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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Tableau de bord de problème

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* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 2 sept. 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Tableau de bord fournissant une vue des mesures associées à la Gestion des problèmes pour les enregistrements Ouvert et Fermé.

Indicateurs KPI pour un problème.  
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| Visualisation des données | Description | KPI (Indicateur d'analyse des performances) |
|-|-|-|
| Problèmes ouverts (par état et par priorité) | Problèmes actuellement ouverts, répartis par âge et par priorité. | Nombre de problèmes ouverts |
| Problèmes ouverts (par état et par âge) | Problèmes actuellement ouverts, répartis par âge et par état. | Nombre de problèmes ouverts |
| % de problèmes critiques ouverts (par état) | Pourcentage de problèmes critiques classés par état. | % de problèmes critiques ouverts |
| % de problèmes ouverts classifiés comme erreur connue | Pourcentage de problèmes avec des articles d'erreur connue associés. | % de problèmes ouverts classifiés comme erreur connue |
| Moyenne des réaffectations des problèmes ouverts (par catégorie) | Il s'agit du nombre moyen de réaffectations des problèmes. | Moyenne des réaffectations des problèmes ouverts |
| Problèmes fermés (par âge et par priorité) | Problèmes fermés par âge et par priorité. | Nombre de problèmes fermés |
| Délai moyen de fermeture d'un problème | Délai moyen nécessaire à la fermeture d'un problème. | Délai moyen de clôture des problèmes |
[Tableau 1. Indicateurs KPI de problème]

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