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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Gestion des problèmes

# Gestion des problèmes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'application ServiceNow® Gestion des problèmes permet d'identifier la cause des erreurs dans l'infrastructure IT, signalées comme des occurrences d'incidents associés.

## Premiers pas {#c_ProblemManagement__section_a3p_jnc_2yb}

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| [Explorer Découvrez les concepts et les fonctionnalités de Gestion des problèmes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DGNN66an1Ej2V8PLTvBJPg "Gestion des problèmes prend en charge le processus ITIL permettant de trouver et de corriger la cause première des problèmes qui entraînent des incidents. Vous pouvez enregistrer des problèmes, associer des incidents et les affecter aux groupes qui conviennent. Vous pouvez documenter et communiquer les erreurs connues et initier des actions afin d'y remédier.") | [Configurer Configurez les environnements, les outils et l'accès des utilisateurs.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sod~oLumNJ7q~a7GFciw8Q "Créez ou modifiez la mise en page des formulaires de problèmes pour les harmoniser avec le workflow du processus business de votre organisation. Classez les problèmes par catégories à des fins de surveillance et de reporting. Utilisez la recherche de données et les règles d'affectation pour affecter automatiquement une tâche à un utilisateur ou à un groupe en fonction de conditions prédéfinies.") | [Gérer Créez et gérez des problèmes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dXFWfg8taFTqTlsSCY_ARw "Comprenez comment un problème et une tâche de problème sont créés, évalués, étudiés et corrigés dans un état de problème ou de tâche de problème.") |
| [Communiquer Utilisez Gestion des problèmes pour communiquer le résultat du problème.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/122NTOrV2a6~XyXShqx6ng "Documentez la cause et la résolution d'un problème pour résoudre rapidement les incidents entrants et éviter l'apparition d'autres problèmes du même type.") | [Analyse et solutions de reporting Utilisez les tableaux de bords pour visualiser les données au fil du temps, analyser vos processus business et identifier des domaines d'amélioration. ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eTQ4TDe6tJ~MCpx35D~cGA "Solutions Platform Analytics et les analyses de formulaire contiennent des tableaux de bord préconfigurés. Ces tableaux de bord contiennent des visualisations de données activables qui vous aident à améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales.") | [Référence Obtenez des détails sur les propriétés Gestion des problèmes et différents champs de formulaire.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kalwwen0rZzlz2aU4QlUiQ "Les rubriques de référence fournissent les descriptions de champs de différents formulaires.") |
[ ]

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## Dépannage et demande d'aide {#c_ProblemManagement__section_g3p_jnc_2yb}

* Consultez ServiceNow Community : [https://community.servicenow.com/community/it-service-management/content?filterID=contentstatus%5Bpublished%5D%7Ecategory%5Bproblem-management%5D](https://community.servicenow.com/community/it-service-management/content?filterID=contentstatus[published]~category[problem-management])
* [Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contact Service et assistance client](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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