--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Référence relative à l'application Réinitialisation du mot de passe # Référence relative à l'application Réinitialisation du mot de passe {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur les listes et formulaires que vous utilisez pour configurer et gérer l'application Réinitialisation du mot de passe. ## Méthodes d'identification {#pr-sow-reference__section_msw_kqn_zbc} {#pr-sow-reference__table_a4m_pqn_zbc__entry__2} | Message d'erreur | Description | |-|-| | Utilisateur non inscrit | L'utilisateur n'est pas actuellement inscrit au processus de réinitialisation du mot de passe. L'utilisateur doit s'inscrire au processus de réinitialisation du mot de passe pour réinitialiser le mot de passe. | | Utilisateur non éligible au processus | Le processus de réinitialisation du mot de passe sélectionné ne s'applique pas à l'utilisateur. Vous devez sélectionner un autre processus de réinitialisation du mot de passe pour réinitialiser le mot de passe. Contactez l'administrateur système pour obtenir de l'aide. | | Aucun processus de réinitialisation du mot de passe trouvé pour l'utilisateur | L'utilisateur n'a été affecté à aucun processus de réinitialisation de mot de passe. Contactez l'administrateur système pour obtenir de l'aide. | | Nombre maximal de tentatives de vérification atteint | L'utilisateur a épuisé toutes les tentatives de réinitialisation de mot de passe disponibles. Vous pouvez réinitialiser le mot de passe au bout de 8 heures. | [Tableau 1. Erreurs d'identification] {#pr-sow-reference__table_a4m_pqn_zbc} ## Méthodes de vérification {#pr-sow-reference__section_wfp_5qn_zbc} {#pr-sow-reference__table_z4k_wqn_zbc__entry__2} | Message d'erreur | Description | |-|-| | Vérification de l'e-mail || | Code de vérification incorrect saisi | Le code de vérification que vous avez saisi ne correspond pas au code attendu. | | Nombre maximal de tentatives de renvoi dépassé | Le message d'erreur indique que vous avez dépassé le nombre autorisé de tentatives de renvoi d'un code de vérification. | | Vérification par SMS || | Code de vérification incorrect saisi | Le code de vérification que vous avez saisi ne correspond pas au code attendu. | | Nombre maximal de tentatives de renvoi dépassé | Vous avez dépassé le nombre maximal de tentatives de renvoi d'un code de vérification. | | Notification non activée | Les utilisateurs sont inscrits dans le système pour envoyer des notifications, mais la fonctionnalité de notification qui envoie des messages SMS n'est pas activée. | | Question de sécurité || | Une ou plusieurs réponses incorrectes | L'utilisateur n'a pas fourni les réponses correctes aux questions de sécurité, ou l'agent n'a pas correctement saisi les réponses. | | Vérification des données personnelles || | Réponse incorrecte saisie | L'utilisateur n'a pas fourni les réponses correctes aux questions de sécurité, ou l'agent n'a pas correctement saisi les réponses. | | Confirmation des données personnelles || | Réponse incorrecte | L'utilisateur n'a pas fourni l'adresse e-mail comme indiqué. | | Autres erreurs || | Erreur de session multiple | Une seule session active est autorisée à la fois pour réinitialiser le mot de passe. Fermez la nouvelle session. | | Erreur technique | Vous devez vous déconnecter et vous connecter pour travailler sur le ticket de réinitialisation du mot de passe. | | Nombre maximal de tentatives de vérification atteint | Vous avez dépassé le nombre maximal de tentatives de vérification de l'identité de l'utilisateur. | [Tableau 2. Erreurs de vérification] {#pr-sow-reference__table_z4k_wqn_zbc} Pour réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur, voir [Réinitialiser le mot de passe à l'aide de l'assistance du centre de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ymFxTYngbLaAhH5uOfBYpA "La réinitialisation du mot de passe permet à l'utilisateur de se connecter à son système et de reprendre son travail."). **Concepts associés** * components-installed-with-remediation-fw.html * components-installed-metrics-ci-action-fw.html * ../concept/recommended-actions-for-itsm-reference.html * [Section de référence pour Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hOfUA7m9218u01zSGx0IsA "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") **Référence associée** * [Modèle de données de l'espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tf~7Nn0g7YfsqHn3l9eb3Q "Pour en savoir plus sur Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) pour ITSM, consultez le diagramme relationnel du modèle de données. Ce diagramme montre les relations entre les tables au sein de l'application et fournit une vue d'ensemble du fonctionnement de SOW.") * [Composants installés avec Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Q4TrEpWMdxAJ~XATgyC_g "Plusieurs types de composants sont installés avec l'application Espace de travail pour l'exploitation des services pour applications ITSM (sn-sow-itsm-cont), notamment le rôle d'utilisateur, les modules d'extension et les applications ServiceNow Store.") * [Composants installés avec Agent Client Collector pour enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v_Rtt5dtZpdI1g~RX8n8nw "Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Agent Client Collector pour enquête (sn_acc_adapter), notamment les rôles d'utilisateur et les applications ServiceNow Store.") * [Composants installés avec Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UcrUDjk2JrKh2bCq0khdRg "Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation (sn_mecm_adapter), notamment les rôles d'utilisateur et les applications ServiceNow Store.") * [Règles de recommandation pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q40G1OvZ33zDnJoXv7Y2jw "Les recommandations pour un incident sont basées sur des règles définies dans Cadre de travail des recommandations.") * [Fonctionnalités de l'onglet Examen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5YaUwzh6efFBx6Ii~fwgAw "L'onglet Examen contient des informations sur les mesures de CI ainsi que diverses options. Utilisez les options et les informations relatives aux mesures pour afficher les données permettant de résoudre les problèmes liés aux CI.") * [Points d'extension pour le traitement par lots dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/efHTlrZkPKzm2jQmdWbpyA "Utilisez le point d’extension d’implémentation pour créer des implémentations et exécuter le traitement par lots en vue de mettre à jour plusieurs enregistrements et d’améliorer les performances du système.") * [Tests de démarrage rapide pour la gestion des incidents dans l'espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DykObkcYToAgEvJHOIeWwA "Validez que Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services fonctionne toujours après avoir apporté un changement de configuration telle que l'application d'une mise à niveau ou le développement d'une application. Copiez et personnalisez ces tests de démarrage rapide à effectuer lorsque vous utilisez des données spécifiques à votre instance.") * [Composants installés avec Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ts8y~xNXMbSfQJGD01CYDw "Demande universelle est activé dans Espace de travail pour l'exploitation des services lorsque vous activez le module d'extension Demande universelle (com.snc.universal_request).") * [Composants installés avec Tâche Universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0lFZUpZp7bXqDCxDdWd3bg "Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Tâche Universelle, y compris les tables et les rôles d'utilisateur.")