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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Activités du workflow pour Planification d'astreinte

# Activités du workflow pour Planification d'astreinte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Activités du workflow dans les workflows Planification d'astreinte.

## Activités du workflow d'escalade {#workflow-activities-oncall__section_q1b_vw5_mlb}

Astreinte : consigner le début d'escalade

:   Crée un enregistrement d'escalade en fonction des détails du groupe, de la tâche et du workflow.

    Remarque :  
    L'escalade pour laquelle le workflow crée le sys_id `workflow.scratchpad.escalationSysId`. Utilisez sys_id dans les autres activités du workflow.
    {#workflow-activities-oncall__table_x2q_mx5_mlb__entry__2}

    | Paramètre | Description |
    |-|-|
    | Groupe | sys_id du groupe auquel l'escalade appartient. |
    | Table | Nom de table de l'enregistrement de tâche de l'incident. |
    | Source | sys_id de l'enregistrement de tâche sur lequel l'escalade s'est produite. |
    | Définition du workflow | sys_id de la définition de workflow utilisée pour l'escalade. |
    | Contexte du workflow | sys_id du contexte de workflow. |
    | ID de niveau d'escalade parent | sys_id de l'escalade parent dans le cas où l'escalade a été déclenchée à partir d'une autre escalade. |
    | Catégorie | Catégorie de l'escalade. L'une des catégories suivantes : \[assign_by_acknowledgement, auto_assignment, notify_manual_assignmen, conferencing\]. |
    | Canaux | Liste séparée par des virgules des canaux utilisés pour communiquer pendant l'escalade. Un ou l'ensemble des canaux suivants : \[e-mail, SMS, message vocal, Slack\]. Par exemple, SMS, e-mail, appels vocaux |
    | Ignorer les rappels de définition | Si le paramètre est défini sur vrai, le workflow envoie des rappels de notification comme spécifié par le workflow, et non tel que spécifié dans les paramètres Escalade d'astreinte. Par exemple, dans les escalades d'astreinte de téléconférence, le workflow peut appeler les membres d'astreinte à des intervalles d'une minute au lieu des intervalles standard de 15 minutes. |
    [ ]

    {#workflow-activities-oncall__table_x2q_mx5_mlb}

Astreinte : consigner le niveau d'escalade

:   Crée un enregistrement de niveau d'escalade en fonction des détails d'escalade et de niveau donnés.

    {#workflow-activities-oncall__table_rrb_v2v_mlb__entry__2}

    | Paramètre | Description |
    |-|-|
    | EscalationId | sys_id de l'escalade à laquelle le niveau appartient. |
    | RotaId | sys_id de l'équipe pour laquelle l'escalade se produit. |
    | Niveau | Niveau d'escalade actuel. Par exemple, 2. |
    | Escaladé | Objet d'escaladé au niveau d'escalade actuel. Par exemple, getEscalationPlan()\[1\]. |
    | CatchAll | Vrai si le niveau d'escalade appartient à un contact de secours. |
    [ ]

    {#workflow-activities-oncall__table_rrb_v2v_mlb}

Astreinte : tentative d'escalade de journal

:   Crée un enregistrement de tentative de contact en fonction des détails d'escalade, de niveau et de tentative.

    {#workflow-activities-oncall__table_ghw_dfv_mlb__entry__2}

    | Paramètre | Description |
    |-|-|
    | EscalationId | sys_id de l'escalade à laquelle la tentative de contact appartient. |
    | RotaId | sys_id de l'équipe pour laquelle l'escalade se produit. |
    | Niveau | Niveau d'escalade actuel. Par exemple, 2. |
    | ContactAttempt | Nombre de tentatives de contact dans le niveau d'escalade. Par exemple, 1. |
    |   |   |
    [ ]

    {#workflow-activities-oncall__table_ghw_dfv_mlb}

Astreinte : journaliser la communication d'escalade

:   Crée un enregistrement de communication en fonction des détails d'escalade, de niveau, de tentative et de communication.

    {#workflow-activities-oncall__table_s3b_4fv_mlb__entry__2}

    | Paramètre | Description |
    |-|-|
    | EscalationId | sys_id de l'escalade à laquelle la communication appartient. |
    | RotaId | sys_id de l'équipe pour laquelle l'escalade se produit. |
    | Niveau | Niveau d'escalade actuel. Par exemple, 2. |
    | ContactAttempt | Nombre de tentatives de contact dans le niveau d'escalade. Par exemple, 1. |
    | EscalateeType | Type d'escaladé auquel la communication est envoyée. L'un des types suivants : \[utilisateur, appareil\] |
    | EscalateeId | sys_id de l'utilisateur ou de l'appareil, selon le type d'escaladé. |
    | CommType | Type de communication. L'un des types suivants : \[SMS, message vocal, e-mail, Slack\] |
    | CommValue | Numéro de téléphone ou adresse e-mail, selon le type de communication. Par exemple, `abel.tuter@servicenow.com` |
    | États | État de la communication. L'un des états suivants : \[envoyé, échec\]. |
    | Escaladé | Objet d'escaladé au niveau d'escalade actuel. Par exemple, getEscalationPlan()\[1\]. |
    | CatchAll | Vrai si le niveau d'escalade appartient à un contact de secours. |
    [ ]

    {#workflow-activities-oncall__table_s3b_4fv_mlb}

Astreinte : consigner la fin d'escalade

:   Termine l'escalade en définissant le marqueur actif sur faux.

    {#workflow-activities-oncall__table_wn2_fgv_mlb__entry__2}

    | Paramètre | Description |
    |-|-|
    | EscalationId | sys_id de l'escalade. |
    [ ]

    {#workflow-activities-oncall__table_wn2_fgv_mlb}

Astreinte : envoyer une notification

:   Envoie une notification à l'escaladé actuel via un message vocal, un SMS, Slack, Microsoft Teams ou une notification push mobile.

    {#workflow-activities-oncall__table_knb_ngv_mlb__entry__2}

    | Paramètre | Description |
    |-|-|
    | Type de notification | Type de notification. L'un des types suivants : \[SMS, message vocal, Slack\]. |
    | Message | Texte du message à envoyer à l'escaladé actuel si le type de notification est SMS. |
    | Détail de la notification | Liste des paramètres requis pour une notification : * SMS : notify_number, utilisateurs, groupes, numéros * Fonctions vocales : numberToCallFrom, numberToCall, utilisateur * Slack : utilisateur Slack, taskId, catchAllOption, wFContextId * Microsoft Teams : utilisateur, taskId, catchAllOption, wFContextId * Notification push mobile : userSysId, tablename, recordSysId {#workflow-activities-oncall__ul_ejt_ngv_mlb} |
    [ ]

    {#workflow-activities-oncall__table_knb_ngv_mlb}

D'astreinte : gérer la réponse d'escalade

:   Gère un enregistrement de réponse d'escalade (insérer l'enregistrement d'escalade, nettoyer les enregistrements d'escalade, mettre à jour la réponse à une escalade). Un enregistrement de réponse d'escalade effectue le suivi d'une réponse reçue pour une escalade via SMS, message vocal, e-mail ou les canaux de notification Slack. Un enregistrement de réponse d'escalade est utilisé pour reprendre le workflow Astreinte : affecter par confirmation lors du refus d'une escalade.

    {#workflow-activities-oncall__table_g4m_s4q_wlb__entry__2}

    | Paramètre | Description |
    |-|-|
    | Contexte du worklow | ID de contexte du workflow. |
    | ID d'escaladé | ID d'utilisateur de l'escaladé actuel. |
    | Nom de table | Nom de table de l'enregistrement de tâche. Par exemple, <kbd class="ph userinput">incident</kbd>. |
    | ID d'enregistrement actuel | sys_id de l'enregistrement de tâche. |
    | Type d'actions | Type d'action. L'un des types suivants : \[ajouter, nettoyer, mettre à jour\] |
    | Réponse | Réponse par un escaladé à une escalade. L'une des réponses suivantes : \[accepté, refusé\] |
    [ ]

    {#workflow-activities-oncall__table_g4m_s4q_wlb}  
    Exemples d'utilisation :

    * Insérer (ajouter) : Contexte du workflow, ID d'escaladé, Nom de table, ID d'enregistrement actuel
    * Nettoyer : Contexte du workflow
    * Mettre à jour : ID d'escaladé, Nom de table, ID d'enregistrement actuel, Réponse
    {#workflow-activities-oncall__ul_xxm_bqq_wlb}