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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Catégoriser un problème comme problème majeur

# Catégoriser un problème comme problème majeur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez classer les problèmes par ordre de priorité et souligner qu'ils doivent être examinés.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :  
Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans les instances les plus récentes (Jakarta ou ultérieure). La bonne pratique de gestion des problèmes : le module d'extension de Jakarta (com.snc.best_practice.problem.jakarta) doit être activé.  
* Si le module d'extension Gestion des problèmes Bonnes pratiques - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) est activé, configurez le formulaire Problème pour inclure la case Problème majeur et ajoutez le champ Révision de problèmes majeurs à l'onglet Informations sur la résolution.
* Si le module d'extension Gestion des problèmes Bonnes pratiques - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) n'est pas activé, ajoutez le champ Résultat de la revue à l'onglet Informations sur la fermeture.
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## Procédure

1. Ouvrez un enregistrement de problème pour le classer comme problème majeur.
2. Sélectionnez la case à cocher Problème majeur.  
   Le champ Notes de travail est obligatoire. Soit le champ Révision de problèmes majeurs s'affiche dans l'onglet Informations sur la résolution, soit le champ Résultat de la revue s'affiche dans la section Informations sur la fermeture.
3. Renseignez le champ Résultat de la revue pour documenter les résultats de la revue et les leçons apprises.
4. Cliquez sur Mettre à jour.
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**Sujet précédent :** [Définir une règle d'affectation pour les problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uooxLzla0G~fEbXkjTe7Hg "Une fois qu'un problème est consigné, il doit être affecté à la personne ou au groupe qualifié pour le gérer. Vous pouvez définir des règles d'affectation pour automatiser le processus d'affectation.")  
**Sujet suivant :** [Activer les modèles Gestion des problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EyLb9wO2fUIsQvsVJYj5jg "Activez la propriété système Modèles Gestion des problèmes afin de pouvoir créer et utiliser des modèles personnalisés.")