---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Convertir ACC d'une instance à une autre

# Convertir ACC d'une instance à une autre {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 24 juin 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Convertissez les instances Agent Client Collector (ACC) pour la surveillance afin d'améliorer la collecte de données, la visibilité et la compatibilité des outils, ou de répondre à des besoins spécifiques de surveillance.

## Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir configuré la clé d'inscription ACC et d'avoir installé ACC. Pour en savoir plus sur la configuration et l'installation, consultez :

* [Créer une clé d'inscription ACC](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hrc84XaDeuHay1VhdkYCQw "Configurez un Agent Client Collector (ACC) en créant une clé d'inscription d'agent pour identifier et authentifier de façon unique les agents autorisés à envoyer des données au collecteur. La clé permet de s'assurer de la sécurité et de l'intégrité des données collectées à partir du système.").
* [Install the Agent Client Collector on a Windows machine manually](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-install-windows&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US) ou [Manually install Agent Client Collector on macOS](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-install-macOS-manual&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US).
{#convert-agent-instance__ul_cnn_m1t_2xb}

Rôle requis : agent_admin et agent_client_collector_admin

Pour en savoir plus sur les rôles, consultez [Agent Client Collector user roles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-users&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US).

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si Agent Client Collector (ACC) est déjà connecté à une instance, vous pouvez convertir l'agent en une autre instance en modifiant la configuration dans acc.yml.

## Procédure

1. Arrêtez ACC en suivant les étapes appropriées à votre système d'exploitation.  
   * Sous Windows, accédez aux services en tant qu'administrateur et arrêtez le service Agent Client Collector.
   * Sur Mac, exécutez la commande : `sudo launchctl unload -w /Library/LaunchDaemons/com.sn.acc.plist;`
   {#convert-agent-instance__ul_vyn_532_cbc}
2. Ouvrez le fichier acc.yml.
3. Remplacez l'URL d'instance par la nouvelle instance.
4. Modifiez le paramètre backend-url pour qu'il pointe vers \<ITOM Cloud Services Gateway\>.  
   Utilisez l'une des passerelles suivantes en fonction de l'emplacement de l'instance :
   * AMER : itomcnc-prod-gateway-amer.sncapps.service-now.com:443
   * EMEA : itomcnc-prod-gateway-emea.sncapps.service-now.com:443
   * APAC : itomcnc-prod-gateway-apac.sncapps.service-now.com:443
   {#convert-agent-instance__ul_alf_cph_hxb}

   Pour en savoir plus sur la façon dont l'agent utilise la passerelle des services dans le cloud ITOM, consultez [Architecture de l'application DEX](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xFZWM5~HyYcvwJKT3u4DeQ "L'architecture de l'application Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) offre une expérience numérique transparente et intégrée aux utilisateurs finaux. Cette rubrique fournit une vue d'ensemble complète de la façon dont DEX fonctionne, y compris sa structure.").
5. Ajoutez les nouveaux paramètres suivants :  
   * connect-without-mid : true
   * instance-url : \<url d'instance complète\>, exemple : https://dex.servicenow.com
   * registration-key : \<valeur de clé d'inscription\>Pour en savoir plus sur la création d'une clé d'inscription, consultez [Créer une clé d'inscription ACC](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hrc84XaDeuHay1VhdkYCQw "Configurez un Agent Client Collector (ACC) en créant une clé d'inscription d'agent pour identifier et authentifier de façon unique les agents autorisés à envoyer des données au collecteur. La clé permet de s'assurer de la sécurité et de l'intégrité des données collectées à partir du système.").

   {#convert-agent-instance__ul_dlh_f3q_2xb}
6. Commentez le paramètre : api-key: "encrypted...."
7. Enregistrez le fichier.
8. Supprimez les fichiers en fonction de votre système d'exploitation.  
   * Sous Windows, accédez à /agent-client-collector/config/cert/cnc et supprimez les fichiers suivants : cnc_chain.crt et priv_key.pem.go.
   * Sur Mac, accédez à /Library/Application Support/servicenow/agent-client-collector/cert/cnc et supprimez les fichiers : cnc_chain.crt et priv_key.pem.
   {#convert-agent-instance__ul_bgk_z32_cbc}
9. Supprimez les dossiers suivants en fonction de votre système d'exploitation.  
   * Sous Windows, supprimez le dossier : /agent-client-collector/cache.
   * Sur Mac :
     * Pour Agent 3.4.1 ou versions ultérieures, supprimez le dossier : /Library/Application Support/servicenow/agent-client-collector/cache.
     * Pour Agent 3.4.0 ou une version antérieure, supprimez le dossier : /Library/Caches/servicenow/agent-client-collector.
     {#convert-agent-instance__ul_zyp_sj2_cbc}
   {#convert-agent-instance__ul_vsd_4j2_cbc}
10. Lancez le service ACC en suivant les étapes spécifiques à votre système d'exploitation.  
    * Sous Windows, ouvrez Services en tant qu'administrateur, puis démarrez le service Agent Client Collector.
    * Sur Mac, utilisez la commande : `sudo launchctl load -w /Library/LaunchDaemons/com.sn.acc.plist`.
    {#convert-agent-instance__ul_pzf_zj2_cbc}
{#convert-agent-instance__steps_xlq_k22_cbc}