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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Tableau de bord d'incident majeur

# Tableau de bord d'incident majeur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 2 sept. 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Tableau de bord fournissant une vue des mesures associées aux processus et à la communication pour les incidents majeurs Ouverts et Fermés.

Indicateurs KPI pour un Incident majeur.  
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| Visualisation des données | Description | KPI (Indicateur d'analyse des performances) |
|-|-|-|
| Incidents majeurs en retard | Nombre d'incidents majeurs qui ont violé le SLA. | Incidents majeurs en retard |
| Incidents majeurs ouverts (par âge et par affectation) | Nombre total d'incidents majeurs ouverts affectés/non affectés, répartis par âge. | Incidents majeurs ouverts (par âge et par affectation) |
| Incidents majeurs ouverts (par services et état) | Répartition des incidents majeurs entre différents services et états. | Incidents majeurs ouverts (par services) |
| Incidents majeurs proches d'une résolution de SLA | Pourcentage des incidents majeurs proches d'une violation de SLA. Cette valeur est basée sur le pourcentage de SLA écoulé, où le pourcentage écoulé se situe entre 50 et 75 %, 76 et 85 %, 86 et 95 % ou au-dessus de 95 %. | Incidents majeurs proches d'une résolution de SLA |
| Incidents majeurs fermés (par services) | Répartition des incidents majeurs fermés entre différents services. | Incidents majeurs fermés (par services) |
| Délai moyen de réaction à un incident majeur | Délai moyen nécessaire pour qu'un incident majeur soit proposé, confirmé et résolu. | Délai moyen de résolution d'un incident majeur |
| % d'incidents majeurs qui ont violé un SLA | Pourcentage des incidents majeurs qui ont violé un SLA. | % d'incidents majeurs qui ont violé un SLA |
| % d'incidents majeurs fermés sans rapport post-incident | Nombre d'incidents majeurs qui sont fermés sans rapport post-incident (PIR). | % d'incidents majeurs fermés sans rapport post-incident |
| % d'incidents majeurs associés à des problèmes | Pourcentage des incidents majeurs associés à des problèmes. | % d'incidents majeurs associés à des problèmes |
| Pannes dues à des incidents majeurs | Total des pannes (en heures) causées par des incidents majeurs. | Pannes dues à des incidents majeurs |
[Tableau 1. Incident majeur]

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