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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Exemple d'utilisation de Channel Management à l'aide de Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

# Exemple d'utilisation de Channel Management à l'aide de Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Découvrez comment acheminer le travail vers des groupes spécifiques et surveiller les performances en temps réel à l'aide de Channel Management.

Un gestionnaire gère les opérations IT pour une grande organisation et prend en charge 12 équipes. Chacune de ses équipes comporte 20 à 50 agents. Il doit s'assurer que le travail entrant est effectivement acheminé vers les groupes appropriés sur tous les canaux.  
En tant que gestionnaire, il doit s'assurer qu'il peut configurer Channel Management pour surveiller les performances de l'équipe comme suit :

* Ajouter des canaux de service et des files d'attente pour acheminer les éléments de travail
* Ajouter des KPI aux canaux et aux files d'attente pour mesurer les performances de l'équipe
* Surveiller le travail et les performances en cours de ses équipes
* Rejoindre les conversations de messagerie instantanée pour aider les agents
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Pour en savoir plus sur la configuration des canaux à l'aide d'Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM, consultez [Configuration des canaux à l'aide d'Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qmJnF66H~HTdv_7Auyy_sA "Configurez des canaux de service, des files d'attente et des indicateurs clés de performance (KPI) pour acheminer les éléments de travail automatiquement vers les agents en fonction de la disponibilité, de la capacité et des compétences d'un agent.").