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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Définitions et formules des indicateurs KPI d'Tableau de bord des performances ITSM

# Définitions et formules des indicateurs KPI d'Tableau de bord des performances ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez Tableau de bord des performances ITSM et configurez les paramètres pour comprendre et utiliser les indicateurs clés de performance (KPI) et les formules.
Tous les indicateurs clés de performance (KPI) et les formules utilisés dans le Tableau de bord des performances ITSM sont détaillés ci-dessous.

* Vue d'ensemble des performances
* Qualité du service
* Performances opérationnelles
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* **[Vue d'ensemble des performances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VY4YwFER0xgpYP2ZMo6F1Q)**   
  La vue d'ensemble des performances détaille tous les KPI et mesures qui vous aident à analyser les avantages de votre implémentation ITSM.
* **[Qualité du service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KAx1DsoUmepJrOhy1xdrGg)**   
  La qualité du service répertorie tous les KPI qui vous aident à comprendre la qualité de service proposée lorsque les employés soumettent une demande pour résoudre leurs problèmes numériques.
* **[Performances opérationnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yLXJR43Liad7coLKpkVbJQ)**   
  Un KPI opérationnel est une mesure quantifiable qui permet de suivre l'efficience et l'efficacité des opérations quotidiennes au sein de votre organisation. Les KPI peuvent être organisés dans un tableau de bord qui met en évidence les domaines qui fonctionnent efficacement et ceux qui nécessitent une attention particulière.