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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Créer une tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Créer une tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Lorsque vous devez faire appel à une autre équipe ou à un autre agent pour vous aider, créez et affectez une tâche de problème.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil ou problem_coordinator

## Procédure

1. Ouvrez un problème.
2. À partir de la page d'enregistrement de problème, créez une tâche de problème de l'une des façons suivantes.
   * Sélectionnez Créer une tâche de problème.
   * Dans l'onglet Tâches de problème, sélectionnez Nouveau.
   {#create-problem-task-sow__choices_gxp_ls1_2bc}
3. Dans la boîte de dialogue Créer une tâche de problème, sélectionnez le type de tâche de problème.  
   * Analyse de la cause première : tâches visant à étudier la cause première d'un problème et à trouver une solution à celui-ci.
   * Général : tâches autres que les tâches d'analyse de la cause première.

   {#create-problem-task-sow__ul_jlm_tqy_5sb}

   Pour en savoir plus sur la création des types de tâches supplémentaires, reportez-vous à la rubrique [Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r2Zy3EvoloPIcDWRmpdTdA "Configurez un type de tâche qui peut être utilisé lors de la création d'un problème ou d'un changement.").
4. Sélectionnez Créer.
5. Renseignez les champs du formulaire Tâche de problème.  
   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique [Formulaire de tâche de problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_H8cPklwKLCoYNqafZYx7Q "Description des valeurs de champ du formulaire de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services.").
6. Sélectionnez Enregistrer.
**Concepts associés**   

* [Modèles Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yplTdYoY9tHm_vodA_LZ4w "Vous pouvez utiliser des modèles Gestion des problèmes pour adapter les processus à des cas d'utilisation spécifiques.")  
**Tâches associées**   

* [Créer un problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TpM1kAS7lTqFsGmnVmmtOA "Examinez la cause première des incidents récurrents ou d'un incident majeur. Fournissez une solution permanente pour éviter qu'ils ne se reproduisent.")
* [Travailler sur un problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BFvOjnkL0g2fb~UOFfmQVA "Gérez les problèmes et les tâches de problème tout au long de leur cycle de vie, partagez des solutions de contournement ou des correctifs avec les incidents associés et créez des articles d'erreurs connues pour éviter les incidents.")
* [Travailler sur une tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NXA7Ig~hT8WZvIDYFQQ2uQ "Gérez les problèmes et les tâches de problème tout au long de leur cycle de vie, partagez des solutions de contournement ou des correctifs avec les incidents associés et créez des articles d'erreurs connues pour éviter les incidents.")