de vélocité DevOps — classique
Configurer les informations d’identification GitLab OAuth 2.0 pour DevOps
GitLab Configurations de la demande d’extraction
Modéliser un GitLab pipeline CI de base dans DevOps
Validations en bloc dans GitLab
Configurer manuellement les webhooks GitLab
Accélération du changement dans GitLab
ServiceNow Actions personnalisées pour GitLab
GitLab pipelines avec tâches parallèles
Accélération du changement pour les tâches manuelles
Jenkins intégration avec Changements de vélocité DevOps
Intégrer Jenkins à Changements de vélocité DevOps — Espace de travail
Intégrer Jenkins à Changements de vélocité DevOps — Catalogue de services
Intégrer Jenkins à Changements de vélocité DevOps — classique
Modéliser un Jenkins pipeline dans DevOps
Informations supplémentaires : Jenkins
Configurer Jenkins le module d’extension
Se connecter à l’aide de l’authentification par jeton d’API Jenkins
Réduire les appels de à ServiceNow DevOps pour extraire les informations du Jenkins pipeline
Utiliser un pipeline déclaratif ou scripté dans DevOps
Configurer les scans SonarQube sur Jenkins les pipelines
Configurer JFrog dans Jenkins
Notifier le motif de rejet ou d’annulation de la demande de changement au Jenkins pipeline
Notifier ServiceNow DevOps le numéro de demande de changement aux Jenkins pipelines
Obtenir le numéro de demande de changement dans le pipeline Jenkins
Mettre à jour les détails de la demande de changement dans le pipeline Jenkins
État de la demande de changement ServiceNow DevOps dans les journaux de pipeline Jenkins
Étapes imbriquées et parallèles dans Jenkins des pipelines
Jenkins niveaux de journal et enregistreurs de journaux
Intégration d’Argo CD à DevOps Change Velocity
Intégrer Argo CD à DevOps Change Velocity – Workspace
Embarquez Argo CD pour Changements de vélocité DevOps — Catalogue de services
Intégrer Argo CD à DevOps Change Velocity — Classic
Configurer manuellement les webhooks dans Argo CD
Jira intégration avec Changements de vélocité DevOps
Intégrer Jira à Changements de vélocité DevOps — Espace de travail
Intégrer Jira à Changements de vélocité DevOps — Catalogue de services
Intégrer Jira à Changements de vélocité DevOps — classique
Configurer manuellement les webhooks Jira
Rally intégration avec Changements de vélocité DevOps
Intégrer Rally à Changements de vélocité DevOps — Espace de travail
Intégrer Rally la vélocité de changement DevOps : Service Catalog
Intégrer Rally à Changements de vélocité DevOps — classique
Agile Development 2.0 intégration avec Changements de vélocité DevOps
Intégrer Agile Development 2.0 à Changements de vélocité DevOps — Espace de travail
Intégrer Agile Development 2.0 à Changements de vélocité DevOps — Catalogue de services
Intégrer Agile Development 2.0 à Changements de vélocité DevOps — classique
Bitbucket intégration avec Changements de vélocité DevOps
Intégrer Bitbucket à Changements de vélocité DevOps — Espace de travail
Intégrer Bitbucket à Changements de vélocité DevOps — Catalogue de services
Intégrer Bitbucket à Changements de vélocité DevOps — classique
Configurer manuellement les webhooks Bitbucket
JFrog intégration avec Changements de vélocité DevOps
Intégrer JFrog à Changements de vélocité DevOps — Espace de travail
Intégrer JFrog à Changements de vélocité DevOps — Catalogue de services
Intégrer JFrog à Changements de vélocité DevOps — classique
Associer des étapes à partir de GitHub, GitLabet Azure DevOps avec JFrog
Configurer Azure DevOps pour JFrog
Exemple de pipeline pour charger et télécharger des artefacts pour GitHub
Exemple de pipeline pour charger et télécharger des artefacts pour GitLab
SonarQube intégration avec Changements de vélocité DevOps
Intégrer SonarQube à Changements de vélocité DevOps — Espace de travail
Intégrer SonarQube à Changements de vélocité DevOps — Catalogue de services
Intégrer SonarQube à Changements de vélocité DevOps — classique
Split.io l’intégration à Changements de vélocité DevOps
Activer l’intégration à ServiceNow DevOps dans l’outil de fractionnement
Intégrer la division vers Changements de vélocité DevOps : classique
Veracode intégration avec Changements de vélocité DevOps
Intégrer Veracode à Changements de vélocité DevOps : espace de travail
Intégrer Veracode à DevOps Change Velocity : Catalogue de services
Intégrer Veracode à Changements de vélocité DevOps - Classique
Configurer Veracode les analyses sur votre pipeline
Associer l’outil d’orchestration à partir de l’enregistrement d’outil Veracode et vice-versa
Informations supplémentaires : Veracode
Résultats de l'analyse de sécurité
Politiques de changement basées sur des tables récapitulatives de sécurité
Intégration de Checkmarx à DevOps Change Velocity
Intégrer Checkmarx à DevOps Change Velocity : espace de travail
Intégrer Checkmarx à DevOps Change Velocity : Catalogue de services
Intégrer Checkmarx à DevOps Change Velocity : classique
Configurer les analyses Checkmarx sur votre pipeline
Associer l’outil d’orchestration à partir de l’enregistrement d’outil Checkmarx et vice-versa
Intégrations créées par les utilisateurs dans Changements de vélocité DevOps
DevOps Intégration d’outils de test
Configurer un outil de test dans DevOps
Ajouter des résultats des tests aux demandes de changement à l’aide de l’API de test
Ajouter des pièces jointes aux demandes de changement à l’aide de l’API des pièces jointes
Intégration d’outils de sécurité créés par l’utilisateur DevOps
Configurer l’outil de Security créé par l’utilisateur
Intégrer des outils de sécurité à GitLab
Intégration de l’outil d’orchestration créée par l’utilisateur DevOps
Créer une intégration d’outils DevOps
Création de DevOps flux secondaires
Mettre à jour les informations d’identification d’outils tiers dans Changements de vélocité DevOps
Notifications sur l’expiration des informations d’identification de l’outil
Applications dans Changements de vélocité DevOps
Créer une application : espace de travail
Associer des objets d’outil à des applications : espace de travail
Créer une application : classique
Associer des objets d’outil à des applications – Classique
Accélérer votre DevOps processus de changement
Automatiser la création de demandes de changement DevOps
Créer une demande de changement et associer les DevOps données existantes DevOps : espace de travail
Créer une demande de changement et associer les DevOps données existantes DevOps : classique
DevOps demande de changement sans imposer la catégorie comme DevOps
Création d’une demande de changement avec des erreurs de récupération de données DevOps
Artefacts et packages
Validations incluses dans la DevOps demande de changement
DevOps Pipeline UI
Configurer DevOps les détails de la demande de changement dans le pipeline
Utilisation DevOps du flux d’approbation manuelle de demande de changement
DevOps Modèles de changement
Mettre à jour le modèle de changement dans le pipeline
Récupérer les données de demande de changement à l’aide du script DevOpsChangeRelationshipHelper
Gérer les demandes d’extraction (PR) ou les demandes de fusion dans la vélocité de changement DevOps
Rapports Analyses DevOps
Analyses DevOps tableau de bord : espace de travail
Regrouper DevOps des applications dans un produit
Propriétés du Analyses DevOps
Référence Changements de vélocité DevOps
Composants installés avec Changements de vélocité DevOps
Propriétés du Changements de vélocité DevOps
DevOps Tableau de bord d’intégrité du système
Niveaux de journal d'DevOps
Erreurs courantes dans Changements de vélocité DevOps
Réessayer les événements entrants présentant des erreurs
Listes personnalisées
Directives de clonage pour Changements de vélocité DevOps
Intégrer un nouvel outil à l’aide du DevOps playbook générique
Informations supplémentaires pour les outils et applications d’intégration DevOps à l’aide de Service Catalog
Importation de données historiques pour DevOps les outils
Supprimer un enregistrement dans Changements de vélocité DevOps
Résultats de qualité logicielle
Vérifier les autorisations et mettre à jour les informations d’identification pour les outils : espace de travail
Autorisations requises pour DevOps les outils
Mode de configuration manuelle dans DevOps
Configurer des webhooks à partir de l’enregistrement d’outil
Tester les webhooks manuellement
Étranglement de l’outil
Archivage et nettoyage des données de la table d’événements entrants
Règles d’archivage des données pour DevOps les tables
Mapper l’alias de spoke en tant qu’alias parent pour un nouvel DevOps outil
Supprimer les alias de connexion et d’informations d’identification orphelins
Politique des nouveaux essais DevOps
Validations et exécutions de tâches dans DevOps
Associer plusieurs éléments de travail à une validation dans DevOps
Filtrer les événements pouvant être ignorés DevOps
Désactiver les invites de recommandation
Domain Separation et Changements de vélocité DevOps
DevOps Tableau de bord standard des aperçus : classique
DevOps Config
Explorer DevOps Config
DevOps Config et Changements de vélocité DevOps
Utiliser une application dans DevOps Config
DevOps Config Alimenté par CDM et PaCE
Termes propres à DevOps Config
Configurer DevOps Config
Installer DevOps Config
Installer DevOps Config le pack de contenu de politique
Installer DevOps Config le pack de contenu de l’exportateur
Créer une application dans DevOps Config
Créer une CDM application qui génère un nouveau service dans CMDB
Créer une CDM application basée sur un service existant dans CMDB
Créer et mettre à jour un déployable
Supprimer un élément déployable
Chargement de vos données de configuration
Préparation d’une application pour le chargement des données de configuration
Ajouter les nœuds qui contiendront les données de configuration à une nouvelle CDM application
Analyse des fichiers XML dans CDM
Analyse des fichiers CSV dans CDM
Définir des politiques dans DevOps Config
Stratégies de mappage dans DevOps la configuration
Mapper les politiques à un élément déployable
Définir les exportateurs dans DevOps Config
Configurez votre pipeline dans DevOps Config
Exécuter la validation dans DevOps Config
Corriger les données à l’origine d’un échec de validation
Propriétés système de CDM
Intégrer votre pipeline dans DevOps Config
Azure DevOps Tâches de pipeline
Jenkins Actions de pipeline
GitHub Actions de pipeline
Utiliser DevOps Config
Affichage et modification des données de configuration
Définir ou mettre à jour un composant
Définir ou mettre à jour une collection dans une application
Créer ou mettre à jour un CDI de variable
Gérer les fichiers dans le modèle de données de configuration à l’aide de nœuds de fichiers
d’application Comparer les données de configuration de deux CDM applications
Types de différences entre CDM les applications
Ensembles de changements et contrôle de version dans CDM
Ouvrir un ensemble de changements pour mettre à jour les données de configuration
Conflits entre les validations de l’ensemble de changements
Afficher l’historique des changements apportés à un ensemble de changements
Supprimer un ensemble de changements
Supprimer une CDM application
Comparer les ensembles de changements provenant de la même application ou d’applications différentes CDM
Validation et correction des données de configuration
Valider un instantané manuellement
Afficher les résultats de la validation de l’instantané
Afficher l’enregistrement d’exécution d’une exécution de politique
Ajout de messages d’avertissement et d’échec aux résultats de validation — CdmPolicyUtil
Partage de composants entre applications : bibliothèques de composants
Travailler sur des bibliothèques de composants avec une vue unifiée
Créer ou mettre à jour une bibliothèque de composants
Activer une bibliothèque de composants
Supprimer une bibliothèque de composants
Ajouter ou mettre à jour un composant partagé dans une bibliothèque de composants
Publier ou annuler la publication d’une version de composant partagé
Demande d’inclusion d’un composant dans une bibliothèque de composants
Accepter ou rejeter une demande d’inclusion d’un composant dans une bibliothèque de composants
Gérer les composants partagés dans une CDM application
Afficher les instantanés
Publier ou annuler la publication d'un instantané
Comparer les instantanés provenant de la même application ou d’applications différentes
Comparer deux instantanés d’un élément déployable
Exporter un instantané
Tester un exportateur et exporter un instantané
Générer un code d’invocation d’API pour un exportateur
Créer un exportateur personnalisé
Afficher l’historique des exécutions des exportateurs
Supprimer un exportateur
Archiver un exportateur
Définir la période de purge pour les enregistrements des exécutions des exportateurs
Enquêter sur une alerte qui implique un changement des données de configuration
Analyse et génération de rapports à l’aide du DevOps Config tableau de bord Insights
Référence DevOps Config
Mettre à jour les associations pour un élément déployable
Types de données de configuration pris en charge par DevOps Config
Modèle de données CDM
Variables contextuelles pour les données de configuration
API et DevOps Config
DevOps Config rôles
Rôles dans CDM
Comment les données chiffrées sont-elles traitées ?
Domain Separation et DevOps Config
Séparation de domaine et CDM
Politiques par défaut DevOps Config
Politiques génériques
Politiques Kubernetes
Politiques OpenShift
Exportateurs par défaut DevOps Config
Version digitale du produit
Explorer Version digitale du produit
Version digitale du produit Espace
Mise en production d’un produit
Tableaux de bord de mise en production dans Version digitale du produit
Tableau de bord Vue d’ensemble de la mise en production
Tableau de bord de la qualité de mise en production
Configurer Version digitale du produit
Installer Version digitale du produit
Intégrer des outils externes à partir de l’espace de Version digitale du produit travail
Créer un calendrier de mise en production
Créer une cible de préparation de la mise en production
Créer une définition d’approbation dans Version digitale du produit
Définir des politiques dans Version digitale du produit
Créer une mise en production
Migrer les données de v2 Gestion des mises en production vers Version digitale du produit
Utiliser Version digitale du produit
Demander un nouveau produit digital
Gérer la hiérarchie de produits à l’aide des produits inclus
Définir le champ d’application de la mise en production à l’aide des fonctionnalités et versions du produit
Ajouter une fonctionnalité à un produit
Ajouter une fonctionnalité de produit à partir d’une épopée
Demander une nouvelle version pour un produit digital
Afficher et gérer les données à partir d’outils externes
Planifier les fonctionnalités du produit dans différentes versions
Créer une version pour un produit
Travailler sur une mise en production orientée chronologie
Travailler sur une mise en production orientée étape
Redémarrer une phase de mise en production
Gérer les artefacts d’une mise en production
Gérer les demandes de changement dans une mise en production
Fermer une mise en production
Afficher les mises en production planifiées dans une cible de préparation de la mise en production
Suivi de plusieurs mises en production par le biais d’ensembles de mises en production
Créer un ensemble de mise en production
Suivre plusieurs mises en production à partir d’un ensemble de mises en production
Version digitale du produit Pack de contenu de politique
Version digitale du produit Collecteurs de données
Politiques Version digitale du produit
Référence Version digitale du produit
Composants installés avec Version digitale du produit
Propriétés du Version digitale du produit
Formulaire de définition d’approbation
Ajouter un formulaire de dates clés dans DPR
Formulaire de cible de préparation à la mise en production
Formulaire de mise en production
Expérience numérique de l'utilisateur final
Explorer Expérience numérique de l'utilisateur final
Architecture de l'application DEX
Abonnement à DEX
Configurer Expérience numérique de l'utilisateur final
Configuration requise pour DEX
Installer Expérience numérique de l'utilisateur final
Créer une clé d'inscription ACC
Installer Agent Client Collector pour DEX - Windows à l'aide du programme d'installation à une ligne
Installer Agent Client Collector pour DEX : Mac à l'aide du programme d'installation à une ligne
Exécuter Agent Client Collector en tant que compte système local
Activer l'extension du navigateur pour DEX pour assurer la surveillance des applications Web/SaaS
Intégrer DEX Application & Device Health
Configurer Agent Client Collector sans MID pour DEX
Convertir ACC basé sur MID en ACC sans MID
Convertir ACC d'une instance à une autre
Ajouter une nouvelle application à surveiller
Modifier les détails de l'application
Ajouter un logo pour votre application
Activer la surveillance des applications
Désactiver la surveillance des applications
Supprimer une application de la liste de surveillance
Afficher les administrateurs d'application
Arrêter un processus sur votre appareil
Règles de mesures pour Expérience numérique de l'utilisateur final
Créer des règles de mesures
Spécifier l'élément de configuration pour les règles de mesures
Définir des critères de mesure d'alerte
Ajouter une action d'alerte
Définir le nom et l'état d'une règle de mesure
Afficher les alertes générées à partir des règles de mesures
Regroupement d'alertes de l'DEX
Désactiver le regroupement d'alertes DEX
Activer ou désactiver les règles de mesures
Modifier les règles de mesures
Supprimer les règles de mesures
Configurer DEX Desktop Assistant
Télécharger Desktop Assistant
Télécharger Desktop Assistant pour Windows
Télécharger Desktop Assistant pour Mac
Configurer les détails OAuth
Désinstaller DEX Desktop Assistant
Modifier le titre et la description de la page d'accueil
Activer les notifications
Activer l'Agent virtuel ou la messagerie instantanée
Créer une carte de vue d'enregistrements
Créer une carte de créateur d'enregistrement
Créer une carte de lien hypertexte
Mapper une carte à une section
Supprimer une carte de la page d'accueil
Ajouter une section à la page d'accueil
Supprimer une section de la page d'accueil
Afficher les mesures d'utilisation de l'Desktop Assistant
Surveiller les appareils et les applications avec DEX Application & Device Health
Accéder à DEX Application & Device Health
Page d'accueil
Page Utilisateurs
Page des détails de l'utilisateur
Utilisateurs : intégrité des appareils
Utilisateurs : applications
Utilisateurs : processus en cours
Utilisateurs : mesures de l'application
Utilisateurs : mesures de l'appareil
Utilisateurs : réseau
Utilisateurs : accès
Utilisateurs : requêtes personnalisées
Page Applications
Page des détails des applications Web/SaaS
Page des détails de l'application installée
Page Aperçus DEX
Page Appareils
Page des détails de l'appareil
Page Administration DEX
Ouvrir DEX Application & Device Health
Afficher tous les utilisateurs actifs
Afficher les actions de la bibliothèque d'actions Expérience numérique de l'utilisateur final
Afficher le groupe de support d'une application
Afficher les mesures d'une application installée
Afficher les mesures d'une application Web
Afficher les détails d'un appareil utilisateur
Afficher le domaine ou l'URL d'une application Web/SaaS
Afficher l'éditeur d'application
Utiliser DEX Desktop Assistant
Accéder à Desktop Assistant
Ouvert Desktop Assistant
Messagerie instantanée à l'aide de Now Assist avec Agent virtuel
Afficher les notifications
Afficher l'intégrité de l'appareil
Tester la connexion Internet du système
Ouvrir Employee Center
Référence Expérience numérique de l'utilisateur final
Référence DEX Application & Device Health
Composants installés avec DEX
Cartes de page d'accueil
Rapports d'aperçu DEX
Liste des applications
Liste d'utilisateurs
Section Application Web/SaaS : intégrité
Section Application Web/SaaS : utilisateurs
Section Application Web/SaaS : tendances
Section Application installée : vue d'ensemble
Section Application installée : nombre d'incidents
Section Application installée : performances du processeur, de la mémoire et des E/S
Section Application installée : utilisateurs
Page Intégrité de l'appareil
Applications des utilisateurs
Page Mesures des processus en cours d'exécution
Page Mesures de l'application
Page Mesures de l'appareil
Page Réseau
Page Accès
Liste des appareils
Cartes d'administration
Formulaire d'application personnalisée
Page Règles de mesures
Référence Playbook de contenu pour DEX
Politiques DEX pour Mac
Politiques DEX pour Windows
Définitions de vérification de DEX pour Mac
Définitions de vérification de DEX pour Windows
Référence DEX Desktop Assistant
Mesures d'utilisation de l'Desktop Assistant
Composants installés avec Desktop Assistant
Formulaire Cartes des vues d'enregistrements
Formulaire Carte du créateur d'enregistrement
Formulaire Carte de lien hypertexte
Formulaire des registres d'application
Gestion des portefeuilles numériques
Explorer Gestion des portefeuilles numériques
Page d'accueil de l'espace de travail Gestion des portefeuilles numériques
Gestion du cycle de vie Gestion des portefeuilles numériques
Détails du service et de l'offre de service
Détails de l'application d'entreprise
Détails du service d'application
Portefeuilles Gestion des portefeuilles numériques
Portefeuilles personnels
Portefeuilles d'entreprise
Accéder aux portefeuilles d'entreprise
Modules de liste
Groupes de KPI dans Gestion des portefeuilles numériques
Mesures de flux de valeur DevOps dans Gestion des portefeuilles numériques
Configurer Gestion des portefeuilles numériques
Activer Gestion des portefeuilles numériques
Intégrer Gestion des portefeuilles numériques dans d'autres applications ServiceNow
Appliquer les directives de CSDM à Gestion des portefeuilles numériques
Termes de CSDM pour Gestion des portefeuilles numériques
Admin Center dans Gestion des portefeuilles numériques
Configurer les en-têtes de page dans le DPM Admin Center
Configurer l'onglet Informations dans le DPM Admin Center
Configurer des groupes de KPI dans Gestion des portefeuilles numériques
Créer des groupes et des mappages de KPI dans Gestion des portefeuilles numériques
Configurer les KPI dans Gestion des portefeuilles numériques avec l'exemple de disponibilité du service
Copier un groupe de KPI pour créer un nouveau groupe de KPI dans Gestion des portefeuilles numériques
Mettre à jour les KPI dans Gestion des portefeuilles numériques
Configurer les panneaux À surveiller
Configurer les vues d'enregistrement
Configurer l'expérience Gestion des portefeuilles numériques
Associer les capacités métier à afficher dans Gestion des portefeuilles numériques
Configurer Gestion des portefeuilles numériques pour s'intégrer à Exploration de processus
Créer des projets Exploration de processus pour les groupes de KPI dans Gestion des portefeuilles numériques
Utiliser Gestion des portefeuilles numériques
Personnaliser la page d'accueil de l'espace de travail Gestion des portefeuilles numériques
Créer un portefeuille personnel
Utiliser les panneaux À surveiller
Afficher les cartes des relations
Utiliser les portefeuilles d'entreprise
Créer des portefeuilles d'entreprise
Créer une demande
Créer une initiative d'amélioration
Utiliser les listes
Référence Gestion des portefeuilles numériques
Rôles pour Gestion des portefeuilles numériques
Cartes de solutions par défaut de la page d'accueil Gestion des portefeuilles numériques
Référence de portefeuille personnel et d'entreprise
Groupes de KPI installés avec Gestion des portefeuilles numériques
Application et sources de données associées à Gestion des portefeuilles numériques
Composants Exploration de processus pour Gestion des portefeuilles numériques
Profil Gestion des portefeuilles numériques
Gestion des portefeuilles numériques vues
Séparation de domaine et Gestion des portefeuilles numériques
Agent virtuel ITSM
Explorer Agent virtuel ITSM
Configurer Agent virtuel ITSM
Configurer Agent virtuel ITSM
Configurer la rubrique Accès administrateur local
Configurer des notifications exploitables pour l'Agent virtuel ITSM
Configurer Résolution automatique des problèmes pour les Agent virtuel ITSM
Activer l'intelligence du dialogue
Utiliser les thèmes prédéfinis de Agent virtuel ITSM
Rubriques prédéfinies de la catégorie Problèmes informatiques pour Agent virtuel ITSM
Rubriques prédéfinies de la catégorie Libre-service pour Agent virtuel ITSM
Rubriques prédéfinies de la session Citrix de l'Agent virtuel ITSM
Rubriques relatives à la gestion des mots de passe pour Agent virtuel ITSM
Rubriques prédéfinies de la catégorie Groupe Microsoft Office 365 de l'Agent virtuel ITSM
Rubriques prédéfinies de Microsoft Active Directory de l'Agent virtuel ITSM
Rubrique prédéfinie de gestion des réunions Microsoft Exchange Online pour Agent virtuel ITSM
Rubriques prédéfinies de gestion des réunions Microsoft Exchange Server pour Agent virtuel ITSM
Rubriques prédéfinies de la catégorie Ordinateur virtuel pour l'Agent virtuel ITSM
Rubriques de configuration prédéfinies pour l'Agent virtuel
Rubriques prédéfinies de la catégorie Prestataire pour Agent virtuel ITSM
Blocs de rubriques prédéfinis et réutilisables de l'Agent virtuel ITSM
Blocs de rubriques Expérience des employés
Notifications exploitables Agent virtuel ITSM prédéfinies
Notifications exploitables d'incidents dans Agent virtuel ITSM
Notifications exploitables pour les demandes Catalogue de services dans Agent virtuel ITSM
Notifications exploitables pour les approbations dans Agent virtuel ITSM
Notifications exploitables pour la réinitialisation du mot de passe via l'Agent virtuel
Notifications exploitables pour les ordinateurs virtuels dans Agent virtuel ITSM
Notifications exploitables pour Résolution automatique des problèmes dans Agent virtuel ITSM
Résolution automatique des problèmes pour Agent virtuel ITSM
Activer Recherche IA dans Résolution automatique des problèmes
Suivre les réorientations dans Agent virtuel ITSM
Agent virtuel ITSM Lite
Configurer Agent virtuel ITSM Lite
Rubriques Agent virtuel ITSM Lite prédéfinies
Expérience de visite
Explorer Expérience de visite
Fonctionnalités principales de Expérience de visite
Périphériques requis pour livrer Expérience de visite
Configurer Expérience de visite
Administration Expérience de visite
Activer Expérience de visite
Accès et sécurité du portail Expérience de visite
Configurer le portail Expérience de visite
Configurer le canal de service Expérience de visite
Créer ou modifier des calendriers Expérience de visite
Prendre un rendez-vous Expérience de visite
Administration de la prise de rendez-vous Expérience de visite
Activer Prise de rendez-vous Expérience de visite
Configurer la prise de rendez-vous Expérience de visite
Afficher ou modifier une configuration de Prise de rendez-vous Expérience de visite
Créer un créateur d'enregistrement pour capturer les enregistrements de rendez-vous Expérience de visite
Créer ou modifier la configuration de service de Prise de rendez-vous Expérience de visite
Configurer la prise de rendez-vous au niveau du jour
Configurer les calendriers journaliers pour la prise de rendez-vous Expérience de visite
Configurer les heures exclues pour la prise de rendez-vous Expérience de visite
Activer et configurer les rappels de prise de rendez-vous pour Expérience de visite
Configurer des créneaux horaires variables pour la prise de rendez-vous
Configurer des créneaux horaires variables pour la prise de rendez-vous
Configurer le nombre maximal de rendez-vous
Configurer le type de rendez-vous
Créer ou modifier un entrepôt Expérience de visite
Créer ou modifier des emplacements Expérience de visite
Guichet Expérience de visite
Créer un guichet à un emplacement
Configurer l'acheminement basé sur les compétences dans Expérience de visite
Acheminer les tâches de visite vers des agents qualifiés
Créer ou modifier des notifications Expérience de visite
Configurer les enquêtes sur la satisfaction des clients Expérience de visite
Créer ou modifier une enquête sur la satisfaction des clients Expérience de visite
Supprimer un emplacement Expérience de visite
Intégrer le calendrier Microsoft Office 365 à Expérience de visite
Configurer l'intégration de Microsoft Office 365 pour Expérience de visite
Enregistrer une application à l'aide du portail Microsoft Azure
Enregistrer Microsoft Exchange Online en tant que fournisseur OAuth
Créer des enregistrements d'informations d'identification pour le spoke Microsoft Exchange Online
Créer des enregistrements de connexion pour le spoke Microsoft Exchange Online
Badge Reader Integration pour Expérience de visite
Activer Badge Reader Integration
Composants installés avec Badge Reader Integration
Installation et configuration de Badge Reader Integration Expérience de visite
Créer ou modifier des gestionnaires d'événements pour Badge Reader Integration
Définir et enregistrer un lecteur de badge à l'aide du client Lecture de badge
Définir et enregistrer manuellement un lecteur de badge
Définir une configuration de badge utilisateur
Demander une approbation d'activation pour un appareil de lecture de badge
Configurer Expérience de visite pour Badge Reader Integration
Personnaliser l'intégration du lecteur de badge
Activer l'enregistrement en ligne en self-service pour Expérience de visite
Configurer l'icône d'enregistrement en ligne Expérience de visite pour qu'elle apparaisse sur le portail de services
Planifier votre visite dans le cadre de l'expérience de visite avec Centre des employés
Gérer la file d'attente et les interactions de Expérience de visite
Affichage de la boîte de réception Expérience de visite
Affichage des emplacements de Expérience de visite affectés
Gestion des interactions Expérience de visite affectées automatiquement
Gestion manuelle des interactions Expérience de visite
Affichage des actifs et de l'entrepôt d'emplacement Expérience de visite
Utilisation de la vue de plateforme pour répondre à une demande Expérience de visite à partir d'un entrepôt
Utilisation de l'Assistant d'agent pour accélérer une exécution Expérience de visite
Affichage et gestion des rendez-vous Expérience de visite dans Espace de travail d'agent
Utiliser la fonction Interaction de visite
Créer un rendez-vous via un incident
Affichage et gestion des rendez-vous Expérience de visite à partir du navigateur d'application
Surveiller les performances de Expérience de visite
Expérience de visite sur Now Mobile
Réserver un rendez-vous dans un salon Expérience de visite Tech Lounge
Modifier un rendez-vous au salon Expérience de visite Tech Lounge
Rejoindre la file d'attente d'un salon Expérience de visite Tech Lounge
Quitter la file d'attente d'un salon Expérience de visite Tech Lounge
Référence Expérience de visite
Séparation de domaine et l'application Expérience de visite
Rôles d'utilisateur et tables installés avec Expérience de visite
Tests de démarrage rapide pour Expérience de visite
Afficher les journaux d'analyse de Badge Scanner Integration
Espace de travail d'agent pour ITSM - Hérité
Explorer Espace de travail d'agent pour ITSM
Composants installés avec Espace de travail d'agent pour ITSM
Consulter les détails d'un incident et vos tâches d'incident dans Espace de travail d'agent pour ITSM - Page de destination standard
Page de destination Espace de travail d'agent pour ITSM
Configurer Espace de travail d'agent pour ITSM
Activer ITSM Workspace Landing Pages – Premium
Définir la page de destination par défaut
Ajouter un champ ou une liste connexe à un formulaire d'espace de travail
Créer un enregistrement d'interaction dans Espace de travail d'agent pour ITSM
Créer une panne à partir d'un enregistrement de tâche dans Espace de travail d'agent pour ITSM
Utiliser Espace de travail d'agent pour ITSM
Espace de travail d'agent pour ITSM - Incident
Créer un incident dans Espace de travail d'agent pour ITSM
Créer un incident à partir d'une interaction
Créer un incident depuis la messagerie instantanée
Résoudre un incident à l'aide de la base de connaissances
Créer un article de la base de connaissances à partir d'un incident
Signaler un écart de connaissances à la suite d'un incident
Capturer des informations sur les éléments de configuration affectés dans Espace de travail d'agent pour ITSM
Créer une copie d'un incident dans Espace de travail d'agent pour ITSM
Proposer de considérer un incident comme majeur à partir d'un espace de travail
Signaler un écart de connaissances à la suite d'un incident
Actualiser les CI et les services impactés
Créer un enregistrement de problème à partir d'un incident
Créer une demande de changement à partir d'un incident
Créer un article de la base de connaissances à partir d'un incident dans Espace de travail d'agent pour ITSM
Créer une initiative d'amélioration à partir d'un incident
Supprimer un incident
Intégrer Gestion des incidents avec Demande universelle dans Espace de travail d'agent pour ITSM
Créer un incident à partir de Demande universelle dans Espace de travail d'agent pour ITSM
Transférer un incident dans Espace de travail d'agent pour ITSM
Identifier un incident comme restreint
Espace de travail d'agent pour ITSM - Problème
Créer et suivre un problème dans l'espace de travail
Créer un problème à partir d'une interaction
Créer une tâche de problème dans un espace de travail
Joindre un article de la base de connaissances à un problème ou à une tâche de problème à partir de Assistant d'agent
Créer une demande de changement à partir d'un problème
Créer une initiative d'amélioration à partir d'un problème
Supprimer un problème
Espace de travail d'agent pour ITSM - Gestion des changements
Créer une demande de changement dans Espace de travail d'agent
Créer un changement standard à partir d'une interaction
Lier une demande de changement à un incident via l'Assistant d'agent
Supprimer une demande de changement
Désactiver la création d'un changement d'urgence dans Espace de travail d'agent
Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Explorer Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Premiers pas avec Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Activer Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Configurer des groupes dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Affecter un groupe d'affectation primaire à chaque agent
Console d'administration dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Définir des groupes en tant que groupes d'affectation WFO dans la console d'administration de Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Définir l'accès à chaque application dans la console d'administration dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Canaux dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Exemple d'utilisation de Channel Management à l'aide de Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Configurer les canaux dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Ajouter des canaux de service et des files d'attente
Créer des règles et des groupes d'affectation
Configurer des KPI pour le canal de service
Configurer des KPI pour les agents
Configurer des KPI pour les files d'attente
Configurer des listes de superviseurs pour le canal de service
Planifier la génération d'un rapport quotidien
Point d'extension Channel Management dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Acheminer des éléments de travail à l'aide de canaux dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Surveiller le travail en cours dans les canaux de service et les files d'attente
Gérer les canaux de service et les files d'attente
Aider les agents en rejoignant leur conversation de messagerie instantanée
Allouer des éléments de travail manuellement aux agents
Suivre et analyser la performance de l'agent
Remplacer la capacité du canal pour un agent
Utiliser Fonctions vocales avec Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Associer les files d'attente Amazon Connect pour ITSM à une instance ServiceNow
Écouter un appel d'agent
Analyser les transcriptions et les sentiments pour le canal téléphonique Amazon Connect
Analyser les compétences de vos équipes dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Composants de Channel Management dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Exemple d'utilisation de la planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Configurer la planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Configurer la logique de date d'échéance pour les flux d'approbation d'équipe
Configurer les catégories d'événement pour ITSM Manager Workspace
Configurer un ordre de chargement d'événements dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Créer des types d'événements à ajouter au calendrier de l'équipe ou autoriser l'accès à ceux-ci
Points d'extension du type d'événement dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Synchroniser le calendrier de l'agent dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM avec le calendrier Microsoft Outlook
Configurer l'intégration du calendrier de l'agent Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM à son calendrier Microsoft Outlook
Planifier le travail de vos équipes dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Créer un plan d'équipe
Créer un plan de calendrier
Permettre à vos équipes de s'inscrire à des équipes de travail
Publier un plan de calendrier pour qu'il soit visible dans la couverture de l'équipe
Suivre et gérer le calendrier de vos équipes
Analyser l'alignement de votre personnel à l'aide de Demand Forecast
Comprendre les critères d'utilisateur pour les types d'événements dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Créer des critères d'utilisateur pour les types d'événements dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Inclure ou exclure l'accès des utilisateurs aux types d'événements
Vérifier les critères d'accès d'un groupe ou d'un membre de l'équipe dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Ajouter des événements au calendrier de l'équipe
Échanger les équipes de vos agents dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Composants de planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Respect du calendrier dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Suivre le respect du calendrier par vos agents
Utiliser le récapitulatif du temps de travail pour analyser le respect du calendrier de l'agent et la conformité
Planifier des points d'extension du respect du calendrier dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Configurer les propriétés pour le respect du calendrier et de la conformité
Demand Forecast dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Configurer la prévision de la demande dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Configurer Demand Forecast
Définir le nombre minimal et maximal d'agents pour prévoir la demande
Modifier les paramètres de prévision pour visualiser les données de prévision
Créer un ajustement manuel pour une prévision
Composants de prévision des demandes dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Planificateur de travail dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Configurer Planificateur de travail dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Personnaliser une carte Planificateur de travail à l'aide de Next Experience Générateur d'IU
Configurer une configuration de travail
Créer une carte Planificateur de travail à l'aide du Next Experience Générateur d'IU
Créer un paramètre d'état de client pour Planificateur de travail
Créer des scripts de page pour le Planificateur de travail
Définir la propriété workItem dans la configuration de la configuration de page Planificateur de travail
Définir des mappages d'événements pour le Planificateur de travail
Configurer les composants de conteneur pour le Planificateur de travail
Configurer un composant d'en-tête de carte Planificateur de travail
Configurer un composant de type d'affichage pour une carte Planificateur de travail
Configurer un composant d'avatar pour le Planificateur de travail
Associer une carte de planificateur de travail à la configuration de travail
Créer des points d'extension pour le Planificateur de travail
Affecter des tâches à l'aide du planificateur de travail dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Affecter le travail en fonction des compétences et de la capacité de vos équipes
Créer un critère pour une règle de correspondance dans Planificateur de travail
Critères de correspondance pour les éléments de travail dans le planificateur de travail
Référence des composants du planificateur de travail dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Équipes dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Exemple d'utilisation de Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Configurer des Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Ajouter une propriété système pour définir la plage de dates par défaut dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Créer des groupes de KPI pour surveiller la performance de l'équipe
Copier un groupe de KPI
Créer un seuil pour chacun des KPI d'un groupe de KPI
Ajouter des gestionnaires à un groupe d'affectation de KPI
Analyser les performances de l'équipe avec Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Ajouter des cibles de KPI pour les agents
Analyser les tendances de performance de vos équipes
Obtenir un aperçu des performances de votre équipe
Afficher les données de performance de votre équipe correspondant à une date spécifique
Composants Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Exemple d'utilisation de Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Configurer Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Configurer un indicateur à afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Configurer un menu Liste à afficher dans l'onglet Apprentissage dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Intégrer Coaching avec Apprentissage à des systèmes de gestion d'apprentissage tiers
Sources d'intégration de contenu externe
Former vos équipes à l'aide de Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Page Vue d'ensemble de Coaching
Apprentissage dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Créer un catalogue de cours dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Créer une bibliothèque d’apprentissage
Créer du contenu d'apprentissage interne
Accéder aux cours externes à l'aide de Coaching avec Apprentissage
Affecter un élément de cours aux agents
Créer un parcours d'apprentissage dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Affecter un parcours d'apprentissage aux agents
Créer une tâche d'apprentissage
Analyser les détails du questionnaire dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Enquêtes dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Évaluer la qualité des tâches effectuées par votre agent
Créer une enquête dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Affecter une enquête à des agents ou à des groupes
Composants de Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Gestion des compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Configurer la prédiction de compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Utiliser des points d'extension pour la prédiction de compétences
Ajouter des compétences à l'ensemble de compétences des agents dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Ajouter ou mettre à jour des compétences à l'aide de Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Approuver ou rejeter les compétences recommandées dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Procéder à un examen des compétences pour les équipes ou les groupes
Approuver ou rejeter une demande d'examen des compétences
Acheminer le travail en fonction des compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Ajouter automatiquement des compétences aux incidents ou aux interactions dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Composants de demande d'examen des compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Composants de recommandation de compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Applaudir dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Reconnaître la valeur de vos équipes en utilisant Applaudir dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Applaudir vos équipes ou coéquipiers dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Analyser l'activité de reconnaissance de vos équipes dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Composants d'applaudissement dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Points d'extension pour Applaud
Intégrer Exploration de processus à Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Configurer l'intégration de Exploration de processus à Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Créer des modèles Exploration de processus
Intégration de Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM avec des composants Exploration de processus
Identification des goulots d'étranglement à l'aide de l'intégration Exploration de processus avec Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Créer un projet Exploration de processus pour un groupe de KPI
Configurations avancées pour Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Référence Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Composants Optimisation de la main d'œuvre ITSM Manager Workspace
Composants Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Séparation de domaine et Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Recherche globale dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Demander un congé à l'aide de ITSM Agent mobile pour Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Notifications dans ITSM Agent mobile pour Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Effectuer une demande d'échange d'équipe ou prendre un congé à l'aide de l'application Agent mobile
Approuver ou rejeter un échange de quart à l'aide de l'application ITSM Agent mobile
Suivre et gérer le calendrier de votre agent à l'aide de l'application ITSM Agent mobile
Pages de destination de Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Page de destination du responsable Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Page de destination Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM Channels
Page de destination Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM Coaching
Personnaliser une page Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM à l'aide de Next Experience Générateur d'IU
Configurer les filtres pour ITSM Manager Workspace
Ajouter ou supprimer l'accès aux groupes d'affectation dans l'espace de travail du gestionnaire d'Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Utilisation des points d'extension pour inclure l'accès à des groupes spécifiques dans Manager Workspace Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Exclure l'accès à des groupes spécifiques dans l'espace de travail du gestionnaire d'Optimisation des effectifs pour ITSM
Vérifier l'affichage des groupes appropriés dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Gestion des communications d'incident
Explorer Gestion des communications d'incident
Modèle d'état du plan de communication des incidents
Modèle d'état du plan de communication des incidents (ancien)
Configurer Gestion des communications d'incident
Installer et activer Gestion des communications d'incident
Gestion des communications liées à un incident
Définition de plan de communication
Définition de tâche de communication
Définition de contact de communication
Définition du canal de communication
Création d'un plan de communication des incidents ad hoc
Création d'un plan de communication des incidents ad hoc à partir de Gestion des communications d'incident
Création d'un plan de communication des incidents ad hoc à partir d'un incident
Création d'une tâche de communication des incidents ad hoc à partir de Gestion des communications d'incident
Gestion des communications d'incident et Contacts
Responsabilités relatives au plan de communication des incidents
Définition des responsabilités de contact
Création d'une définition de contact
Création d'un remplacement par défaut
Ajout d'un utilisateur comme contact
Fermeture d'un plan de communication des incidents
Lancement d'une téléconférence sur la tâche de communication des incidents
Participation ou fin d'une téléconférence sur la tâche de communication des incidents
Envoi de mises à jour de communication
Exécution d'un rapport de plan de communication des incidents
Abonnement aux notifications de communication des incidents
Référence Gestion des communications d'incident
Composants installés avec Gestion des communications d'incident
Séparation de domaine et Gestion des communications d'incident
Intégrations de Gestion des communications d'incident
Notification avec Gestion des communications d'incident
Gestion des incidents
Explorer Gestion des incidents
Cycle de vie d'un incident
Configurer Gestion des incidents
Tests de démarrage rapide pour Gestion des incidents
Propriétés Gestion des incidents
Catégories et sous-catégories d'incidents
Configurer la catégorie ou sous-catégorie de l'incident
Ajouter une catégorie ou sous-catégorie
Supprimer une catégorie ou sous-catégorie
Définir des règles de recherche de priorités
Définir des règles d'affectation pour les incidents
Modèles d'incidents et créateurs d'enregistrement
Créer un modèle d'incident
Créer un module utilisant le modèle d'incident
Créer un créateur d'enregistrement pour consigner les incidents
Créer un créateur d'enregistrement à l'aide d'un modèle
Afficher les notifications d'incident
Configurer l'utilisateur par défaut pour la fermeture automatique des incidents
Appliquer des directives CSDM à Gestion des incidents
Tables Gestion des incidents et CSDM
Cas d'utilisation d'Gestion des incidents
Configurer le formulaire Gestion des incidents
Considérations sur l'application Gestion des incidents
Intégrations de création de tickets pour les incidents
Intégrations unidirectionnelles de création de tickets pour les incidents
Intégrations bidirectionnelles de création de tickets pour les incidents
Configurer Microsoft Outlook pour créer des incidents et des tâches VTB
Activer le complément ServiceNow pour Microsoft Office
Déployer le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook
Gérer les incidents
Consigner un incident
Créer un incident
Capturer des informations sur les éléments de configuration affectés dans un incident
Créez un modèle à partir du formulaire d'incident
Appliquer un modèle dans le formulaire d'incident
Afficher le statut VIP pour un appelant en cas d'incident
Utiliser Microsoft Outlook pour créer des incidents et des tâches VTB
Créer une tâche d'incident
Synchronisation entre un incident et ses tâches d'incident
Créer un enregistrement à partir d'un incident
Créer une demande à partir d'un incident
Copier un incident ou créer un incident enfant
Synchronisation entre un incident parent et un incident enfant
Activer l'affichage des notes de gestion spéciale de l'incident
Créer un article de la base de connaissances à partir d'un incident à l'aide d'un modèle d'article
Créer un article de la base de connaissances à partir d'un incident
Afficher les CI affectés dans la carte Vue des dépendances
Actualiser les CI et les services impactés pour l'incident
Associer les CI à l'incident
Mettre à jour le modèle de notification d'incident résolu
Résolution et fermeture de l'incident
Résoudre et fermer un incident
Configurer la fermeture automatique des incidents
Fermer plusieurs incidents à partir de la liste
Créer une action d'interface utilisateur pour fermer plusieurs incidents
Rouvrir un incident
Page Ticket standard d'incident
Configurer la page Ticket d'incident
Gérer les incidents majeurs
Processus Gestion des incidents majeurs
Modules d'extension de Gestion des incidents majeurs
Activer Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs
Composants installés avec Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs
Notification Slack installée avec Gestion des incidents majeurs
Tests de démarrage rapide pour Gestion des incidents majeurs
Créer des règles de déclencheur pour les incidents majeurs
Travail sur la gestion des incidents majeurs
Créer un candidat aux incidents majeurs
Créer un incident majeur
Affectation d'incident majeur
Accepter ou rejeter un candidat aux incidents majeurs
Associer plusieurs incidents à un incident majeur
Rejeter plusieurs candidats aux incidents majeurs à l'aide du menu Actions
Rétrograder un incident majeur
Fermer un incident majeur
Afficher les informations sur les incidents majeurs dans le formulaire d'incident
Console d'incident majeur
Éléments d'interface utilisateur de la console d'incident majeur
Console Incident majeur — onglet Résumé
Console Incident majeur — onglet Rapport post-incident
Onglet Communiquer de la console Incident majeur
Console Incident majeur — onglet Collaborer
Associer un nouveau rapport post-incident
Ajouter un plan de communication à partir de la console des incidents majeurs
Ajouter des incidents similaires à partir de la console d'incident majeur
Accéder au chemin d'escalade d'astreinte à partir de la console d'incident majeur
Vue d'ensemble des incidents majeurs (tableau de bord)
Signaler des incidents
Gestion des incidents Solutions Platform Analytics
Tableau de bord ITIL
Tableau de bord Vue d'ensemble des incidents
Tableau de bord Gestion des incidents
Tableau de bord Incidents Premium
Tableau de bord Incident quotidien 7 jours et 28 jours
Tableau de bord Surveillance de l'ancienneté des incidents ouverts
Tableau de bord Surveillance de l'état des incidents ouverts
Tableau de bord des rapports des incidents ouverts
Gestion des SLA d'incidents Solutions Platform Analytics
Tableau de bord Gestion des SLA d'incident
Tableau de bord En retard par état
Tableau de bord En retard par ancienneté
Tableau de bord Rapports en retard
Section de référence pour Gestion des incidents
Séparation de domaine et Gestion des incidents
Modèle de données Gestion des incidents
Modules d'extension de Gestion des incidents
Gestion des incidents Bonnes pratiques – San Diego
Activer Gestion des incidents Bonnes pratiques – San Diego
Activer Incident
Composants installés avec le module d'extension Incident
Demander Gestion des incidents — Core
Demander des rôles ITSM — Gestion des incidents
Composants installés avec ITSM Roles — Gestion des incidents
Activer Parties prenantes de l'entreprise
Rôle installé avec le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise
Activer KCS Integration for Gestion des incidents
Composant installé avec le module d'extension KCS Integration for Gestion des incidents
Activation de Gestion des incidents Notification
Activer Incident Updates
Activer Gestion des incidents — ATF Tests
Intégrations Gestion des incidents
Intégration Demande universelle - Gestion des incidents
Demander l'intégration Demande universelle pour Gestion des incidents
Créer un incident à partir de Demande universelle
Transférer un incident
Créer un ticket associé à partir d'un incident
Résoudre, rouvrir ou fermer l'incident associé à la demande universelle
Personnaliser les champs copiés depuis Demande universelle vers l'incident
Limiter l'accès à un incident
Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
Explorer Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
Informations de prise en charge pour Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
Connecteur de recherche Confluence
Configurer le connecteur de recherche Confluence
Lier les sources de recherche du connecteur de recherche Confluence aux profils de recherche
Résultats de recherche du connecteur de recherche Confluence
Référence du connecteur de recherche Confluence
Configurer Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
Entrées et déclencheurs de compétences dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
Configurer l'IA générative Agent virtuel pour ITSM
Rubriques LLM prédéfinies de l'Agent virtuel ITSM
Personnaliser une compétence Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
Utiliser Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
Résumer une conversation instantanée à l'aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
Résumer une discussion Barre latérale à l'aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
Résumer un incident à l'aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
Résumer une demande de changement à l’aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
Générer les notes de résolution d'un incident à l'aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
Générer un article de la base de connaissances à partir de l'Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM et de l'environnement classique à l'aide de Now Assist
Générer une recommandation de réponse de messagerie instantanée à l'aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
Résumer un incident lors de sa réaffectation à l'aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
Demander les options de l'IA générative dans ITSM à l'aide du panneau Now Assist
Planification d'astreinte
Explorer Planification d'astreinte
Options du Planification d'astreinte
Nouveau moteur de planification Planification d'astreinte
Configurer Planification d'astreinte
Activer Planification d'astreinte
Configuration de Slack en tant que méthode de contact
Configuration des SMS et de la messagerie vocale en tant que méthodes de contact
Configurer Microsoft Teams comme méthode de contact pour une escalade d'astreinte
Configurer les notifications push mobiles comme méthode de contact pour une escalade d'astreinte
Afficher les calendriers et demander des congés
Afficher les calendriers d'astreinte
Configurer ma disponibilité et mes préférences de contact
Afficher les calendriers de mon groupe
Afficher mon calendrier personnel dans le rapport Mon calendrier
Demander un congé et suggérer une personne pouvant assurer la couverture
Afficher mon calendrier d'astreinte sur mon application de calendrier
Gérer les calendriers et les sessions de travail
Autoriser les utilisateurs à s'abonner au calendrier d'astreinte
Configurer les préférences d'un groupe d'utilisateurs
Remplacer les préférences de contact d'une équipe
Configurer ou mettre à jour une équipe d'astreinte
Configurer une liste
Mettre à jour les détails de l'équipe à partir du calendrier d'astreinte
Envoyer ou renvoyer des rappels d'une équipe à venir
Configurer le délai des rappels par e-mail
Gérer les demandes de congés
Résoudre les écarts, les conflits et les demandes de congés d'une équipe
Gérer les membres de la liste
Ajouter un nouvel employé ou un employé de retour à une liste
Modifier l'ordre d'un membre d'une liste
Supprimer un membre d'une liste
Configurer ou mettre à jour un calendrier d'astreinte
Mise à jour d'un calendrier d'astreinte
Mettre à jour une entrée de calendrier
Spécifier les sources des informations de contact pour les notifications de calendrier
Gérer les équipes à partir de la vue Calendrier
Gérer les équipes à partir de la vue Chronologie
Définir une équipe en mode brouillon pendant l'attente d'informations
Déléguer le rôle de chef d'équipe [rota_admin]
Afficher les rapports Planification d'astreinte
Exécuter un rapport Escalades pour afficher les personnes d'astreinte
Exécuter un rapport de calendrier pour afficher mon calendrier
Affichage des rapports de vue d'ensemble des escalades
Affichage des rapports de performances pour les escalades
Affichage des rapports de vue d'ensemble du groupe
Définir un processus d'escalade Planification d'astreinte
Escalades dans Planification d'astreinte
Conception d'un processus d'escalade
Configurer une table pour les règles de déclencheur d'escalade
Créer une règle de déclencheur d'escalade
Créer une politique d'escalade
Paramètres d'escalade et de rappel des listes
Exemples de rapports d'escalade
Suivre la progression d'une escalade
Afficher les détails dans un journal d'escalade
Affectation de rôles Planification d'astreinte
Créer un modèle d'équipe pour simplifier la configuration des équipes
Créer un modèle de groupe pour simplifier la configuration des calendriers
Expérience mobile pour Planification d'astreinte
Démarrer avec l'application mobile Planification d'astreinte
Vue d'ensemble de Mobile Planification d'astreinte
Gérer le travail avec Agent mobile ITSM
Gérer une équipe avec Agent mobile ITSM
Référence pour Planification d'astreinte
Définitions des termes Planification d'astreinte
Composants installés avec Planification d'astreinte
Tables installées avec Planification d'astreinte
Travaux planifiés installés avec Planification d'astreinte
Tests de démarrage rapide pour Planification d'astreinte
Propriétés système pour Planification d'astreinte
Workflows Planification d'astreinte
Activités du workflow pour Planification d'astreinte
Séparation de domaine et Planification d'astreinte
ServiceNow Engagement proactif
Explorer ServiceNow Engagement proactif
Configurer ServiceNow Engagement proactif
Configurer ServiceNow Engagement proactif
Configurer les résolutions ServiceNow Engagement proactif avec DEX
Utiliser l'engagement proactif
Expérience d'implication des employés via ServiceNow Engagement proactif
Solution ServiceNow Engagement proactif
Règle de mesure déclenchant l'engagement proactif par le biais d'alertes
Gestion du cycle de vie ServiceNow Engagement proactif
Référence ServiceNow Engagement proactif
Composants installés avec ServiceNow Engagement proactif
Résolution pour ServiceNow Engagement proactif
Paramètres d'engagement pour ServiceNow Engagement proactif
Action de rattrapage
Limitations dans ServiceNow Engagement proactif
Gestion des problèmes
Explorer Gestion des problèmes
Processus Gestion des problèmes
Cycle de vie d'un problème
Cycle de vie d'une tâche de problème
Modèles Gestion des problèmes
Configurer Gestion des problèmes
Utilitaire de migration
Activités d'introduction pour la migration
Préparation à la migration
Tâche de migration
Résoudre les modifications de blocage
Examiner les modifications d'avertissement
Mapper les états des problèmes
Mapper les états des tâches de problème
Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — State Model
Préparer les modules d'extension de base
Restaurer les modules d'extension de base
Résoudre les modifications de blocage et d'avertissement
Migrer les enregistrements actifs
Migrer les enregistrements inactifs
Migrés
Modifications
Activités à nettoyer après la migration
Mettre à jour la vue d'ensemble du tableau de bord
Modules d'extension de Gestion des problèmes
Activer Gestion des problèmes
Composants installés avec Gestion des problèmes
Activer Gestion des problèmes Best Practice — Jakarta
Demander des rôles ITSM — Gestion des problèmes
Composants installés avec ITSM Roles — Gestion des problèmes
Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid
Composants installés avec Gestion des problèmes
Activer Parties prenantes de l'entreprise
Rôle installé avec le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise
Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — State Model
Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — Knowledge Integration
Composants installés avec Gestion des problèmes
Activer Gestion des problèmes — ATF Tests
Configurer le formulaire de problème
Configurer la mise en page du formulaire de problème
Ajouter un champ dans la boîte de dialogue des champs obligatoires d'évaluation
Modification du formulaire de problème
Configurer les catégories de problèmes
Définir une règle d'affectation pour les problèmes
Catégoriser un problème comme problème majeur
Activer les modèles Gestion des problèmes
Créer un modèle de problème
Créer un modèle de tâche de problème
Gestion des problèmes
Création d'un problème
Création d'un problème (hérité)
Évaluation d'un problème
Ajout de plusieurs incidents à un problème
Point d'extension pour Gestion des problèmes
Associer les CI à un problème
Enquête sur la cause première d'un problème
Résolution et conclusion d'un problème
Création d'une demande de changement à partir d'un problème
Ajout de plusieurs demandes de changement à un problème
Création d'une tâche de problème
Évaluation d'une tâche de problème
Fin d'une tâche de problème
Résolution d'incidents associés à partir d'un problème
Communiquer le résultat d'un problème
Communiquer les solutions de contournement pour un problème
Communiquer un correctif
Articles de la base de connaissances issus des problèmes
Utiliser la case à cocher Connaissances
Créer un article d’erreur connue
Publier une connaissance
Gestion des problèmes Solutions Platform Analytics
Tableau de bord de vue d'ensemble des problèmes
Tableau de bord Gestion des problèmes
Tableau de bord de premier plan des problèmes
Tableau de bord Problème quotidien sur 7 jours/sur 28 jours
Tableau de bord Surveillance de l'âge des problèmes ouverts
Section de référence pour Gestion des problèmes
Formulaire de problème
Formulaire de tâche de problème
Formulaire de modèle de problème
Formulaire de modèle de tâche de problème
Formulaire de condition de transition d'état Gestion des problèmes
Formulaire de problème hérité
Formulaire d'article d'erreur connue
Recherche de données pour le classement des problèmes par ordre de priorité
Propriétés de Gestion des problèmes
Tests de démarrage rapide pour Gestion des problèmes
Séparation de domaine et Gestion des problèmes
Données pour la résolution des problèmes
Synchronisation entre les enregistrements d'incidents et de problèmes
Travailler avec Recherche contextuelle
Gestion des mises en production
Activer Gestion des mises en production
Composants installés avec Gestion des mises en production
Rôle de parties prenantes de l'entreprise pour Gestion des mises en production
Séparation de domaine dans Gestion des mises en production
Concepts Gestion des mises en production
Catégories d'états par défaut pour les tables Mise en production et Tâche de mise en production
Utiliser v2 Gestion des mises en production
Hiérarchie de produits dans Gestion des mises en production
Définir un produit dans Gestion des mises en production
Définir une mise en production dans Gestion des mises en production
Définir une phase de mise en production dans Gestion des mises en production
Définir le champ d'application d'une mise en production dans Gestion des mises en production
Contrôle de la distribution de logiciels
Cadre de travail des recommandations
Explorer Cadre de travail des recommandations
Configurer Cadre de travail des recommandations
Intégrer Cadre de travail des recommandations avec d'autres applications
Gestion des requêtes
Architecture de Gestion des requêtes
Séparation de domaine dans Gestion des requêtes
Espace de travail d'agent pour Gestion des requêtes
Créer une demande du catalogue dans Espace de travail d'agent
Intégration de Gestion des requêtes avec Demande universelle
Créer une demande depuis Demande universelle
Mappage de l'état de l'élément demandé
Transférer une demande à un autre département
Demander ITSM Roles - Gestion des requêtes
Composants installés avec ITSM Roles — Gestion des requêtes
Activer Parties prenantes de l'entreprise
Rôle installé avec le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise
Générateur de services
Installer Générateur de services
Rôles installés avec Générateur de services
Flux d'approbation Générateur de services
Créer un service dans Générateur de services
Créer une offre de service dans Générateur de services
Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
Explorer Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
Interface utilisateur de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
Page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
Explorer Réinitialisation du mot de passe
Explorer Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Vue d'ensemble de Actions recommandées pour ITSM
Migration de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Installer l'utilitaire de migration pour l'application Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer la migration d'une table ITSM personnalisée de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Créer une configuration d'authentification de base à migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Configurations et personnalisations pouvant être migrées de l'espace de travail d'agent ITSM vers SOW pour ITSM
Migration des actions d'interface utilisateur et des mises en page de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Effectuer les tâches post-migration pour les mises en page et actions d'interface utilisateur
Migration des rubans de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Effectuer les tâches post-migration pour les rubans
Migration des règles de vue de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Effectuer les tâches post-migration pour les règles de vue
Migration des nouveaux éléments de menu d'enregistrement de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Effectuer les tâches post-migration pour les nouveaux enregistrements
Migration des champs en surbrillance dans des listes et des formulaires de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Effectuer les tâches post-migration pour les champs en surbrillance dans les listes et les formulaires
Migration des actions de liste de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Migrer le script client de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Migrer le script serveur de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Migrer l'action du client de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Migrer le composant de l'interface utilisateur de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Effectuer les tâches post-migration pour les actions de liste
Migration des catégories et des modules de liste de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Effectuer les tâches post-migration pour les catégories et modules de liste
Migration des en-têtes de formulaire de Espace de travail d'agent pour ITSM vers pour Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM
Effectuer les tâches post-migration pour les en-têtes de formulaire
Migration des configurations de recherche de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Effectuer les tâches post-migration pour les configurations de recherche
Migration de Assistant d'agent de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Effectuer les tâches post-migration pour la configuration Assistant d'agent
Migration des actions déclaratives de la liste connexe de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Migrer le script client de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services
Migrer le script serveur de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services
Migrer l'action client de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services
Migrer le composant de l'interface utilisateur de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services
Effectuer les tâches post-migration pour les actions de formulaire déclaratives de liste connexe
Migration des décorateurs de champ de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Migrer le script client de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour les actions des décorateurs de champ
Migrer le script serveur de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour les actions des décorateurs de champ
Migrer l'action du client de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour les actions des décorateurs de champ
Migrer le composant d'interface utilisateur de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour les actions des décorateurs de champ
Effectuer les tâches post-migration pour les actions de formulaire des décorateurs de champ
Premiers pas avec Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Rôles dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Utilisateurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Configurer le thème dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Contrôles des accès dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Types de pages de destination dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Configurer l'audience de la page de destination SOW
Configurer les groupes du centre de services de manière à qu'ils aient accès à la page de destination de l'Espace de travail pour l'exploitation des services
Redirection de la page de destination dans SOW pour ITSM
Rediriger les utilisateurs non-administrateurs vers Espace de travail pour l'exploitation des services
Rediriger les agents d'un groupe spécifique vers Espace de travail pour l'exploitation des services
Désactiver la redirection automatique de tous les agents vers Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurations de la page de destination dans SOW pour ITSM
Configurer la création d'enregistrement à partir du nouveau menu d'onglet dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Restaurer la bannière d'accueil sur la page de destination
Configurer le message d'en-tête de la page de destination
Configurer l'image de l'astronaute sur la page de destination
Configurer la couleur de l'anneau dans la section Vue d'ensemble
Configurer les anneaux dans la page de destination de niveau 1
Configurer les anneaux dans la page de destination de niveau 2
Configurer la visibilité des sections de page de destination
Configurer la section Annonces sur la page de destination
Configurer la section À venir sur la page de destination
Configurations de la page des enregistrements dans SOW pour ITSM
Configurer la page d'enregistrement d'incident dans SOW pour ITSM
Configurer la page Enregistrement d'un changement dans SOW pour ITSM
Configurations du panneau latéral contextuel dans SOW pour ITSM
Configurer les onglets du panneau latéral contextuel dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Dépréciation de Cadre de travail des recommandations
Configurer Actions recommandées pour ITSM
Configurer l'onglet Assistant d'agent dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services
Modifier la configuration de table de l'Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Personnaliser les recommandations du groupe de support d'astreinte
Configurer des notifications dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer des ressources de recherche pour une interaction
Configurer Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Activer Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer des règles de déclencheur d'incidents majeurs
Configurer des modèles et des plans de communication dans Gestion des incidents majeurs
Configurer un modèle de communication pour les e-mails dans Gestion des incidents majeurs
Configurer un modèle de communication pour les SMS dans Gestion des incidents majeurs
Configurer un plan de communication dans Gestion des incidents majeurs
Affecter un playbook à Gestion des incidents majeurs
Concevoir un playbook pour les incidents majeurs
Configurer les notifications par e-mail dans Gestion des incidents majeurs
Configurer les événements de chronologie pour un rapport post-incident
Configurer Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer la mise en page du formulaire de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer la mise en page du formulaire de tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer les fenêtres modales de problème qui s'affichent pendant les transitions d'états
Configurer les fenêtres modales de tâches de problème qui s'affichent pendant les transitions d'états
Configurer les propriétés de Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Définir des règles de recherche de priorités pour Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Activer les modèles Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer un modèle de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer un modèle de tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Afficher les détails du SLA pour les problèmes
Configurer le tableau de bord de l'agent du service informatique dans SOW pour ITSM
Configurer Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
Admin Center dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Gérer les personnalisations dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Personnaliser la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
Créer une copie de la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer la page de destination de l'Espace de travail pour l'exploitation des services
Réorganiser les modules du volet de navigation dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Configurer un onglet de page d'enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Activer l'affectation automatique des interactions à un agent
Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Configurer une page d'enregistrement standard dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Ajouter des actions déclaratives sur la Page d'enregistrement standard
Migration modale personnalisée dans une page d'enregistrement standard
Modifier la page d'enregistrement de l'Espace de travail pour l'exploitation des services à l'aide de la Page d'enregistrement standard
Configurer l'onglet Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services à l'aide de la Page d'enregistrement standard
Modifier la configuration des tables pour Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services à l'aide de la page d'enregistrement standard
Personnaliser la page d'enregistrement d'incident
Configurer Infrastructure d'enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer Infrastructure d'enquête à l'aide d'Agent Client Collector pour enquête
Installer Agent Client Collector pour enquête
Configurer Infrastructure d'enquête à l'aide de Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation
Installer Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation
Configurer les mesures de CI pour Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation
Configurer les mesures de vue d'ensemble du système à l'aide de la commande msinfo32
Configurer les mesures de vue d'ensemble du système à l'aide de la commande dsregcmd
Configurer les mesures d'utilisation des actifs
Configurer les mesures des processus
Configurer les mesures des services
Configurer les mesures des utilisateurs connectés
Configurer les mesures des applications installées
Configurer l'action de rattrapage Redémarrer le service
Configurer l'action de rattrapage Terminer le processus
Créer un script dans Microsoft Endpoint Configuration Manager
Étendre l'inventaire matériel
Vérifier une entité CMPivot
Configurer une définition de mesure
Configurer les actions de CI
Configurer le Cadre de travail des actions de rattrapage
Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer Cadre de travail des recommandations pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer l'affichage des enregistrements connexes du demandeur dans une interaction
Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer le panneau Experts d'astreinte
Configuration de l'application Réinitialisation du mot de passe assistée par le Centre de services dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Affecter le rôle Réinitialisation du mot de passe - Centre de services à l'utilisateur
Créer une banque d'informations d'identification pour la réinitialisation du mot de passe dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer un processus de réinitialisation de mot de passe dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer les méthodes de vérification pour le processus de centre de services dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer des paramètres de vérification
Mapper le processus de réinitialisation du mot de passe
Mapper les itinéraires UXF
Configurer les politiques de mot de passe
Configurer les propriétés de la session
Permettre aux fournisseurs de couplage téléphonie-informatique d'interagir avec l'Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurer les informations d'enregistrement de tâche dans l'onglet Importation MS Teams
Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Installer Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services
Installer Tâche Universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services
Utiliser Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
Ajouter un lien rapide propre à l'utilisateur sur la page de destination ITSM
Créer une liste dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services
Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Travailler sur une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Travailler sur une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Afficher et mettre à jour les informations sur l'incident dans l'onglet Vue d'ensemble
Affichage des informations sur les enregistrements d'incidents dans le panneau latéral contextuel
Travailler sur un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Actions de rattrapage à l'aide de Playbook
Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Processus de Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Gérer un enregistrement d'incident majeur
Proposer un incident majeur
Gérer les incidents majeurs à l'aide de playbooks
Gérer les incidents majeurs à l'aide du playbook MI
Gérer les incidents majeurs à l'aide du playbook MI avancé
Promouvoir un incident majeur
Communiquer avec les personnes concernées au sujet des incidents et des incidents majeurs
Composer des messages de communication pour les incidents et les incidents majeurs
Gérer les destinataires dans une tâche de communication
Créer une tâche de communication ad hoc
Gérer une annonce pour envoyer des communications sur les incidents majeurs
Collaborer avec les personnes concernées lors d'un incident majeur
Créer une communication et une collaboration ad hoc à l'aide de l'onglet Enregistrement connexe
Résoudre et fermer un incident majeur
Examiner et mettre à jour un rapport post-incident
Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Travailler sur une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Collaborer avec Microsoft Teams à partir d'un enregistrement d'interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Associer une interaction à un enregistrement de tâche
Gestion des connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Utiliser un article de la base de connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Planifier dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Gérer votre travail et planifier vos absences
Créer et modifier une équipe dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Formulaire Créer nouveau
Gérer les équipes dans l'Espace de travail de l'exploitation des services
Créer une règle de préférence de notification
Modifier les préférences de l'équipe d'astreinte à l'aide du menu Équipes
Modifier le canal de livraison
Déclencheurs et politiques d'escalade
Créer des règles et une politique de déclencheur d'escalade à partir d'un enregistrement d'équipe
Assistance d'astreinte pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer un problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Travailler sur un problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Modèles Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer une tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Travailler sur une tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Obtenir des recommandations basées sur des conseils
Obtenir des recommandations de champ
Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer une demande du catalogue dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Collaborer sur un enregistrement de tâche à l'aide de Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Gestion des niveaux de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Gestion de Expérience de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Travailler sur l'interaction de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer un rendez-vous via un incident
Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Accéder à votre profil dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Espace de travail pour l'exploitation des services - Planification
Gérer votre calendrier à l'aide de l'Espace de travail pour l'exploitation des services
Approuver ou rejeter un échange d'équipe dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Demander un congé à l'aide d'Agent virtuel ITSM
Pointer à l'entrée et à la sortie de votre équipe de travail dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Vous inscrire à vos équipes préférées
Espace de travail pour l'exploitation des services - Apprentissage
Parcours d'apprentissage et détection des éléments de cours dans Espace de travail pour l'exploitation des services
S'inscrire à Apprentissage pour suivre un cours ou terminer un parcours d'apprentissage
Effectuer des tâches d'apprentissage à l'aide d'Espace de travail pour l'exploitation des services
Passer en revue les compétences à ajouter à votre ensemble de compétences
Participer à une enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Applaudir vos coéquipiers dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Analyser l'activité de reconnaissance de vos coéquipiers dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Notification dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Utiliser Twilio pour démarrer des téléconférences dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Démarrer et terminer une téléconférence via Twilio dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Rejoindre ou quitter une téléconférence à partir de Twilio dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Administrer un appel Twilio existant dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Réinitier une téléconférence à partir de Twilio dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Afficher un enregistrement de téléconférence de Twilio dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Utiliser Webex pour les téléconférences dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Démarrer une téléconférence avec Webex dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Ajouter des participants à un appel Webex existant dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Réinitier une téléconférence à partir de Webex dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Utiliser Zoom pour démarrer des téléconférences dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Démarrer une téléconférence avec Zoom dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Gérer les téléconférences Zoom dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services
Ajouter des participants à un appel Zoom existant dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Participer à une téléconférence à partir de Zoom dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Désactiver le micro de participants à une téléconférence Zoom dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Quitter une téléconférence Zoom dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Mettre fin à une téléconférence Zoom dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Réinitier une téléconférence à partir de Webex dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Utiliser Microsoft Teams pour démarrer des téléconférences dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Démarrer une téléconférence avec Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Gérer les téléconférences Microsoft Teams dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services
Ajouter des participants à un appel Microsoft Teams existant dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Participer à une téléconférence à partir de Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Désactiver le micro de participants à une téléconférence Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Quitter une téléconférence Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Mettre fin à une téléconférence Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Réinitier une téléconférence à partir de Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Afficher un enregistrement de téléconférence de Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Lancer une conversation instantanée à partir de Barre latérale dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services
Couplage téléphonie-informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Messagerie instantanée Agent actif dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Utiliser Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer une Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Annuler une Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Utiliser Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Transférer un ticket principal dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Restreindre l'accès aux demandes universelles ou annuler la restriction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Marquer la demande universelle comme non restreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Utiliser Tâche Universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Créer une tâche universelle pour une demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Réinitialisation du mot de passe à l’aide de la Réinitialisation du mot de passe assistée par le Centre de services dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Réinitialiser le mot de passe à l'aide de l'assistance du centre de services
Déverrouiller le compte d'utilisateur
Référence concernant Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
Modèle de données de l'espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Composants installés avec Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications
Composants installés avec Agent Client Collector pour enquête
Composants installés avec Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation
Composants installés avec Cadre de travail des actions de rattrapage
Composants installés avec Cadre de travail pour les mesures et les actions de CI
Règles de recommandation pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Référence Actions recommandées pour ITSM
Contextes dans Actions recommandées pour ITSM
Règles dans Actions recommandées pour ITSM
Recommandations basées sur des conseils dans Actions recommandées pour ITSM
Recommandations au niveau des champs dans Actions recommandées pour ITSM
Conseils dans Actions recommandées pour ITSM
Générateurs de ressources dans Actions recommandées pour ITSM
Section de référence pour Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Formulaire de problème
Formulaire de tâche de problème
Fonctionnalités de l'onglet Examen
Afficher les données historiques des mesures de CI
Points d’extension pour le traitement par lots dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Tests de démarrage rapide pour la gestion des incidents dans l'espace de travail pour l'exploitation des services
Composants installés avec Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services
Composants installés avec Tâche Universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services
Référence relative à l'application Réinitialisation du mot de passe
Gestion des portefeuilles de services
Explorer Gestion des portefeuilles de services
Services Gestion des portefeuilles de services
Portefeuilles Gestion des portefeuilles de services
Configurer Gestion des portefeuilles de services
Activer Gestion des portefeuilles de services
Gérer l'activation de Gestion des portefeuilles de services
Appliquer les directives de CSDM à Gestion des portefeuilles de services
Configurer des services et des engagements dans Gestion des portefeuilles de services
Activer Gestion des portefeuilles de services Sample Content Pack
Affichage du contenu d'exemple du portefeuille des services informatiques Gestion des portefeuilles de services
Utiliser Gestion des portefeuilles de services
Créer des portefeuilles
Taxonomie Gestion des portefeuilles de services
Créer des définitions de couches de taxonomie
Créer des nœuds taxonomiques
Créer un service
Appliquer un champ d'application à un service
Offres de service
Créer une offre de service
Ajouter un engagement à une offre de service
Affecter plusieurs équipes pour prendre en charge une offre de service
Abonner les utilisateurs à une offre de service
Tarif d'offre de service Gestion des portefeuilles de services
Consigner les pannes
Afficher les résultats de disponibilité
Définir le fuseau horaire pour les résultats de disponibilité
Convertir les services en bloc
Afficher les résultats de l'accord sur les niveaux de service (SLA)
Référence de Gestion des portefeuilles de services
Installé avec Gestion des portefeuilles de services
Séparation de domaine et Gestion des portefeuilles de services
Espace de travail du propriétaire de service
Explorer Espace de travail du propriétaire de service
Mesures des performances de Espace de travail du propriétaire de service
Configurer Espace de travail du propriétaire de service
Activer Espace de travail du propriétaire de service
Installé avec Espace de travail du propriétaire de service
Tests de démarrage rapide pour Gestion des portefeuilles de services Premium
Tableau de bord des migrations de l'Espace de travail du propriétaire de service
Intégrations de Espace de travail du propriétaire de service
Configurer les définitions métriques pour Espace de travail du propriétaire de service
Configurer les mesures du portefeuille dans Espace de travail du propriétaire de service
Générer une disponibilité d’offre de service
Modifier le champ d’application par Gestion des portefeuilles de services Premium
Créer des indicateurs dans Gestion des portefeuilles de services Premium
Utiliser Espace de travail du propriétaire de service
Accès Espace de travail du propriétaire de service
Offre de service pour les relations d'éléments de catalogue
Notifications Gestion des portefeuilles de services Premium
Enquête Offre de services de l'Espace de travail du propriétaire de service
Gestion financière pour Espace de travail du propriétaire de service
Configurer la source du coût estimé des offres de services
Gestion des niveaux de service
Explorer Gestion des niveaux de service
Concepts de Gestion des niveaux de service
Définir un contrat de service
Définitions de répartition de Accord sur les niveaux de service (SLA)
Traitement d'un accord sur les niveaux de service (SLA)
Temps écoulés réels et d'activité
Minuteur SLA
Configurer Gestion des niveaux de service
Modules d'extension de Gestion des niveaux de service
Activer Gestion des niveaux de service
Installé avec Gestion des niveaux de service
Activer les définitions de répartition SLA
Installé avec les définitions de répartition SLA
Activer la chronologie SLA
Includes de script installés avec Chronologie du SLA
Activer Gestion des niveaux de service - API de configuration du minuteur SLA
Installé avec Gestion des niveaux de service - API de configuration du minuteur SLA
Includes de script installés avec l'API de configuration du minuteur SLA
Configurer un accord sur les niveaux de service (SLA)
Définition de Accord sur les niveaux de service (SLA)
Créer une définition de SLA
Configurer les démarrages et mises en pause rétroactifs
Configurer le minuteur SLA
Étendre les règles de conditions de SLA
Créer une règle de conditions de SLA personnalisée
Invoquer une règle de conditions de SLA globalement
Invoquer des règles de conditions de SLA sur une définition de SLA spécifique
Créer des définitions de répartition SLA
Utiliser Gestion des niveaux de service
Calcul de SLA
Exécuter le moteur SLA 2011 de manière asynchrone
Recalculer automatiquement les temps du SLA
Utiliser les heures exactes dans les calculs de SLA
Réparation d'accord sur les niveaux de service (SLA)
Configurer la réparation de SLA
Réparation de SLA à partir d'un formulaire
Réparer des SLA à partir d'une liste
Afficher la chronologie SLA
Ajouter des règles métier personnalisées à Accord sur les niveaux de service (SLA)
Ajouter des règles métier personnalisées aux considérations des accords sur les niveaux de service (SLA)
Surveillance des accords sur les niveaux de service (SLA)
Vérifier la définition de SLA à l'aide de la chronologie SLA
Référence Gestion des niveaux de service
Flux pour les SLA
Notifications SLA
Workflow pour le SLA
Types de durée SLA
Calendriers de SLA
Durée des SLA et calendriers
Fuseaux horaires des SLA
Conditions de SLA
Transitions de SLA
Règles de conditions de SLA
Script SLAConditionBase
Script SLAConditionSimple
Exemple de processus d'accord sur les niveaux de service (SLA)
Travaux planifiés pour SLA
Workflow de réparation de SLA
Chronologie SLA
Comprendre pourquoi un SLA ne s'est pas déclenché comme prévu
Utiliser la chronologie SLA pour déterminer le calendrier d'activité
Utiliser la chronologie SLA pour comprendre les changements d'étape de SLA
Utiliser la chronologie SLA pour valider une nouvelle définition de SLA
Moteurs des accords sur les niveaux de service (hérités)
Champs SLA hérités
Mettre à niveau le SLA vers le moteur 2011
Organiser le processus de migration
Convertir un SLA en définition de SLA
Réactiver le moteur d'escalade
Table de SLA de tâche
Tableau de bord de vue d'ensemble de Gestion des niveaux de service
Solutions Platform Analytics pour Gestion des niveaux de service
Tableau de bord PA de Gestion des niveaux de service
Séparation de domaine et Gestion des niveaux de service
Tests de démarrage rapide pour Gestion des niveaux de service
Configurer les propriétés de Accord sur les niveaux de service (SLA)
Migrer vers la gestion des niveaux de service
Opérations pour la fiabilité des sites
Guide de configuration SR Ops
Installer l'application Opérations pour la fiabilité des sites
Rôles et responsabilités des utilisateurs dans SR Ops
Facultatif : configurer des notifications SMS et vocales
Configurer le type de demande de changement pour SR Ops
Configurer le démarrage rapide de SR Ops
Importer et valider l'ensemble de mises à jour de démarrage rapide
Activer l'élément de catalogue d'équipe de démarrage rapide
Configurer les propriétés système de démarrage rapide
Configurer les notifications et l'approbation pour la création d'équipe
Configurer la première équipe SR Ops
Mettre à niveau à partir de Paris
Exécuter le script pour charger la carte de services dans le formulaire de service
Exécuter le script pour charger le module Espace de travail pour l'exploitation des services dans l'espace de travail SR Ops
Exécuter manuellement les scripts correctifs lors de la mise à niveau vers Quebec à partir de Paris 12.0
Guide utilisateur SR Ops
Page d'accueil de l'espace de travail SR Ops
Propriétés système de SR Ops
Notifications SR Ops
Travailler avec des équipes, des calendriers et des escalades
Configurer une équipe SR Ops
Configurer un calendrier d'astreinte et des règles d'escalade pour votre équipe
Gérer les détails de votre équipe
Gérer les membres de votre équipe
Gérer les services de votre équipe
Créer un calendrier d'astreinte pour votre équipe
Afficher le calendrier d'astreinte d'une équipe
Afficher les calendriers d'astreinte
Désactiver une équipe
Travailler avec des services
Configurer et intégrer un service
Créer un compte de service Web
Créer des services et configurer des relations entre eux
Modifier les détails du service
Facultatif : configurer un calendrier d'astreinte
Supprimer un service de la carte de services
Supprimer un service de la carte de services
Utiliser l'interface de ligne de commande pour créer et mettre à jour des services ou des relations
Modifier les détails d'une offre de service
Supprimer une offre de service
Créer un incident à partir d'un service
Créer une demande de changement à partir d'un service
Supprimer un enregistrement de service
Intégrer un service à un outil APM
Définir une action personnalisée
Définir une condition personnalisée pour déclencher des actions
Créer des règles d'alerte pour un service
Créer des règles d'alerte pour une intégration
Filtrer les alertes, les incidents et les demandes de changement
Approuver une demande de changement
Afficher la carte CMDB d'un service SR Ops
Notifications d'alerte dans Microsoft Teams
Installer Microsoft Teams Spoke for ServiceNow Integration Hub
Créer une URL Webhook pour un canal dans Microsoft Teams
Créer une configuration de règle d'alerte pour Microsoft Teams
Afficher les notifications d'un événement dans un service
Variables de configuration
Notification d'alerte dans Slack
Installer Slack Spoke for ServiceNow Integration Hub
Créer une URL Webhook pour un canal dans Slack
Créer une configuration de règle d'alerte pour Slack
Afficher les notifications Slack d'un événement dans un service
Variables de configuration pour Slack
Travailler avec les intégrations
Créer un point de terminaison Webhook dans SR Ops
Intégrations spécifiques dans SR Ops
Intégrer Microsoft Azure à SR Ops
Configurer le Webhook dans Azure
Exemple de payload Azure
Intégrer Amazon Web Services (AWS) Events Transform dans SR Ops
Configurer le Webhook dans AWS
Exemple de payload AWS
Intégrer Dynatrace dans SR Ops
Configurer les règles d'alerte et les notifications sur Dynatrace
Exemple de payload Dynatrace
Intégration de New Relic dans SR Ops
Créer un canal de notification
Créer une politique d'alerte
Créer des conditions d'alerte
Exemple de payload New Relic
Intégration de Datage dans SR Ops
Configurer le Webhook dans Datadog
Exemple de payload Datadog
Intégrer Google Monitor dans SR Ops
Configurer le Webhook dans Google Cloud Platform
Exemple de payload Google Monitor
Intégration Grafana avec SR Ops
Configurer le webhook dans Grafana
Exemple de payload Grafana
Séparation de domaine et Opérations pour la fiabilité des sites
Mesures de fiabilité du site
Installer Mesures de fiabilité du site
Terminologies de base Mesures de fiabilité du site
Rôles et responsabilités des utilisateurs dans SRM
Propriétés système de SRM
Travailler avec Mesures de fiabilité du site
Alertes sources d'un outil APM
Créer un indicateur de fiabilité
Modifier un indicateur de fiabilité
Supprimer un indicateur de fiabilité
Créer des définitions d'action
Créer une politique de budget d'erreur
Notifications SRM
Politiques d'approbation de changement Mesures de fiabilité du site
Indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
Explorer les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
Composants des indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM
Définitions et formules des indicateurs KPI d'Tableau de bord des performances ITSM
Vue d'ensemble des performances
Qualité du service
Performances opérationnelles
Configurer les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM
Installer les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
Console d'administration Tableau de bord des performances ITSM
Définir l'intervalle d'actualisation des indicateurs du Tableau de bord des performances
Configurer la base de connaissances pour les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM
Configurer les rubriques Agent virtuel pour Tableau de bord des performances ITSM
Configurer les rubriques Agent virtuel pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
Configurer les rubriques Agent virtuel pour Tableau de bord des performances ITSM à l'aide de l'analytique en libre-service
Mettre à jour l'include de script de l'agent actif
Définir le niveau d'automatisation de l'exécution des éléments de catalogue pour les indicateurs du Tableau de bord des performances
Activer les tâches Analyse des performances pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
Configurer les KPI associés aux indicateurs du Tableau de bord des performances
Ajouter des indicateurs de contribution
Ajouter les gains de temps
Mettre à jour d'autres cartes d'informations
Créer un indicateur d'économies de coûts pour Tableau de bord des performances ITSM
Modifier le code de devise pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
Console d'administration Performances opérationnelles
Créer un tableau de bord des performances opérationnelles
Console d'administration Benchmarks
Exécuter le script de mise à jour de la formule pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
Identifier les opportunités d'automatisation sur Tableau de bord des performances ITSM
Maximiser les avantages de l'utilisation des indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
Surveillance des KPI de votre mise en service d'ITSM
Partager les indicateurs du Tableau de bord des performances
Benchmarks pour les indicateurs du tableau de bord des performances
Économies de coût estimées pour les indicateurs du Tableau de bord des performances
Afficher les mesures de la période sélectionnée dans les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
Créer une cible de KPI dans le Tableau de bord des performances
Indicateurs Tableau de bord des performances ITSM - Référence
Responsabilités et rôles d'utilisateur des indicateurs du tableau de bord des performances
Panne de tâche
Activer Relation tâche/panne
Composants installés avec Relation tâche/panne
Ajouter l'action d'interface utilisateur Panne à un autre formulaire de tâche
Associer une tâche à une panne
Créer une panne à partir d'une tâche
Séparation de domaine et panne de tâche
Intelligence des tâches pour ITSM
Explorer Intelligence des tâches pour ITSM
Console d'administration Intelligence des tâches pour ITSM
Configurer Intelligence des tâches pour ITSM
Installer Intelligence des tâches pour ITSM
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