--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Créer une demande de changement dans Espace de travail d'agent # Créer une demande de changement dans Espace de travail d'agent {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Une demande de changement est une proposition visant à modifier un élément de configuration (CI) pris en charge. Utilisez un formulaire de demande de changement pour enregistrer des informations telles que la raison du changement, le type, la priorité et le risque. ## Avant de commencer Rôle requis : sn_change_write, itil ou admin ## Procédure 1. Accédez à ToutExpérience d'espace de travailEspaces de travailPage d'accueil d'Espace de travail d'agent. 2. À partir de la liste de navigation, cliquez sur ChangementOuvrir. 3. Cliquez sur Nouveau. 4. Sélectionnez un type de changement, puis cliquez sur Créer. | Option | Description | | Normal | Il s'agit d'un changement de service qui n'est ni un changement standard ni un changement urgent. | | Standard | Un changement pré-autorisé à risque faible, relativement commun et qui suit une procédure ou une instruction de travail spécifique. | | Urgence | Un changement urgent qui contourne l'examen et l'approbation des groupes et des pairs, allant directement à l'état Autorisation pour obtenir l'approbation du groupe d'approbation du CAB. | |-|-| {#create-change-request-workspace__choicetable_ty1_knn_n3b} 5. Renseignez les champs du formulaire. {#create-change-request-workspace__table_un2_dyl_n3b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Numéro | Le numéro unique de demande de changement | | Demandés par | Utilisateur qui a demandé le changement. | | Catégorie | Catégorie du changement, par exemple, Matériel, Réseau ou Logiciel. | | Service | Service d'entreprise que vous souhaitez mettre à la disposition de la demande de changement. | | Offres de service | Se compose d'un ou de plusieurs engagements de service qui définissent uniquement le niveau de service en termes de disponibilité, de portée, de tarification et d'options de package. L'offre de service vous permet de choisir de recevoir différentes fonctionnalités et leurs niveaux de performances pour un service donné. | | Élément de configuration | Élément de configuration (CI) auquel le changement s'applique. Vous pouvez associer n'importe quel type de CI à une demande de changement, y compris les offres de services. Il fournit également un accès détaillé au SLA et aux exigences de disponibilité. | | Priorité | Valeur prioritaire qui est générée automatiquement en fonction de l'impact et de l'urgence. Elle détermine la rapidité avec laquelle le Centre de services doit traiter la tâche. | | Impact | Valeur calculée automatiquement pour l'impact, qui indique une mesure de l'effet d'un incident, d'un problème ou d'un changement apporté aux processus de gestion. | | Type | Affiche le type de demande de changement sélectionné (Standard, Normal ou Urgent). Vous pouvez modifier cette valeur en sélectionnant un autre type. | | État | État de la demande de changement. L'état par défaut est Nouveau. | | Groupe d'affectation | Groupe affecté au changement. Vous pouvez remplir le champ Groupe d'affectation automatiquement en fonction du groupe de support disponible pour l'élément de configuration respectif (CI). Si le CI ne dispose d'aucun groupe de support, le champ est renseigné avec le groupe de support disponible pour les offres de service. La règle métier Remplir le groupe d'affectation basé sur le CI/SO déclenche la fonctionnalité lorsqu'un incident, un problème ou une demande de changement est créée ou mise à jour et lorsque les champs Groupe d'affectation et Affecté à sont vides. Les propriétés suivantes identifient le champ dont la valeur renseigne le champ Groupe d'affectation : * com.snc.change_request.ci_assignment_group.field_name : cette propriété de changement détermine quel champ CI renseigne le champ Groupe d'affectation. * com.snc.change_request.service_offering_assignment_group.field_name : cette propriété de changement détermine quel champ Offre de service renseigne le champ Groupe d'affectation. {#create-change-request-workspace__ul_qfx_vb5_wmb} Remarque : la valeur par défaut pour les propriétés est le groupe de support pour l'incident ou le problème et le groupe de changement pour la demande de changement respectivement. La règle métier Remplir le groupe d'affectation basé sur le CI/SO est envoyée dans le cadre du module d'extension de développement ITSM CSDM Best Practice -- Quebec (com.snc.best_practice.itsm_csdm.quebec) et est disponible uniquement pour les nouveaux clients. | | Affecté à | Utilisateur affecté à la demande de changement. Si une règle d'affectation s'applique, le changement est automatiquement affecté à l'utilisateur ou au groupe approprié. | | Risque | Niveau de risque du changement. Soit Élevé, Modéré ou Faible. Vous pouvez définir cette valeur manuellement ou utiliser le [calcul de risque et l'évaluation des risques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cZ4ZemRo67BELs1o2KTYEg "Il existe deux méthodes de calcul du risque d’un changement. Le module d’extension Best Practice - Calculateur de risques de changement est activé par défaut dans le système de base. Gestion des changements - Évaluation des risques est facultatif.") pour la générer. | | Description courte | Brève description du changement. | | Description | Description détaillée du changement. | | Section de planification || | Justification | Raison de la demande de changement planifiée, qui aide les approbateurs à prendre leur décision. | | Plan d'implémentation | Plan ou processus à suivre pour implémenter le changement. | | Analyses des risques et de l'impact | Analyse détaillée du risque et de l'impact prévus si le changement est implémenté. | | Plan de retour en arrière | Informations nécessaires pour rétablir le système à son état initial en cas d'échec de l'implémentation. | | Plan de tests | Informations détaillées sur la stratégie de test et les objectifs de la demande de changement. | | Section du calendrier || | Date de début planifiée | Date de début du travail sur le changement. | | Date de fin planifiée | Date à laquelle le changement doit être terminé. Si le type de tâche est Implémentation, les valeurs Date de début planifiée et Date de fin planifiée doivent être comprises entre les dates de début et de fin planifiées spécifiées dans la demande de changement. | | Non autorisé | Option pour indiquer que le changement est non autorisé. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section [Demande de changement non autorisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7~phonjOLmo9UVYmACVc3g "Découvrez comment une activité de changement non autorisé sur un élément de configuration (CI) est capturée et gérée, de façon à pouvoir examiner le changement en question et prendre des mesures en temps utile."). | | Date de début réel | Date de début de l'implémentation. | | Date de fin réelle | Date à laquelle le changement a été complètement implémenté. | | Section des notes || | Liste de surveillance | Utilisateurs devant recevoir des notifications lorsque des notes de travail sont ajoutées. | | Liste de notes de travail | Utilisateurs devant recevoir des notifications lorsque des notes de travail sont ajoutées. Remarque : l'administrateur doit créer une notification par e-mail pour la liste Notes de travail. | | Commentaires supplémentaires (visible par le client) | Plus d'informations sur le changement. | | Notes de travail | Informations sur la façon de résoudre le changement ou les mesures prises pour le résoudre, le cas échéant. Cette note est destinée à une utilisation interne. Les informations contenues dans les notes de travail ne sont pas visibles pour votre client. | | Section des informations sur la fermeture || | Code de fermeture | Code de résolution pour le changement. | | Fermer les notes | Comment ou pourquoi le changement a été clos. | [Tableau 1. Formulaire de changement] {#create-change-request-workspace__table_un2_dyl_n3b} 6. Cliquez sur Enregistrer.