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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Tableau de bord ITIL

# Tableau de bord ITIL {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Utilisez ce tableau de bord pour afficher, gérer et suivre les tâches et les incidents d'exploitation du centre de services IT.  
Figure 1. Tableau de bord ITIL

## Accéder au tableau de bord ITIL {#itil-dashboard__section_s2d_pqs_rrb}

Pour accéder au tableau de bord ITIL, accédez à ToutLibre-serviceTableau de bord. Dans la vue d'ensemble Tableaux de bord, recherchez le tableau de bord ITIL.

## Utilisateur final et rôles {#itil-dashboard__section_t2d_pqs_rrb}

{#itil-dashboard__table_pfx_fgt_fsb__entry__3}

| Utilisateur final | Description | Rôle requis |
|-|-|-|
| Agent du service informatique | Peut afficher, ouvrir, mettre à jour, suivre et fermer les incidents et les tâches dans le cadre de la gestion des problèmes des clients. | itil |
| Administrateur d'agent informatique | Peut effectuer toutes les activités d'un agent informatique. En outre, l'administrateur peut également modifier les données et la mise en page. | itil_admin |
[ ]

{#itil-dashboard__table_pfx_fgt_fsb}

## Visualisations de données {#itil-dashboard__section_y2d_pqs_rrb}

Le tableau de bord comprend les visualisations suivantes :{#itil-dashboard__table_z2d_pqs_rrb__entry__3}

| Titre | Type | Description |
|-|-|-|
| Tâches critiques | Score unique ( ![icône de score unique]()) | Nombre total d'enregistrements de tâches critiques ouverts pour lesquels le champ Priorité est défini sur 1. |
| Tâches non affectées | Score unique ( ![icône de score unique]()) | Nombre total de tâches ouvertes pas encore affectées. |
| Tâches qui m'ont été affectées | Score unique ( ![icône de score unique]()) | Nombre total de tâches affectées à l'utilisateur connecté du tableau de bord. |
| Incidents actifs de plus de 7 jours | Score unique ( ![icône de score unique]()) | Nombre total d'incidents actifs enregistrés depuis sept jours. |
| Violation de SLA d'incident | Score unique ( ![icône de score unique]()) | Nombre total d'incidents dont le SLA est dépassé. |
| SLA d'incidents à risque | Score unique ( ![icône de score unique]()) | Nombre total d'incidents actifs dont la durée du SLA n'est pas encore dépassée, mais qui a atteint 75 %. |
| Tâches de mon groupe | Liste (![icône de rapport de liste]()) | Charge de travail (tâches) en attente du groupe de l'utilisateur connecté. |
| Mes tâches | Liste (![icône de rapport de liste]()) | Charge de travail (tâches) en attente de l'utilisateur connecté. |
[ ]

{#itil-dashboard__table_z2d_pqs_rrb}