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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Configurer le formulaire de problème

# Configurer le formulaire de problème {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez la mise en page des formulaires de problème pour qu'elle soit conforme au workflow et au processus de votre organisation. Ajoutez, supprimez et personnalisez les champs et les listes connexes, créez des catégories de problèmes et modifiez les liens selon vos besoins.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le formulaire de problème dans le système de base est configuré pour suivre les pratiques ITIL recommandées. Évaluez la mise en page et la conception des formulaires en fonction de vos processus opérationnels existants et planifiez les changements à apporter.

Pour la personnalisation supplémentaire des formulaires non décrite sur cette page, comme l'ajout d'annotations propres à l'entreprise ou la configuration de listes connexes, consultez [Administration des formulaires](https://www.servicenow.com/docs/access?context=form-administration&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) et [Configurer la mise en page du formulaire](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).

Par défaut, l'audit est activé pour la table de problèmes. L'administrateur peut configurer la mise en page des formulaires pour ajouter les listes connexes Enregistrements d'audits et Historique des audits. Pour en savoir plus sur les options d'audit d'une table, consultez [Activer l'audit pour une table](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_EnableAuditingForATable&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US).

## Procédure

Accédez à ProblèmeCréer nouveau.  
Certaines des activités de configuration suivantes ne sont pas accessibles depuis le formulaire de problème. Ces activités sont notées dans la procédure.
* **[Configurer la mise en page du formulaire de problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W5QKoIEs5rm2SgVepokodQ)**   
  Configurez le formulaire de problème de sorte que les informations qu'il recueille soient pertinentes pour les processus de votre organisation. Vous pouvez facilement modifier le formulaire pour afficher uniquement les champs, les listes connexes et les autres éléments dont vous avez besoin.
* **[Ajouter un champ dans la boîte de dialogue des champs obligatoires d'évaluation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kjb6AuEa9H2iBVCt7ybLGw)**   
  Ajoutez les champs obligatoires pour faire basculer un enregistrement de problème ou une tâche de problème de l'état Nouveau à l'état Évaluation dans le formulaire de boîte de dialogue d'évaluation. Si vous ne remplissez pas l'un des champs, vous pourrez toujours le faire dans le formulaire de boîte de dialogue d'évaluation.
* **[Modification du formulaire de problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YmqO~l9lSvpnMcgwMYt2Yw)**   
  Le concepteur de formulaire vous permet de personnaliser des éléments du formulaire de problème pour créer différentes vues de formulaire, afficher un navigateur de champ ou fournir des propriétés de champ.
* **[Configurer les catégories de problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QHnmeuK3KWv4lowGgW7ozw)**   
  Configurez les catégories de problèmes pour fournir un moyen affiné de surveiller et de signaler les problèmes. Ajoutez ou supprimez les choix de catégories et de sous-catégories de la liste des catégories ou des sous-catégories de problèmes.

**Sujet précédent :** [Activer Gestion des problèmes --- ATF Tests](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iTBfenBC2OPTy99TMKOwXA "Vous pouvez activer le module d'extension Gestion des problèmes — ATF Tests (com.snc.problem.atf) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d'extension inclut des données de démonstration.")  
**Sujet suivant :** [Configurer la mise en page du formulaire de problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W5QKoIEs5rm2SgVepokodQ "Configurez le formulaire de problème de sorte que les informations qu'il recueille soient pertinentes pour les processus de votre organisation. Vous pouvez facilement modifier le formulaire pour afficher uniquement les champs, les listes connexes et les autres éléments dont vous avez besoin.")