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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Ajouter une action d'alerte

# Ajouter une action d'alerte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez une action d'alerte avec ServiceNow Engagement proactif pour Expérience numérique de l'utilisateur final afin de détecter les problèmes d'expérience numérique et d'automatiser les actions de résolution.

## Avant de commencer

* Confirmez que le module d'extension ServiceNow Engagement proactif (sn_pren) pour Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) est installé.
* Assurez-vous que les éléments de configuration de la règle de mesure sont spécifiés et que les critères de mesure d'alerte sont définis. Pour plus d'informations, consultez [Spécifier l'élément de configuration pour les règles de mesures](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eW3gMITeXDzAkhmsjRKj7g "Choisissez une application ou un appareil et définissez des conditions de filtre pour les règles de mesures.") et [Définir des critères de mesure d'alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZsPHgvLIZ8sAhpygH2VuJw "Pour spécifier des critères de mesure d'alerte, sélectionnez la gravité d'alerte, définissez des seuils et spécifiez les conditions de déclenchement d'une alerte.").

{#add-alert-action__ul_ug3_xd5_dcc}

Rôle requis : sn_dex.admin

## Procédure

1. Sur la page Ajouter une action d'alerte (facultatif), sélectionnez Ajouter une résolution.
2. Sur la page de contenu Résolution proactive, renseignez les champs.  
   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique [Résolution pour ServiceNow Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eid2BV2HIDxjvI_B9JCSeA "La résolution est une information fournie à l'utilisateur final pour résoudre lui-même le problème ou exécuter une action de rattrapage sur l'appareil de l'utilisateur final.").
3. Sélectionnez Continuer vers les paramètres d'engagement.
4. Configurez les paramètres d'engagement pour faciliter l'auto-résolution des problèmes grâce à des solutions prédéfinies.  
   Pour en savoir plus sur les paramètres d'engagement, consultez [Paramètres d'engagement pour ServiceNow Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KXWCV9xw5mocR~pgDWjzrA "Cela vous permet de configurer et de définir comment un utilisateur final doit être impliqué pour résoudre lui-même le problème. L'Agent virtuel est le seul canal de notification utilisé pour communiquer avec l'utilisateur. En guise de secours, un incident peut être créé ou acheminé vers un agent actif.").
5. Sélectionnez Ajouter une résolution.