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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Ajouter des incidents similaires à partir de la console d'incident majeur

# Ajouter des incidents similaires à partir de la console d'incident majeur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez des incidents similaires à un incident majeur afin que les équipes de support puissent travailler sur l'enregistrement parent pour un processus de réponse coordonné.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil, major_incident_manager, communication_manager, incident_manager ou admin  
* Activez le module d'extension Intelligence prédictive (com.glide.platform_ml).
  * Configurez Intelligence prédictive et formez la définition de solution avec le nom ml_sn_global_similar_incidents_mim. Pour en savoir plus sur la formation d'une définition de solution, consultez [Créer et former une solution de similarité](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
  {#add-similar-inci-mim-workbench__ul_tmp_bdr_f3b}
* Assurez-vous qu'il existe une solution ML active dans Intelligence prédictiveSimilaritéSolutions avec le nom de solution ml_sn_global_similar_incidents_mim.
{#add-similar-inci-mim-workbench__ul_vck_qcr_f3b}

## Procédure

1. Accédez à [Console d'incident majeur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6sUzLersNrgZbel~8_NLxQ "La console d'incident majeur est une vue à volet unique conçue pour les gestionnaires d'incidents majeurs, les gestionnaires des communications et les groupes de résolveur. La console aide à gérer les incidents majeurs en regroupant et en fournissant des informations exploitables.").
2. Cliquez sur l'onglet Résumé.
3. Dans la section Incidents enfants, cliquez sur ![Ellipses MIM](), puis sur Rechercher des éléments semblables.  
4. Dans la boîte de dialogue Ajouter des incidents similaires, sélectionnez les incidents similaires que vous souhaitez associer à l'incident majeur, puis cliquez sur Ajouter la sélection.  
   Les incidents enfants similaires apparaissent sous la section Incidents enfants.
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