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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Gestion des communications d'incident et Contacts

# Gestion des communications d'incident et Contacts {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez définir des contacts pour associer des utilisateurs ou des groupes à un plan de communication des incidents. Les utilisateurs ou les groupes sont contactés pour terminer les tâches incluses dans un plan de communication.  
Si vous disposez du rôle ia_admin, vous pouvez affecter des utilisateurs ou des groupes à un plan de communication des incidents selon les informations fournies dans ces enregistrements :

* Responsabilités de contact : fournit un nom, tel que Gestionnaire de service d'incident, pour un ensemble de tâches liées à un plan de communication des incidents. L'enregistrement de responsabilité de contact indique également si les tâches sont exécutées par un utilisateur individuel ou par un groupe d'utilisateurs. Les responsabilités de contact peuvent également être utilisées pour ajouter manuellement des contacts à un plan de communication des incidents.
* Définitions de contact : identifie un ensemble de conditions permettant de déterminer quel utilisateur ou groupe spécifique est affecté pour gérer une responsabilité particulière pour un plan de communication des incidents. Par exemple, tous les incidents P1 doivent avoir un gestionnaire d'incidents, affecté au groupe Gestion des incidents américain.
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Les responsabilités de contact et les définitions de contact vous permettent de définir et de modifier les informations de contact pilotées par les données pour les notifications automatiques. Vous n'avez pas à spécifier directement des utilisateurs individuels ou des groupes pour chaque plan de communication des incidents.

Vous pouvez utiliser des contacts de groupe. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Contacts de groupe lorsque vous disposez de Planification d'astreinte, Notification et Incident Communications Management. Les contacts de groupe comprennent les personnes qui sont d'astreinte. Les contacts de groupe peuvent être inclus lors du lancement d'une téléconférence qui est le résultat d'un plan de communication des incidents. Par défaut, les personnes d'astreinte primaires et secondaires sont disponibles. Pour modifier ce comportement, définissez la propriété système com.snc.iam.on_call_escalation_level.
* **[Responsabilités relatives au plan de communication des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HdZJxT7Y_qTmxf6wwrfe8A)**   
  Les responsabilités de contact vous aident à identifier les contacts par leurs responsabilités et à comprendre ce que vous pouvez attendre de l'utilisateur tout au long du cycle de vie du plan de communication.
* **[Définition des responsabilités de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BE70iQkwQMyRm5vQSVJbxQ)**   
  Définissez les différents contacts ou le public cible impliqués dans le processus de communication et leur responsabilité afin de comprendre les attentes de ces contacts tout au long du processus.
* **[Création d'une définition de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EPZRi96JbzR4NJd~OqtP~Q)**   
  Définissez les destinataires d'un plan de communication des incidents particulier afin de déterminer le public cible impliqué dans chaque tâche de communication et les responsabilités que les destinataires sont censés assumer.
* **[Création d'un remplacement par défaut](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bkLlUDAfGZGhBBAI8OSbeg)**   
  Créez un remplacement par défaut pour spécifier un utilisateur ou groupe pour une définition de contact d'un plan de communication des incidents. Il vous aide à définir plusieurs conditions selon lesquelles un utilisateur ou un groupe est considéré comme contact.
* **[Ajout d'un utilisateur comme contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/38e0rK7mgwedBmMD1WIEEw)**   
  Ajoutez un utilisateur à un plan de communication si vous n'avez pas déjà ajouté l'utilisateur dans le contact. Vous pouvez affecter une tâche de communication à l'utilisateur pour résoudre un problème.