--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Offres de service # Offres de service {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Une offre de service est dérivée d'un service, en affinant le service parent pour un besoin professionnel spécifique et un niveau de performance spécifique. ## Offres de service et engagements {#SPM2-service-offerings__section_xp4_wr3_ygb} Les enregistrements d'offres définissent différents niveaux de performance pour un service existant. Vous pouvez par exemple offrir deux niveaux d'assistance de bureau dans votre organisation. Vous pouvez offrir une offre standard pour les mises à niveau et la protection contre les virus et une offre exécutive qui comprend également une garantie de disponibilité. Les types d'offre de service incluent les offres de service d'entreprise et les offres de services techniques. Créez un ensemble complet d'offres de service définies par des engagements qui définissent les spécificités d'une offre. Chaque service doit avoir au moins une offre définie pour passer à la phase Catalogue. Ceci est nécessaire car c'est au niveau des offres de service que sont définis les accords de niveau de service (SLA) et que les mesures sont rassemblées. Pour obtenir des renseignements détaillés sur les SLA, y compris les définitions et résultats de SLA, consultez [Gestion des niveaux de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2bbtT_XgZv29k2UA6ggQQA "L'application ServiceNow Gestion des niveaux de service (SLM) permet de recueillir les exigences en matière de service ainsi que de surveiller les niveaux de service convenus (SLA) et d'établir des rapports."). ## Tarification d'offre de service {#SPM2-service-offerings__section_pwc_cs3_ygb} Chaque offre de service peut disposer d'un modèle de tarification et d'une unité de tarification. Utilisez ces données de tarification pour créer des éléments de catalogue. ## Abonnements aux offres de service {#SPM2-service-offerings__section_m5q_fs3_ygb} Vous pouvez abonner différentes entités à une offre de service. Ces données sont ensuite utilisées pour déterminer le nombre total d'abonnés sur le formulaire d'offre. ## Offres de service technique {#SPM2-service-offerings__section_kdm_3vp_dmb} Les offres de service technique peuvent être affichées comme des relations héritées des services aux entreprises et des offres. Elles ne sont pas incluses dans les modèles de mesures et n'utilisent pas le modèle de pondération. ## Changer le parent des types d'offres de services {#SPM2-service-offerings__section_js5_svp_dmb} Vous pouvez changer le parent d'une offre de service d'un type de service à un autre. Par exemple, le changement de parent d'une offre de service d'entreprise vers un service technique ou inversement. Vous ne pouvez pas changer le parent d'une offre pour qu'il devienne un service d'application. Voici des informations et directives importantes concernant le changement de parent des types d'offre de service : * Lorsque vous changez le parent d'une offre de service d'entreprise en service technique, vous recevez un message vous informant que l'évaluation des performances n'est pas disponible avec les offres de service technique. * Lorsque vous changez le parent d'un type de service à un autre, les règles de pondération existantes s'appliquent. * Si vous essayez de changer un parent alors que le service parent est en phase Catalogue avec une seule offre, vous recevez un message vous permettant de ne pas effectuer ce changement. * Si le poids de la mesure sur le service parent est \> 0, vous recevez un message vous avertissant d'ajuster les données avant de changer le parent de l'offre. Vous ne pouvez pas changer le parent d'une offre vers un type de service différent tant que le poids de l'offre sur l'ancien type de service n'est pas défini sur zéro. {#SPM2-service-offerings__ul_ulq_lwp_dmb} ## Rubriques d'offre de service dans cette section {#SPM2-service-offerings__section_rnm_fv2_25b} * **[Créer une offre de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4qLSxQ9R4TcOLGGqsT1Baw)** Créez des offres de service pour définir les services, les documenter, suivre leurs performances par rapport aux engagements de disponibilité définis et transmettre en temps réel les informations sur les performances à vos utilisateurs finaux. * **[Ajouter un engagement à une offre de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HXlDKHcEsocZ2gvBfqKFqA)** Les engagements de service sont des services spécifiques qui définissent les garanties particulières de disponibilité, portée et tarification pour une offre de service. * **[Affecter plusieurs équipes pour prendre en charge une offre de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eUpdj1RBvrDWUdC~l5LYJg)** Vous pouvez affecter plusieurs équipes pour prendre en charge une seule offre de service lorsque plusieurs équipes sont responsables de cette offre. * **[Abonner les utilisateurs à une offre de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ps69tAu6APwHSACDHLlkVA)** Abonnez les utilisateurs à une offre de service afin qu'ils puissent la commander à partir du catalogue. Vous pouvez également souscrire des offres pour des sociétés, des sites, des groupes et des départements. * **[Tarif d'offre de service Gestion des portefeuilles de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3keeTt7hg9jqyDcejm56FA)** Les offres de services héritent de la structure de tarification du service parent associé. Si le modèle de tarification pour chaque offre de service dans Gestion des portefeuilles de services est défini dans le service parent par unité, chaque offre de service doit également avoir une unité de tarification associée. Le tarif réel de cette unité est établi dans l'enregistrement de l'offre de service.